第九节 退票
一、车票退票规定
1.旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2h内办理。团体旅客不应晚于开车前48h。
应注意开车前全国通退，开车后旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理，铁路责任全国各站通退。
2.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
3.退票时，开车时间前15天（不含）以上退票的，不收取退票费，48h以上的按票价5％核收退票费，24h以上、不足48h的按票价10％核收退票费，不足24h的按票价20％核收退票费。
4.开车前48h～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5％的退票费。
5.停运列车的车票在办理早改晚改签手续后，若改签后的新票需办理退票时，比照新购车票的退票收费规则执行。
6.计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
7.改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24h标准核收退票费。
二、因不可抗力原因造成线路中断产生的退票
1.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
2.因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。
3.退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。但罚款、手续费、携带品超重超大补收的费用不退。
【例1-11】 2015年3月2日，一名旅客持3月3日石家庄—成都的1363次（北京西—成都）硬座普快联合票1张，票价98.00元，因邯郸—郑州发生水害造成线路中断，在石家庄站要求退票，石家庄站应如何办理？
解：应退票价：98.00元
不收退票费。
【例1-12】 2015年3月2日，1363次（北京西—成都），列车运行至石家庄，因邯郸—郑州发生水害造成线路中断，该旅客持当日北京西—成都的硬座普快卧（下）联合票1张，票价239.00元，在石家庄下车要求退票，石家庄站应如何办理？
解：已收票价：239.00元
已乘区间：北京西—石家庄 277km
客票票价：18.00元
普快票价：3.00元
硬卧（下）票价：39.00元
合计：18.00+3.00+39.00=60.00（元）
应退票价：已收票价-已乘区间票价=239.00-60.00=179.00（元）
三、因承运人责任造成的退票
因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
1.在发站，退还全部票价。
2.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
3.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
4.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
【例1-13】 2015年3月2日，一名旅客持3月3日石家庄—成都的1363次（北京西—成都）硬座普快联合票1张，票价98.00元，因邯郸—郑州发生铁路交通事故造成线路中断，在石家庄站要求退票，石家庄站应如何办理？
解：应退票价：98.00元
不收退票费。
【例1-14】 2015年3月2日，1363次（北京西—成都），列车运行至石家庄，因邯郸—郑州发生铁路交通事故造成线路中断，该旅客持北京西—成都的硬座普快卧（下）联合票1张，票价239.00元，在石家庄下车要求退票，石家庄站应如何办理？
解：已收票价：239.00元
已乘区间：北京西—石家庄 277km
客票票价：18.00元
普快票价：3.00元
硬卧（下）票价：39.00元（因不足起码里程退还全部票价）
合计：18.00+3.00=21.00（元）
应退票价：已收票价-已乘区间票价=239.00-21.00=218.00（元）
四、其他情况产生退票的处理
（一）异地票退票办法
旅客要求退票时，车站应退还旅客所购异地车票的全部票价，不收退票费；对旅客在局管内车站购票时产生的“铁路异地售票手续费”应予退还，但对在外局车站购买异地车票时产生的“铁路异地售票手续费”不予退还。
（二）动车组中途退票办法
中途站办理动车组列车退票的公式：
应退票款=原票价―（原票价÷原票里程×已乘区间里程）
（三）旅客在列车上丢失车票又找到原票后办理退票
旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
（四）旅客在到站办理电子票退票
旅客在乘车途中，因未能提供身份证原件而补票、下车前又找到身份证的，或者因站车无线交互系统没有身份证信息而在列车补票的，应经列车确认并开具客运记录，载明旅客身份证号码、姓名、乘车日期、车次、席别等内容后，持客运记录和身份证原件至到站退票窗口办理退票。
到站通过客票系统确认车票信息且未办理换票、改签、退票或挂失补办，票、证、人一致的，对原车票办理退票，不收退票费，列车补票手续费不退。
（五）中铁银通卡退卡
1.持卡人不再使用卡片时，可在中铁银通卡窗口办理退卡，并领取卡片联机账户和电子现金余额，以及办卡时押金；办理前应如实填写“中铁银通卡业务办理登记表”，并出示购卡时的有效身份证件原件和卡片（或挂失凭条、坏卡凭条）。
2.正常卡片退卡前需检查该卡是否有异常进出站记录，如有需完成进出站异常处理后方可退卡；退卡时，售票员通过读卡设备读取卡片信息，核实业务登记表、有效身份证件与系统读取信息的一致性，确认无误后退卡，并按系统提示收取退卡手续费；成功后，打印两联“退卡凭条”，一联（商户联）交由持卡人签字确认后车站留存，一联（客户联）与业务登记表客户联、有效身份证件、退款（联机账户余额、电子现金余额和押金）和退卡手续费发票交付持卡人；已退银通卡回收并剪损（将磁条和芯片同时剪损），将印有身份信息部分交还旅客。
3.已挂失卡片（或坏卡）退卡时，售票员根据挂失凭条（或坏卡凭条）手工输入卡号查询卡片信息，核实业务登记表、有效身份证件与系统读取信息的一致性，确认无误后退卡，并按系统提示收取退卡手续费；成功后，打印两联“退卡凭条”，一联（商户联）交由持卡人签字确认后车站留存，一联（客户联）与业务登记表客户联、有效身份证件、退款（联机账户余额和押金）和退卡手续费发票交付持卡人。