3.7 疑难问题解答

1．如何理解“工具”与“技术”的区别？

答：严格地说，“工具”与“技术”是不同的。工具是为创造产品或成果而使用的有形的东西，包括硬件工具和软件工具。技术则是为创造产品或成果而使用的一套系统化的程序。技术往往要借助工具才能付诸应用。因为工具和技术往往密不可分，所以《PMBOK®指南》没有对它们进行明确区分。考生也无须明确区分“工具”与“技术”。

2．为什么各过程的工具与技术都没有写入《PMBOK®指南》的附录“项目管理标准”？

答：“项目管理标准”中对每个过程只列出了输入与输出，而没有列出工具与技术。这主要是因为究竟使用什么工具与技术，往往有很大的灵活性，不应该强求。你也许可以使用不同的工具与技术取得同样的输出。《PMBOK®指南》各过程的工具与技术，既不穷尽，也非必须使用，只是推荐使用。

3．为什么有些工具与技术比较笼统，有些又比较具体？

答：《PMBOK®指南》(第6版)的一个显著改变，就是把许多具体的工具与技术归并成了更笼统的复合型工具与技术。每个复合型工具与技术之下，都会有至少两个具体的工具与技术。例如，“数据分析”之下就有多种具体分析技术。

4．既然每个项目管理过程都可以在任何项目阶段使用，那么究竟用什么方法把某个过程归入某个过程组呢？

答：可以这样说，各项目管理过程都被归入与其大多数活动所在的项目阶段相对应的那个过程组。因为每个项目管理过程都可在项目的每个阶段（技术阶段）使用，所以必须用特定的标准对项目管理过程进行归类。例如，识别风险过程之所以被归入规划过程组，是因为识别风险的工作主要是在规划阶段开展的，而与规划阶段相对应的就是规划过程组；尽管在项目的启动阶段要识别大风险，在执行阶段要识别一些新风险。在启动和执行阶段开展风险识别，也是在做规划过程组的识别风险过程，这样也就导致了规划过程组与启动过程组、执行过程组交叠。