第4章　全球环境下的管理[视频讲解]

4.1　本章要点详解

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本章要点

■全球观

■理解全球环境

■全球经营

■在全球环境中进行管理

理论：适用极广的理解视角与方式。

应用：需要研究的领域与问题。

方法：案例、调查、实证等。

本章属于应用领域，还有什么？——创业、创新、变革、公司治理；人力、组织行为、组织设计。

引言

发展你的全球观——与来自不同文化的人共事

1．了解你自己在跨文化经历中的开放性与自信水平。

2．假设差异存在到相似性被证实。

3．强调描述而不是解释或评估。

4．表现同理心。

5．将你的初始解释当作工作假设。

6．在跨文化主题和方法上进行自我教育。

对本章的学习态度

管理与适应被管理全球化是大多数组织期待的。

对美国制造企业的一项研究发现，在多国经营使得企业的销售额翻番，比只在国内经营获得了明显更高的利润率。

其他研究发现了额外的证据证明多国经营增加了美国企业的价值。

1．都是美国企业的全球化，与我国完全不同。

2．都是假的？只期待自身全球化。

学习态度——国际化本身是一个极为复杂的问题，涉及国际经济政治形式，行业领域差异等等，讨论集中在必要性与可行性、如何适应以及发展方向上。

重点难点精讲

一、全球观　★★

1国家狭隘主义

单一语言制是国家狭隘主义（parochialism），即仅用自己的眼睛和视角来看待世界的迹象。

拥有狭隘态度的人没有意识到，别人有不同的生活和工作方式。

忽视了别人的价值观和习俗，迅速地将“我们的比他们的更好”这种态度应用到外国文化上。

国家狭隘主义？——整体技能学习度，如何不狭隘？——更努力。

2三种不同的全球观

（1）民族中心论

民族中心论是一种狭隘的观点，认为最佳的工作方法和行为是母国（公司总部所在的国家）的做法。支持民族中心论的管理者认为外国人没有必备的技能、专门技术、知识或经验，无法像母国人那样作出好的商业决策。他们不相信外国员工拥有关键决策或技术。

（2）多国中心论

多国中心论认为，东道国（组织在母国之外经营业务的国家）的员工知道运营企业的最佳工作方法和实践。持有这种观点的管理者将国外的每处运营都看作不同和难以理解的。因此，他们很可能让当地员工弄清楚如何最好地做事。

（3）全球中心论

这种全球导向的观点强调使用全球范围内的最佳方法和人员。持有这种态度的管理者有全球观，会努力寻求最佳方法和人才，不论他们来自哪里。

不同全球观之间的区别见表4-1。

表4-1　不同全球观之间的区别

扩展：

关键词：世界观

一带一路、“和平发展、合作共赢”——是需要更新的。

实质：组织国际化战略选择。

民族中心论有问题吗？——德国、美国。

多国中心与全球中心——行业（制造业与互联网）、标准化。

二、全球环境　★★

当今全球环境的一大特点是全球贸易，如今的全球贸易由两种力量塑造：区域贸易联盟和确保全球贸易发生的贸易机制。

1区域贸易联盟

（1）欧盟（European Union，EU）

①欧盟是由27个欧洲国家组成的经济和政治组织。另外还有一些准备加入和可能加入其中的国家，在获准加入欧盟之前，这些国家必须满足相关标准，包括民主、法律规制、市场经济以及遵守欧盟的政治经济联盟目标。

②欧盟的经济实力十分强大，它移除了各成员国对旅游、就业、投资和贸易的壁垒。

③欧元的启用和统一的欧洲宪法的制定是欧盟为统一作出的有效举措。

（2）北美自由贸易区

1992年，墨西哥、加拿大和美国政府就《北美自由贸易协定》（NAFTA）达成协议，北美自由贸易区诞生。消除贸易障碍（关税、进口许可要求、海关使用费）增强了这三个国家的经济实力。

北美自由贸易区仍然是当今全球经济中强大的力量。

（3）东南亚国家联盟

东南亚国家联盟（ASEAN，简称“东盟”）是由10个东南亚国家组成的贸易联盟。这10个国家加上中国、日本和韩国，组成了一个“东盟10＋3”集团。此外，印度、澳大利亚和新西兰的国家领导人也参加了“东盟10＋3”贸易谈话。2010年1月1日，中国和东南亚国家联盟签署了一项自由贸易协定，造就了全球第三大贸易联盟。东南亚地区正在为迈向区域一体化而努力。

（4）其他贸易联盟

①53国非洲联盟（AU），于2002年成立，以“建立一个繁荣、和平、一体化的非洲”为愿景。该联盟的成员起草了一份经济发展计划，以求在非洲国家之间取得更大的联合。

②东非共同体（EAC），是由五个东非国家（布隆迪、肯尼亚、卢旺达、坦桑尼亚和乌干达）组成的一个共同市场。

③南亚区域合作联盟（SAARC），是由8个成员（印度、巴基斯坦、斯里兰卡、孟加拉国、不丹、尼泊尔、马尔代夫和阿富汗）组成的。南亚区域合作联盟2006年开始取消关税，其目标是允许商品和服务的自由流动。

2全球贸易机制

四种重要的全球贸易机制：世界贸易组织、国际货币基金组织、世界银行集团，以及经济发展与合作组织。

（1）世界贸易组织（WTO）

①世界贸易组织是一个由164个成员（截至2016年7月29日）组成的全球组织，负责处理成员间的贸易规则。它成立于1995年，前身是关税与贸易总协定（GATT）——第二次世界大战后开始生效的一个贸易协定。

②现在，世界贸易组织是处理国家或地区之间贸易规则的唯一全球组织。

③世界贸易组织的目标是通过一个规则体系来帮助成员处理贸易事项，它在监管、促进和保护全球贸易上发挥着重要作用。

（2）国际货币基金组织（IMF）

国际货币基金组织有189个成员，它旨在促进国际货币合作，向成员提供政策建议、临时贷款和技术援助以建立和维护金融稳定、加强经济实力。

（3）世界银行集团（WBG）

①世界银行集团由五家紧密联系的机构组成，由其成员所有，向世界上的发展中国家提供重要的财政和技术帮助。

②世界银行集团的目标是通过向成员提供技术和财政支持来促进长期经济发展和减少贫困。

（4）经济合作与发展组织（OECD）

①经济合作与发展组织（简称“经合组织”）于1947年成立，其前身是欧洲经济合作组织。

②经合组织旨在管理美国和加拿大在马歇尔计划下对第二次世界大战后欧洲重建的援助行为。

③经合组织是总部位于巴黎的国际经济组织，它的使命是帮助35个成员国实现可持续的经济增长和就业，提升成员国的生活标准，同时维持财政稳定以促进世界经济的发展。

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三、全球经营　★★★

1不同类型的国际组织

跨国企业（MNC）是指在多个国家开展业务的任何类型的国际企业。其类型如下：

（1）多国化企业。多国化企业将管理权和其他决策权交给东道国。这种类型的全球化反映了多国中心论。一个多国化企业不会将母国的国内成功复制到管理外国运营。相反，它通常雇用东道国的员工来管理企业，营销战略则根据国家的特点制定。

（2）全球企业。全球企业将管理权和其他决策权集中在母国进行。这种全球化方法反映了民族中心主义论。全球企业将世界市场看作一个完整的整体，关注全球效率和减少成本的需求。虽然这些企业可能有较大的控股公司，但是影响公司范围的管理决策还是由母国的总部作出。

（3）无国界组织。一些企业使用一种消除了人为的地理障碍的安排，这种跨国企业被称为无国界组织，反映了全球中心论。管理者通过选择这种方法在竞争性的全球市场中提升效率。

2组织实行国际化的方法

全球采购→出口和进口→许可证经营→特许经营→战略同盟-合资→外国子公司。

国际化投资的参考程度依次从低到高。

（1）全球采购（全球外包）

希望利用最少的投资进入国际化市场的管理者可能从全球采购开始，即从世界上资源最便宜的地方购买原材料或劳动力。其目标是：利用最低廉的成本以增强竞争能力，但组织需要承担更高的风险。

（2）出口和进口

①将组织的产品出口，即在国内生产产品，然后销往国外。

②将组织的产品进口，即购买国外生产的产品，然后在国内销售。

进出口都涉及最低限度的投资和风险，因此很多小型企业常常使用进出口方式开展全球经营。

（3）许可证经营与特许经营

许可证经营与特许经营是两种相似的方法，都涉及一个组织向另一个组织授权使用前者的品牌名称、技术或产品规格，以获得一笔许可资金或基于销售的收入提成。唯一的区别是许可证经营可能最初由生产或销售其他企业产品的制造类企业使用，而特许经营首先由想要使用其他企业名称或运营手段的服务类企业使用。

（4）战略同盟

①战略同盟，即组织与外国企业之间建立的一种伙伴关系，它是增加投资的一种方式。这些企业在开发新产品或建设生产设施的过程中共享资源和知识。

②战略同盟的一种特殊形式是合资企业，即各合作方为了某种商业目的组建的一个自主经营的、独立的组织。这种合作关系为企业提供了在全球竞争的相对容易的方式。

（5）外国子公司

管理者可能选择通过设立外国子公司作为一个自主经营的、独立的生产机构或办事处的方式在海外直接投资。子公司可以作为多国组织（本地控制）或全球组织（集中控制）来管理。这种安排涉及最高的资源承诺，构成了最大的风险。

以上经营模式并不相互独立，根据目标、领域、部门、业务等灵活、复合使用。

扩展：

更系统全面的分类方式：

（1）贸易类国际经营模式。国际间买卖商品和服务的最普遍方式是进出口贸易。出口有两种基本的形式，一是直接出口，二是间接出口。国际直接出口常用的方式包括直接向进口商出口以及向进口国派驻机构销售等。

（2）合同类国际经营模式。合同扩张模式包括补偿贸易、管理合同、交钥匙工程、国际贴牌生产、特许经营等。其中，补偿贸易分为互购、抵销、回购三种方式；特许经营分为产品品牌特许经营和经营模式特许经营。

（3）投资类国际经营模式。采取这一类方式扩张的公司常常致力将公司提升到一个新的阶段。有三种形式的投资扩张方式：全资子公司、合资企业和战略联盟。战略联盟包括渠道合作、技术合作、海外市场及其他合作。

企业国际化研究的主要理论视角：以行为理论为基础、与创新相联系、与创业相联系、以网络理论为基础、战略与资源的视角——构建理论模型。

中外企业国家化研究的差异：

（1）美国——对外投资、获取成本优势、劳动力转移。

（2）中国——开拓市场、获取合法性、技术与人才、创新。

四、在全球环境中管理　★★★★

1政治/法律环境

（1）虽然稳定的法律允许准确的预测，但这种确定性并不是每个国家都有的。管理者必须了解企业所处国家的特殊法律，包括它们现行的一些对本企业有影响的政策。

（2）管理者需要注意，风险是全球经营的一部分。这些风险包括政治风险，还有安全、绑架、海事等情况。风险程度较高国家的企业管理者面临着更大的不确定性。同时，在一些地区，政治干预是无法改变的事实。

2经济环境

（1）由于经济体系可能制约决策，一个全球管理者在其他国家经营企业时，首先要了解其经济体系。理解一个国家的经济体系类型非常重要。主要的两种经济体系类型如下：

①自由市场经济。在自由市场经济中，资源由私人所有并被私营部门控制。

②计划经济。在计划经济中，中央政府对经济决策作出计划。

事实上，并没有完全的自由市场经济或计划经济，而只是更多地偏向哪种类型。

（2）管理者需要理解的其他经济问题包括：

①货币汇率。跨国企业的利润可以非常不同，这取决于其母国货币和经营所在国货币的力量。任何货币汇率的调整都可能影响到管理者的决策以及企业的利润水平。

②通货膨胀率。通货膨胀意味着产品和服务的价格在升高，但是它也会影响到利率、汇率、生活成本以及国家政治和经济体系的整体信心。不同国家的通货膨胀率可能也大不相同。管理者需要监管通货膨胀的趋势，这样他们才能够预测国家货币政策可能产生的变化，并且在采购和定价方面作出好的商业决策。

③各种各样的税收政策。税收政策可能会成为管理者主要的经济方面的担忧。一些国家的税收法律比跨国企业母国的税收法律更加严格，其他国家的则更加宽松。唯一可以确定的事实是，国家与国家之间差别很大。管理者需要其企业经营所在国家的税收规定的正确信息，以最小化其企业全部的税收义务。

扩展：

法律、经济、政治环境归根结底是制度环境问题，是一个构建合法性的过程，是一个适应的过程。

举例：肯德基、iPhone。

3文化环境

组织有其自身的文化，国家同样也有自己的文化。国家文化包括特定国家的国民共同拥有的价值观和态度，这些价值观和态度塑造了他们的行为以及他们认为“什么非常重要”的观念。国家文化比组织文化对员工的影响更大。然而，国家之间的法律、政治和经济差异相当明显，获取关于文化差异的信息很难。

为什么文化环境最重要？是法律、政治、经济的基础，是看不见的冰山。

（1）霍夫斯泰德的文化评估框架

吉尔特·霍夫斯泰德通过研究发现，国家在五个文化维度上存在差异，具体见表4-2。

表4-2　霍夫斯泰德的五个国家文化维度

（2）全球文化评估框架

由罗伯特·豪斯领导的全球领导力和组织行为有效性（GLOBE）研究团队对霍夫斯泰德的研究进行了拓展，确认了国家文化差异的九个维度，具体内容如表4-3所示。

表4-3　国家文化差异的九个维度

扩展：

如何理解文化框架？

本质上是一种量表——测量某个概念或构念的可实施的量化方法，可以应用于制度距离、文化距离、文化演变与革新。

4当今世界的全球管理

在研究当今世界的全球环境时，需要关注两个重要问题：第一个问题是全球化带来的挑战，尤其与全球化伴随的开放性有关；第二个问题是管理全球劳动力的挑战。

（1）开放性的挑战

因为全球化必须建立在开放性的基础上，而开放性也带来了挑战：

①由一个真正的全球恐怖网络带来的不断增加的恐怖威胁。开放性意味着对好的事物的开放，同时也意味着对坏的事物的开放。从菲律宾、美国到以色列和巴基斯坦等很多国家，组织和员工面临着恐怖袭击的危险。

②贸易国家之间的经济相互依赖性。一国经济的动摇可能对与之进行贸易往来的其他国家带来多米诺效应，不过幸运的是，世界经济有很强的适应性，现有的组织结构，如世界贸易组织和国际货币基金组织，有助于隔离和解决潜在问题。

③潜在和基础的强烈文化差异。这些差异包括传统、历史、宗教信仰和根深蒂固的价值观。在这种环境中的管理可能极其复杂。

员工适应还是管理者挑战？

（2）管理全球劳动力的挑战

管理者要管理好全球劳动力，需要具备多项技能，具体如下：

①文化智能。即文化意识和敏感性技能，包括三个主要方面：

a．了解文化的概念。文化如何不同，以及文化如何影响行为。——知识储备

b．注意力。注意到不同跨文化情况中的信号和反应的能力。——敏锐度（动机）

c．行为技能。使用知识和注意力去选择不同情况中的合适行为。——行动力

文化智能是指一种能够从容应对国家文化、企业文化和职业文化的能力。

②全球心智。即让领导者在跨文化环境中高效行事的特质。全球心智由以下三个部分组成：

a．智力资本。国际业务的知识，以及理解企业如何在全球范围内运行的能力。——自身能力

b．心理资本。对新想法和新经历的开明思想。——自身态度

c．社会资本。与不同的人构建联系和建立信任关系的能力。——自身网络

静态还是动态？