三、研究设计

（一）研究框架

本研究在文献综述的基础上，围绕案例分析展开以下研究：

一是客户知识管理的内容有哪些？影响品牌可持续发展的客户知识管理包括哪些重要环节？知识获取、知识转化和知识应用这三个环节包括哪些内容并且它们是如何在案例中体现的？

二是有哪些环节推动品牌可持续发展，客户知识管理对品牌定位、品牌维护、品牌创新三个过程产生怎样的影响？进而探讨客户知识管理对品牌可持续发展的影响程度及作用机理。本研究的框架如图1-8所示。

（二）研究方法

案例研究方法是一种解释社会现象的研究方法，主要讨论的是“怎么样”和“为什么”的问题。本研究方法采取单案例研究，适用于在某种既定的管理环境中进行，用于分析某一独特的管理内容、理论或现象。案例研究方法能纵向性地深入诠释案例所包括的理论环境和相对应的特性，通过深层次的剖析隐含在本案例中的规律，能有效地确保研究内容的准确性和可靠性，使得案例研究的结论富有较强的说服力和感染力。

（三）案例选择

本研究选择联想作为案例研究对象。联想，是国内一家在信息产业领域有突破性发展的大型企业集团。自1996年开始，联想电脑的销量就一直占据国内重要市场，2005年联想收购IBM PC事业部，2013年联想电脑销售量跃居世界第一，成为全世界最大的PC生产厂商。一直以来联想都非常注重对产品研发技术的投入，重视研发体系的建设，目前已经建成以联想研究院为龙头的二级研发体系。

联想一直秉承着“用户第一”的信念，始终致力于为用户提供最前端最优质的科技产品，在推动中国信息产业发展这一领域做出了巨大贡献。联想一直致力于品牌创新，目前已开发出一键上网个人电脑、关联应用技术等契合消费者需求的产品和技术，赢得了国内外客户和合作伙伴的一致好评，被誉为是一家富有创新能力的国际化科技公司。而联想也因其丰富的产品线备受广大消费者的青睐，其个人电脑销售量在国内连续8年排名第一。（见图1-9）

（四）数据来源

本研究的数据资料主要是来自互联网的二手资料，包括联想集团的相关新闻报道、已有文献和案例分析等资料。这些资料数据主要来源于联想集团官网、新浪、搜狐、相关论坛及知网等平台。