8．流程管理工作中的那些不合作

企业中的业务流程是天然存在的，有流程就存在协作。在你开展日常的流程管理工作中是否遇到因为一项工作需要其他部门协助，当你特别着急或担心时间不够时，对方却漫不经心，表现出一种事不关己高高挂起的姿态，用“打太极”的招式来应对你的情况呢？笔者想答案应该是不言自明。

笔者在日常的流程工作中对于类似现象碰到的还挺多，有时恨不得替他们把工作赶紧都做了，免得自己难受。下面我们通过两个真实的案例来一起吐槽下流程工作中的那些揪心事。

案例一：收集各领域流程架构时的各种不配合

笔者曾经主导过一个流程变革项目，其中一项内容是对各领域的流程架构进行重新审视与修订。为了确保项目按期交付，在保证截止时间不延误的情况下，由各业务领域自己制定完成计划时间，并提报流程管理部门备案，流程管理部门负责过程的指导和跟踪。临到各领域流程架构提交日期前，流程人员开始与各领域对接人询问流程架构搭建进度状态或询问困难时，此时“非暴力不合作”的众生相开始“丑态百出”地陆续登台。

部门一：自己制订的计划形同虚设，早已将此事抛到九霄云外，所以无法按时提交很正常，已经司空见惯，时间观念极差。

部门二：各种忙，各种理由，能拖就拖，似乎有一项更伟大任务非他做不可，没有他公司似乎无法运转。

部门三：玩失踪，电话不接，微信不回。

部门四：干等着你投怀送抱，人家还挺委屈的：“你们也不早催一下，资料有点复杂没看懂，您能再给我讲解一下吗？”这是典型的装糊涂型。

部门五：确实按时提交了，但是质量太次，明显的应付型。

案例二：一个“监控车间温湿度”的工作职责无人认领

有一次，公司新启动了一个××系统变革项目，启动会过后项目经理开始对相关模块寻找任务认领部门，便于开展后续的现状调研和蓝图设计等工作。其中一项监控车间温湿度的职责难住了项目经理，无法确定具体的责任部门。于是项目组向公司变革部门寻求帮助，希望可以借助变革力量明确责任部门，将此任务工作进行落地承接。变革和项目组人员对职责边界模糊的三个部门分别予以沟通，得到了如下的答复：

部门一：“这个车间温湿度监控职责，公司应该有统一的标准和要求，我们说了不算，你还是问问其他部门吧。”

部门二：“我们部门虽然是与各事业部车间改善联系密切，但是公司没有赋予我们管理这方面业务的职责，所以我不能随便接，除非公司明确说给我这份职责，否则我不接。”

部门三：“我们是负责公司整体外部温湿度及排放环境标准的部门，你这个是车间内部的温湿度，明显不是我们的职责所在，而且我们也从来没管过。”

上面两个案例中几个部门的不合作和扯皮反应，让谁碰到也会非常无奈和生气，但这也恰恰反映了日常工作中的常态。出现这些现象的原因无非有三：

第一，格局不够大，存在部门意识思维，处处以维护部门墙内部的利益为第一原则，一旦触犯了他的利益，立马蜷缩成刺猬，谁碰扎谁；

第二，将流程或自身工作之外的事情统统当成了额外的负担，工作中存在“多一事不如少一事”的病态心理，没有从自身能力提升的角度思考过这个问题；

第三，与自己没有切身利害关系，做了没有好处，但不做也不会有任何的处罚。

综合以上三个原因的分析，其实背后就是人的思维方式的不同。如果我们换一种视角来思考，不要把这些感觉跟自己目前职责无关的“额外”工作当作一种负担，而是当作一种职业发展阶段中成长的代价和磨炼，是上帝来帮助我们提升能力的一种“馈赠”会不会更好呢？

笔者在给别人做流程培训时，为了强调培训的重要性和解释来参加培训的意义时，经常会引用乔布斯的一句话，“你要坚信，你现在所经历的，将在你未来的生命中串联起来。”同时，曾经的奥斯卡获奖电影《贫民窟的百万富翁》，通过主人翁根据自己亲身经历回答问题的过程，最终拿到了百万奖金，也揭示了“一切经历皆财富”的人生哲理。你明白这个道理后，你还会拒绝你遇到的每一次提升自己的机会吗？