三、安抚他人情绪的黄金法则

留学生们经常需要与周围的同学与老师保持良好沟通。然而，事与愿违，有时观点不一致，甚至误会，对方却情绪失控，不愿妥协。如果你需要尽快与他沟通，必须先迅速安抚对方的情绪。分享一下安抚他人情绪的黄金法则供你参考：

第一步：

让对方坐下——请对方坐下。大量的心理学研究表明，人情绪的高低，与他重心的高低是成正比的，他的重心越高，他的脾气就越大。这就是为什么领导办公室里都配有比较软，一坐下去就陷很深的沙发的原因。情绪非常激动的人，可以尝试邀请鼓励他先坐下来，降低他的重心，他的情绪很快就稳定下来了，一般通过这个步骤，情绪都可以控制下来。

第二步：

倾听并不断反馈——他说话的时候你表现出用心在听，不断根据他讲的话，点头示意，并配合肢体语言，比如眼睛忽大忽小，语言积极配合，例如嗯，是吗？“really”（真的吗？）“tell me about it”（和我说说）等回应，总之一句话，你要对他的讲话有反应，说明你对他的重视，你对他重视，他就觉得你对他尊敬，这样他更容易平静下来。通过这一步基本上85%的人都能安静下来。

第三步：

重复确认对方说的话——就是把他的话像复读机一样复述一遍。比如，找到对方讲话的一个空点然后问：“你刚才提到的事，我把它归纳一下，一共有五个要点。咱们来确认一下，看看我的理解是否有遗漏的地方：第一点……第二点……12345？你确认一遍？”这样的态度，会让对方针对你的满意度大大的提高，注意，这并不代表你同意或者是不同意他的观点，只是表示我对你非常重视，如果对方冷静了，就可以再谈事情，接着沟通了。通过这个步骤后，95%的人基本上能冷静下来。

第四步：

换个环境，转移地方——以种种的理由，转移你们沟通的地方，换一下你们沟通的环境，比如说你看，这个房间暗（热、冷、小等），我们找一个大点的地方；不管找什么理由，你要把场地转换一下，环境换一下，然后你陪着他慢慢的走，走呀走呀，走着走着，他的注意力就分散了，他就容易冷静下来了，他的情绪就基本上能稳定下来了，通过以上四个步骤，95%脾气大的人，情绪都能够冷静下来。

第五步：

夸张行为转移对方注意力——比如情侣吵架，这个时候你怎么能让对方的情绪稳定下来？如果你做一些让对方意想不到的事情，比如你突然转身跑进另一个房间，拿出一张纸来画一颗爱心，或者给她一个飞吻，然后微微鞠一个躬，老婆的注意力立刻就被吸引过去了，对方就去想这个没有答案的事情，于是把注意力就切换过去了。注意力转移了，然后情绪就稳定了，一般走到了转移注意力这一步，基本都能安抚对方的情绪，我们就进入到最后一步。

第六步：正常沟通——我们就可以按照常规的方法沟通交流了。