第一章 自身的秘诀

1．要相信，没有人能做到看所有人都顺眼。首先，当你和爱发牢骚的人打交道时，可能会与这种人相处不好，有这种想法很正常。不喜欢他们并不意味着你是个坏人，也不是说这样的人非常令人讨厌。但是，我们都得找到一种相处、合作的方式。如果你与某个人发生冲突，不要去争谁对谁错，这样就可以消除难以与对方友好相处的激动情绪。

例如，我们周围有形形色色的人，有些人似乎无缘无故就讨厌我们，反感我们主动和他们互动。我们大可用自己的方式对待对方，但也要明白，对方也不必以同样的方式接受我们的友谊。让每个人都喜欢你是不太可能的，这很正常，要欣然接受。

2．凡事要往好处想。在相处过程中，如果你相信，那么你们俩真的很有可能会成为好朋友。在不同情况下，有许多种相处方法，但你需要选择合适的方式，好让相处奏效。

当你觉得你们之间的关系正朝着相反的方向发展，并且没有任何好的结果出现，那你最好什么话都别说。但如果非要说点什么的话，就只说在那种情况下你觉得最好的事，忽略过去曾经发生的不愉快。谈论你们两个之间发生的美好过往，开开心心地谈论那些并不太美好的事。

坦率地表达你想与对方友好相处。有些人不会看人眼色，还有的人看不懂肢体语言。对于这种人，你只需要面带微笑，欣然说：“我真的希望我们可以合作愉快，我会帮助你，支持你，同时也希望你可以帮助并支持我。”

尽可能地表达你对他人的敬意。你可以强调他们正在做的主要工作，赞扬他们过去取得的成就，或让他们知道，能与他们共度时光，你有多么感激。

你要尽可能多地找机会向别人真诚称赞这个人。但要注意，不要通过贬低自己的方式，来让他人觉得他自己更重要，这个方法是没有用的。因此，尊重他人的同时，也要尊重自己，要在此基础上称赞他人。

向他们表明你珍惜他们的时间、知识和经验，使他们觉得自己很重要。这里有一个好的经验法则：对待别人就像你对待公司的首席执行官、国家领导人或你真正钦佩的人那样。想想如果你遇到这些人，你会怎么做。

假如你想给同事留下深刻的印象，可你们在如何处理给定的任务上意见相左，但你知道，要想成功推进项目就得需要他/她。当你们共事时，要试着赞美对方的能力，从而让对方产生优势。从一些积极的话题开始交流，使双方的长处得以发挥，从而使人际关系奏效。

或许你会全然关注对方，始终充满好奇，这也有助于找到赞美他们以及他们工作成果的机会。如果你在所有的人际关系中都这样做，会有不错的效果。

最后，要积极与自己互动。用这种方式，思考一下自己的每日自我对话。不要对自己过分苛刻，通过可靠的方式寻找方法来提升自己。

3．要乐观积极。当一群人面对同样的问题时，消极情绪会不断蔓延。你周围的悲观气氛像是一团浓雾，提醒他人远离。但是，乐观的态度犹如给人希望的灯塔，指引着人们来到你身边。

如果在某种处境中一切事物都是令人绝望、糟糕透顶的，在这种情况下，你就得创造一些积极的条件，然后继续前行。始终保持积极态度并不容易。但是，在每种情况下，都采取一些小小的措施来创造积极想法，不管结果如何，都有助于产生积极效果。

我认识一个人，他爱吹牛，不花力气去搞懂公司项目启动和运行所需的烦琐任务，却爱夸口承诺。这个人之前说，我们能够在一周内对该项目进行“现场”演示，总经理听到了，就立即安排这个人去做演示。他不知道自己不负责任的言辞会有多大的影响吗？

但这个工作小组考虑到要给总经理展示，就积极应对。整个团队努力工作，最终展示很成功。大家都认为这是一次能够让这个项目启动运行的重要机会，尽管事情一团糟，但大家都寄予了小小的希望，因此充满干劲，坚信他们只要夜以继日地努力，这个项目就会成功启动。

虽然这种人际关系始于各式各样的目的，但因为大家有着想启动项目的共同动机，他们便团结在一起。那个人不负责任的言辞所带来的消极情绪，随着时间的推移而逐渐消失，大家努力工作的积极性促使他们抓住机会取得了成功，这种积极性发挥了重要作用。最终，这个项目启动了，总经理对这次演示十分满意。

积极向上是一种有意识的精神状态，可以后天培养。时间长了会成为一种习惯，你会在生活中保持积极的态度。积极的态度可以让我们选择自己想要的，并通过足够的练习，快速消除我们周围的消极因素。

这也涉及你如何在他人面前展现自己。当他人与你意见相左时，不要做出防御的姿势，比如双臂交叉、跷二郎腿或是低着头。换句话说，虽然这些动作可能只是外表的姿态，但内心不要充满戒备。

采取开放、放松的姿态，抬起头，从别人给你的每一个建议和事例中汲取积极因素。积极地思考，只关注积极的事。积极向上的人是富有魅力的。他们会结识他人，并用积极思维感染对方。积极向上的人尊重别人，因为他们会寻找别人身上的优点。

一方面，不要忽视世界上正在发生的坏事；另一方面，也不要让这些问题压垮你。始终将大脑的一部分位置留给美好的事物。

这个世界有时似乎是一种负担，却也充满了美好。即使你正背负着沉重的负担，也要拥有发现美的眼睛。这会使你拥有幸福，其他人也会被你的幸福所吸引。

人际关系需要散发积极性。要永远记住，你如何表达自己的感受会影响到周围的人，甚至会对周围的人产生连锁反应。因此，最好考虑一下自己的行为举止，考虑一下自己与周围其他人打交道的方式。也就是说，不要把负面情绪发泄在周围其他人身上。

一段消极的人际关系，往往有冲突激烈、冷漠无情、情感表达迟钝等特点。这种消极关系很容易被发现，因为这样的关系几乎是“零”回报，因此也更容易结束。要特别注意你的这些“矛盾”关系，虽然并不全是坏事，但在这种人际关系里仍然会有许多烦心事。

请记住：在人际关系中，为了自己的身心健康，比起数量，质量更为关键。你的目标是人际关系中积极的经历与互动比率超过消极的比率。

如果你发现有一些矛盾的或是消极的人际关系，就请停下来反思一下。所有健康的人际关系中都会有冲突。考虑一下，你是否正在有效管理冲突，清楚自己的角色，并努力去改变那些你需要改变的事情。

你还可以与这段关系中的对方交流——你的朋友、父母或伴侣。如果你觉得在这段关系中的积极比率不太乐观，就告诉对方你在这段消极的经历中对自己的看法以及你所做出的努力。对方是否也注意到了这段关系中的消极因素呢？他们是否愿意与你合作，使这段关系得以好转？

在恋爱和友情中，许多人与那些给他们既带来幸福又带来心痛的人保持着联系。有时，想要取悦对方的想法会使这段关系表面上似乎没有冲突，但实际上则会带来潜在的负面影响。

要在消极因素变得更加僵化之前着手处理，以便能够提高自我意识，适应风格的变化并且对他人伸出援手。与你不喜欢的人有效合作也是有可能的，但你得主动带头。

如果你处于一段无法预测的关系中，并且给你带来了痛苦，如果你与对方一起努力维系关系无果，那就可以考虑结束这段关系。你的时间最好花在寻找更好的人际关系上。

1．要有同理心。同理心不是同情心。不是为别人感到难过，而是去理解他们，理解他们的感受，了解他们难过的原因。学会换位思考，每个人都希望被人理解。实际上，被误解是许多负面情绪的共同来源。

当你与他人交流时，如果你能用对方的沟通方式来与其交流，他们可能会对你更有好感。此外，要乐于接受他人的想法，从而与他们产生共鸣，并且要试着观察他们的态度和立场。

专心倾听悲伤难过的人诉说他们的不幸，理解他们的感受。不要评判他们，只需倾听。学会换位思考，这样你就会成为他们的救星。然后再去找一个快乐的人，也去体会他们的感受，分享他们的喜悦。这就是同理心！不必烦恼，有同理心也可以是快乐的。

当他人朝你宣泄负面情绪时，就很难有同理心了。你得退一步，从他们的角度来考虑问题，而不是从你自己的角度。这是有难度的，很难快速、轻易做到，得非常努力才行。但如果你能做到，你就能排解他们的坏情绪，赢得他们的信任。你将会成为社交能手，几乎能与任何人融洽相处。

当你的意见与他人产生分歧时，你要与对方协商讨论。不必完全避开那些你反对的问题，但一定不要大喊大叫，也不要去评判、阻止对方。很少有人能在所有问题上都和你达成一致意见，所以，重要的是，要学会如何以一种有教养的方式在某个问题上与他人文明礼貌地讨论。

大多数人认为，人们必须改变自己才能取得成功。但良好的社交技巧却能够反映出你对周围人的同理心。做最好的自己的那些人——善良、体贴、善于表达、对他人充满兴趣——都会自发地做出正确的事情，最终周围的人都会喜欢上他们。

4．认识到别人并不是你。与那些行为方式常常与我们截然不同的人打交道时，有个最大的问题就是，我们往往会认为他们以某种方式行事时，其行为表达的意思跟我们以同样方式行事时所表达的一样。

例如，如果你是一个爱开玩笑、活力四射并且喜欢交际的人，要是你在某个社交场合很安静，把事情放在心里，这可能意味着你很累，生病了或是心情不好。

可重要的是，你要知道，对许多人来说，沉默寡言是他们的常态。别人安静不语也并不意味着什么——他们可能也休息得不错，身体健康并且心情很好！

如果你能定期提醒自己这一点，那就不太可能对他人的行为做出消极的误判了，也不会因此以毫无帮助的方式回应他们。比如说，你有一种错误的想法，认为那个安静、严肃的人出了什么事，想使他“振作起来”，可事实上，他一切都好得很。

训练方法：

1．要谨慎选择能使你人际关系变好的行为。

2．与对方说话时，要表情愉悦、声音温和：“我真的希望我们可以友好合作。我会帮助你，支持你，同时也希望你能帮助我，支持我。”

3．认为对方是个了不起的人，当他们在场时，要称赞他们。

4．尽可能多找机会与别人真诚称赞这个人。

5．想办法以他人尊重你的方式来激励对方。

6．全然关注对方，有充足的时间与其相处。

7．要用积极的想法来抵消消极的想法。

8．采取开放、放松的姿态，昂首挺胸，吸取每条建议中的积极部分。

9．要积极互动。一天中积极的经历与交往比率应始终超过消极的比率。

10．通过你主动带头而非等待的方式，来开启与你不喜欢的人之间的有效协作。

11．在交谈中用对方的沟通方式与其交流。

12．理解他人的烦恼。

13．理解他人的快乐。

14．后退一步，从对方的角度思考他对你宣泄的负面情绪，仔细思考你应该如何改变他的消极情绪。

15．用有礼貌的方式与他人交流，不能没有教养。

16．要提醒自己，别人并不是你。

小结：

1．接受这一事实：没有人能做到看每个人都顺眼。

2．凡事要往好处想。

3．要乐观积极。

4．要有同理心。

5．认识到别人并不是你。