时势与英雄

越来越多的迹象表明，多数经营成功的公司都有一个共同的特点，那就是以受众为导向来创造产品和服务（Consumer to Business，C2B）。这些公司不仅能够洞察大众的深层内心需求，并且可以预测人心未来的走向。他们由此设计生产了全新的产品和服务来满足大众已知及未知的需要，从而赢得了人心，同时也造就了自己的成功。

能满足以上描述的公司不计其数，在美国有苹果、微软、谷歌、星巴克、亚马逊等，在中国则有阿里巴巴、腾讯、小米、万科、联想、海尔，等等。我在这里特别要提的是中国的招商银行。从一个偏安一隅的地方小银行蜕变成仅次于传统五大国有银行的股份制商业银行，其中最关键的就是招商银行“因您而变，因势而变”的核心战略理念。招商银行2004年在全国推出信用卡（金葵花），之后推出网络服务（一卡通），近年来又开始进行对小微企业的贷款服务，都是受众导向型思维的结果；而他们“早一点、快一点、好一点”的实施策略，则反映了其对未来的预测感知能力。招商银行因此能始终走在时势的前面，把握并引导消费者的需求。

何谓时势？时势就是将个体的内心深层需要累积到集体层面所表现出来的趋势，也即人心之走向。在今天这个越来越平、越来越小的世界，在这个用手指敲动键盘便可知天下事、便可购天下物的时代，人心的走向其实就是追求自由（思想/心灵/身体）、自主（工作/生活/事业）、尊重、平等（人际）、公正（公司/社会）、透明（信息/真相）、共享（知识/观点）和责任。

英雄是谁？所谓英雄，就是那些能够把握并顺应人心走向，并且以更快的速度、更好的产品和服务满足并引领人心走向的公司或个体。由受众驱动的经济遵循市场经济的基本逻辑，那就是：一个人如果想得到幸福，他必须首先使别人幸福（张维迎语）。而使别人幸福的最佳办法就是满足他们对自由、尊严、公正和责任的追求。

因此，时势即人心；得人心者得天下，得天下者乃英雄。

2014年1月于美国西雅图