第三章　商品流通企业战略管理

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．商品流通企业战略的抗争性特点是指（　　）。[2014年真题]

A．以企业的全局为对象规定企业的总体行动

B．谋划如何与竞争对手抗衡

C．根据环境的变化及时对战略进行调整

D．筹划未来较长时期内如何生存和发展

【答案】B

【解析】商品流通企业战略的特点包括：①全局性；②长远性；③抗争性；④纲领性；⑤动态性。其中，抗争性是指商品流通企业战略是关于商品流通企业在激烈的竞争中如何与竞争对手抗衡的总体谋划，同时也是针对来自各方面的冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的行动方案。

2．如何在各个事业部进行资源分配，是商品流通企业战略中（　　）战略的侧重点。[2013年真题]

A．业务

B．职能

C．经营

D．公司

【答案】D

【解析】公司战略的侧重点包括两个方面：①从商品流通企业全局出发，根据外部环境的变化及企业的内部条件，选择商品流通企业所从事的经营范围和领域；②在确定所从事的业务后，要在各个事业部门之间进行资源分配，以实现商品流通企业整体的战略意图。

3．与经营思路、组织结构、运营模式等有关的创新属于（　　）。[2013年真题]

A．服务

B．制度

C．科技

D．管理

【答案】D

【解析】管理创新涉及经营思路、组织结构、管理风格和手段、管理模式等多方面的内容，其主要目标是试图设计一套规则和程序以降低交易费用，是企业不断发展的动力。

4．在各种社会目标中，着眼于企业形象、企业文化建设的目标属于（　　）目标。[2013年真题]

A．公共关系

B．社会责任

C．政府关系

D．资本资源

【答案】A

【解析】公共关系目标的着眼点在于企业形象、企业文化的建设，通常以公众满意度和社会知名度为保证、支持性的目标。

5．从总体上决定商品流通企业发展方向和道路的是（　　）。[2014年真题]

A．企业使命

B．企业技术

C．企业产品

D．企业组织结构

【答案】A

【解析】企业使命是指企业在社会进步、经济发展中所应担当的角色和责任。企业使命的确定过程常常会从总体上引起企业方向、发展道路的改变，使企业发生战略性的变化；确定企业使命也是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是企业分配企业资源的基础。

6．下列各种环境中，属于政治法律环境的是（　　）。[2013年真题]

A．国家和企业所在地区的政局情况

B．国家或地区的国民收入情况

C．生产领域的科技进步情况

D．社会道德观和价值观情况

【答案】A

【解析】政治法律环境是指对商品流通企业的经营活动具有现存和潜在作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的法律和法规等。具体来说，政治环境分析包括对国家和企业所在地区的政局稳定状况；执政党所要推行的基本政策以及这些政策的连续性和稳定性。

7．供应商经常利用自身具有的某种优势与商品流通企业进行讨价还价，能增强供应商讨价还价能力的行业竞争环境是（　　）。[2014年真题]

A．供应商所处行业的集中化程度高于购买商行业集中度

B．存在大量的替代商品

C．存在大量可选择的供应商

D．供应商的商品无差别

【答案】A

【解析】供应商有较强的讨价还价能力的情形包括：①集中化程度高；②无须与替代商品进行竞争；③下游企业多；④商品差别化；⑤前向一体化。其中，集中化程度高是指供应商所处行业由少数几家企业控制，其集中化程度高于购买商行业的集中程度。这时，供应商能够在价格、质量的条件上对购买商施加相当大的影响。BCD三项属于供应商处于劣势的情形，只会降低供应商讨价还价的能力。

8．根据描述企业核心竞争力的“树型”理论，如果将企业比作一棵大树，核心竞争力就是这棵树的（　　）。[2009年真题]

A．果实

B．叶子

C．树干

D．根系

【答案】D

【解析】根据“树型”理论，如果将企业比作一棵大树，企业的最终商品是果实，最终服务是叶子，树枝是结合商品和服务的战略业务单位，树干和主枝是核心商品，而为整棵树提供养分，维系生命，稳固树身的根系是核心竞争力。

9．“树型”理论将企业比作一棵大树，企业的最终服务被喻为（　　）。[2013年真题]

A．果实

B．叶子

C．树枝

D．根系

【答案】B

【解析】普拉哈拉德与哈默尔在描述核心竞争力时提出了一个非常形象的“树型”理论，他们将企业比作一棵大树，企业的最终商品是果实，最终服务是叶子，树枝是结合商品和服务的战略业务单位，树干和主枝是核心商品，而为整棵树提供养分、维系生命、稳固树身的根系就是核心竞争力。

10．M企业经营的所有商品都是知名设计师设计、手工制作，样式独一无二，虽然价格十分昂贵，但是销售量仍很可观，M企业的核心竞争力源自（　　）。[2014年真题]

A．人力资源

B．价值观

C．设备状况

D．信息系统

【答案】A

【解析】核心竞争力是指企业独具的、经长期形成并融入企业内质中的支撑企业竞争优势，使企业能在竞争中取得可持续性生存与发展的技术或核心能力。核心竞争力，又称核心能力，是企业获取持续竞争优势的基础。人力资源包括员工个人的知识技能水平、企业员工的整体素质与知识技能结构，这是核心竞争力得以形成的基础。题中，M企业经营利用知名设计师优势，手工设计出独特的产品体现了人力资源作为企业核心竞争力基础的作用。

11．企业的核心竞争力包含着一项或多项核心技术，这些核心技术相互配合形成一个或多个核心产品，再由核心产品衍生出最终产品。这体现了核心竞争力特征中的（　　）。[2010年真题]

A．独特性

B．延展性

C．动态性

D．不易模仿性

【答案】B

【解析】在企业能力构成中，一项能力是否能成为企业的核心竞争力必须具备以下特征：①用户价值；②独特性（又称异质性）；③延展性；④动态性；⑤不易模仿性。其中，延展性是指企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新商品和新服务以满足客户的需求。根据“树型”理论，核心竞争力有从核心竞争力到核心商品再到最终商品的延展能力，即企业的核心竞争力包含着一项或多项核心技术，而这些核心技术相互配合形成一个或多个核心商品，再由核心商品衍生出最终商品。

12．从公司层战略选择角度看，抽资转向战略属于（　　）战略。[2013年真题]

A．扩张型

B．收缩型

C．稳定型

D．组合型

【答案】B

【解析】收缩战略包括：①抽资转向战略，是指多元化经营的商品流通企业减少在某一特定经营领域内的投资，这个特定领域可以是一个战略经营单位、商品，或是特定的地域市场；②放弃战略，是指商品流通企业卖掉经营亏损的部门或单元，它可能是一个战略经营单位，或者一个事业部。当抽资转向战略或调整战略失效时，通常采用放弃战略。

13．商品流通企业实施成本领先战略的下列做法中，错误的是（　　）。[2010年真题]

A．减少或简化多余的环节

B．更大范围地寻找便宜的进货渠道

C．规模化采购

D．经营独具特色的商品

【答案】D

【解析】实施成本领先战略获取低成本优势的途径有：①改变流程，减少或简化多余的环节；②经营过程的部分环节实现自动化；③更大范围地寻找便宜的进货渠道；④规模化采购；⑤采用有效的广告、促销方式；⑥产地销，以减少运输费用；⑦把不擅长的业务活动外包；⑧前向或后向一体化；⑨技术优势，以特殊专利或技术节省成本等。D项是实施差别化战略的途径。

14．商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势，这种战略属于（　　）战略。[2014年真题]

A．前向一体化

B．后向一体化

C．差别化

D．成本领先

【答案】C

【解析】差别化战略是指商品流通企业提供与众不同的商品与服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。这种战略主要是依靠商品和服务的特色，这些特色对顾客来说是特别看重和极具价值的，且容易被察觉和识别的，使顾客因此而建立起品牌偏好与忠诚，企业因此获得超常收益。

15．商品流通企业战略的特点不包括（　　）。

A．全局性

B．长远性

C．静态性

D．抗争性

【答案】C

【解析】商品流通企业战略是商品流通企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体谋划。其特点包括：①全局性；②长远性；③抗争性；④纲领性；⑤动态性。

16．商品流通企业战略的长远性，是商品流通企业对未来（　　）时间内如何生存和发展的通盘筹划。

A．半年

B．1年

C．2年

D．3～5年

【答案】D

【解析】商品流通企业战略的长远性是指商品流通企业的战略既是商品流通企业谋取长远发展要求的反映，又是商品流通企业对未来较长时期（3～5年或更长时间）如何生存和发展的通盘筹划。

17．关于商品流通企业战略的纲领性特点，正确的理解是（　　）。

A．以企业的全局为对象，规定企业的总体行动

B．谋划如何与竞争对手抗衡

C．环境发生重大变化时对战略进行调整

D．对企业目标和行动进行原则性、概括性规定

【答案】D

【解析】纲领性特点是指商品流通企业战略规定的是企业总体的长远目标、发展方向和重点、前进道路以及所采取的基本行动方针、重大措施和基本步骤，这些都是原则性的、概括性的规定，具有行动纲领的意义。

18．商品流通企业最高层次的战略是（　　）。

A．公司战略

B．事业部战略

C．职能战略

D．营销战略

【答案】A

【解析】一个商品流通企业的战略可划分为三个层次：①公司战略；②经营（事业部）战略；③职能战略。其中，公司战略是商品流通企业总体的、最高层次的战略。

19．从商品流通企业全局出发，商品流通企业公司战略是回答（　　）的问题。

A．我们的业务是什么，我们应当在什么业务上经营

B．如何建立并加强各事业部门竞争优势地位

C．为完成总体目标，各事业部门应该采取什么样的行动

D．如何“将事情做好”

【答案】A

【解析】商品流通企业公司战略是商品流通企业总体的、最高层次的战略。公司战略的侧重点在两个方面：①从商品流通企业全局出发，根据外部环境的变化及企业的内部条件，选择商品流通企业所从事的经营范围和领域，即要回答我们的业务是什么，我们应当在什么业务上经营的问题；②在确定所从事的业务后，要在各个事业部门之间进行资源分配，以实现商品流通企业整体的战略意图，这也是公司战略实施的关键措施。

20．在战略结构层次中处于第二层次的战略是（　　）。

A．公司战略

B．事业部战略

C．职能战略

D．部门战略

【答案】B

【解析】经营（事业部）战略有时又称竞争战略，它处于战略结构中的第二层次，是在公司战略的指导下，经营管理某一个业务单元的战略计划，服务于商品流通企业的整体目标。

21．商品流通企业的经营（事业部）战略是（　　）。

A．建立并加强业务单元的竞争优势地位

B．解决企业日常事务的总方针、总部署

C．加强内部管理和重大决策

D．对企业经营活动中经常发生的环境变化所采取的对策

【答案】A

【解析】经营（事业部）战略要考虑的问题是：在选定的业务范围或在特定的市场上，如何建立并加强业务单元的竞争优势地位，特别是长期竞争优势地位。如考虑在什么样的市场以及什么时间推出什么样的商品、提供什么样的服务等。为此，事业部门的管理者需要努力鉴别并稳固最有盈利性和最有发展前途的市场，发展其竞争优势。

22．商品流通企业中的市场开发战略、营销战略、采购供应战略等属于（　　）层战略。

A．公司

B．竞争

C．经营

D．职能

【答案】D

【解析】职能战略考虑如何有效组合企业内部资源来执行公司战略和经营（事业部）战略，是商品流通企业内部各职能部门，如市场开发、营销、采购供应、物流配送等的管理人员制定的短期目标和规划。职能战略通常包括市场开发战略、营销战略、采购供应战略、财务战略、人力资源战略等职能战略。

23．创新作为商品流通企业的战略目标之一，包括服务创新、制度创新和管理创新，管理创新的主要目标是试图设计一套规则和程序以（　　）。

A．提高服务质量

B．降低交易费用

C．提高管理水平

D．挖掘员工潜力

【答案】B

【解析】管理创新涉及经营思路、组织结构、管理风格和手段、管理模式等多方面的内容。管理创新的主要目标是试图设计一套规则和程序以降低交易费用，这一目标的建立是企业不断发展的动力。

24．商品流通企业战略目标包括市场目标、创新目标、盈利目标和社会目标，其基本目标是（　　）。

A．市场目标

B．创新目标

C．盈利目标

D．社会目标

【答案】C

【解析】盈利目标是商品流通企业的一个基本目标，企业必须获得经济效益。作为企业生存和发展的必要条件和限制因素的利润，既是对企业经营成果的检验，也是企业的风险报酬，还是整个企业乃至整个社会发展的资金来源。

25．某商品流通企业的战略目标中，表明要积极参与环境保护，经营过程中注重节约能源，参与并支持福利事业和地区建设活动。这些内容属于战略目标中的（　　）目标。

A．市场

B．社会

C．创新

D．盈利

【答案】B

【解析】企业的社会目标反映企业对社会的贡献程度，如环境保护、节约能源、参与社会活动、支持社会福利事业和地区建设活动等。在实际中，由于企业的经营性质、发展阶段不同，战略目标体系中的重点目标也大相径庭。

26．商品流通企业的战略发展方向不包括（　　）。

A．信息化

B．商业化

C．虚拟化

D．国际化

【答案】B

【解析】商品流通企业的战略发展方向包括：①信息化。信息化已逐渐成为企业生存、发展和成败的关键因素。②虚拟化。虚拟化经营是指企业在有限的资源下，为了取得竞争中的最大优势，仅保留企业最关键的职能，而将其他的职能虚拟化。③国际化。商品流通企业的国际化战略是商品流通企业在国际化经营过程中为了把企业的成长纳入有序轨道，不断增强企业的竞争实力和环境适应性而制定的一系列战略决策的总称。

27．关于商品流通企业虚拟化战略的说法，正确的是（　　）。

A．虚拟化经营的企业应善于利用外部优质资源

B．虚拟化经营的企业应追求成为“全能企业”

C．虚拟化经营的企业应扩大资本规模和运营规模

D．虚拟化经营的企业应取得资源的所有权

【答案】A

【解析】虚拟化经营是指企业在有限的资源下，为了取得竞争中的最大优势，仅保留企业最关键的职能，而将其他的职能虚拟化——通过各种外部资源或者外部力量实现，与企业内部资源或内部力量进行整合互补。虚拟化经营的商品流通企业发展战略提供了以下四点启示：①不要片面追求规模大，而要努力追求实力强；②对组织结构不必强调完整齐全，而要强调精干高效；③对经营范围不要片面追求广泛、多样化，而要强调发挥专业化优势；④对各种资源不必强调拥有所有权，而要强调用好使用权。

28．在统一的经营原则和目标的指导下，按照各东道国当地的实际情况组织经营。这属于商品流通企业国际化战略中的（　　）。

A．本国中心战略

B．全球中心战略

C．多国中心战略

D．东道国中心战略

【答案】C

【解析】商品流通企业国际化战略可以分为：①本国中心战略，即商品流通企业的所有海外分支机构的经营决策全部由企业总部作出，受总部所在国（本国）的利益和价值判断影响，其目的在于以高度一体化的形象和实力在国际竞争中占据主动，获得竞争优势；②多国中心战略，在统一的经营原则和目标的指导下，按照各东道国当地的实际情况组织经营；③全球中心战略，全球中心战略是将全球视为一个统一的大市场，在全世界的范围内获取最佳的资源并在全世界销售商品。

29．商品流通企业在开展经营活动和制定企业战略时，首先要（　　）。

A．确定企业使命

B．进行战略分析

C．进行战略选择

D．进行战略实施及控制

【答案】A

【解析】商品流通企业开展经营活动和制定企业战略时，首先要确定企业在社会活动中所扮演的角色、企业的性质、应从事的事业，即弄清企业的使命。企业使命是企业在社会进步、经济发展中所应担当的角色和责任。

30．企业在社会进步、经济发展中所应担当的角色和责任是指（　　）。

A．企业哲学

B．企业使命

C．企业宗旨

D．企业改革

【答案】B

【解析】B项，企业使命是指企业在社会进步、经济发展中所应担当的角色和责任。企业使命在本质上是一种精神层面的东西。企业使命要回答的是企业为谁而存在、为什么而存在的问题。

31．战略管理中最复杂、最耗时也最艰巨的工作是（　　）。

A．战略实施

B．战略选择

C．战略分析

D．战略控制

【答案】A

【解析】商品流通企业的战略方案确定后，必须通过具体行动，才能实现战略目标。战略实施是战略管理中最复杂、最耗时也是最艰巨的工作。战略实施完全是以行动为导向的，它的全部工作就是要让事情正确地发生，这要求从商品流通企业的各个层次和各个方面入手。

32．在宏观环境分析中，对企业经营活动具有现存和潜在作用与影响的环境是（　　）环境。

A．政治法律

B．经济

C．技术

D．社会

【答案】A

【解析】政治法律环境是指对商品流通企业的经营活动具有现存和潜在作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的法律和法规等。具体来说，政治环境分析包括对国家和企业所在地区的政局稳定状况，执政党所要推行的基本政策以及这些政策的连续性和稳定性。

33．某商品流通企业组织相关专家对产业对策、税收政策以及这些政策未来的变化趋势等因素进行了分析研究。该商品流通企业所进行的战略分析属于（　　）分析。

A．政治法律环境

B．经济环境

C．技术环境

D．社会环境

【答案】A

【解析】政治法律环境是指对商品流通企业的经营活动具有现存和潜在作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的法律和法规等。具体来说，政治环境分析对包括国家和企业所在地区的政局稳定状况，执政党所要推行的基本政策以及这些政策的连续性和稳定性。这些基本政策包括产业政策、税收政策、补贴政策等。

34．商品流通企业战略分析中经济因素的分析要考虑国民经济发展形势，一般来说，经济高速发展的情况下，（　　）。

A．企业的发展机会多

B．企业的发展机会少

C．市场需求减少

D．市场缩小

【答案】A

【解析】在经济高速发展的情况下，市场扩大，需求增加，商品流通企业的发展机会就多。反之，在宏观经济低速发展或停滞倒退的情况下，市场需求增长很小甚至不增加，这样商品流通企业的发展机会也就少。

35．商品流通企业战略分析中的五种基本竞争力，是由（　　）提出的。

A．德鲁克

B．迈克尔·波特

C．菲利普·科特勒

D．哈默尔

【答案】B

【解析】按照迈克尔·波特的观点，一个行业中的竞争，远不止在原有的竞争对手之间进行，而是存在着五种基本的竞争力量，包括：①潜在进入者的威胁；②替代品的威胁；③供应商讨价还价的能力；④买方讨价还价的能力；⑤行业内现有企业间的竞争。

36．在迈克尔·波特的五种竞争力量分析中，新加入者的威胁状况取决于进入障碍和原有企业的反击程度，就进入障碍而言，（　　）不是决定障碍大小的因素。

A．规模经济

B．转换成本

C．管理资源

D．资金需求

【答案】C

【解析】潜在的进入者的威胁程度取决于进入障碍和行业内原有企业的反击程度。如果进入障碍高，原有企业激烈反击，潜在的进入者难以进入该行业，进入者的威胁就小。决定进入障碍大小的主要因素有：①规模经济；②商品差别化优势；③资金需求；④转换成本；⑤与规模经济无关的成本优势。

37．（　　）是指与本行业所经营的商品有同样功能的其他商品。

A．供应商品

B．替代商品

C．新型商品

D．流通商品

【答案】B

【解析】B项，替代商品是指与本行业所经营的商品有同样功能的其他商品。本行业与生产替代商品的其他行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行动。

38．按照迈克尔·波特的观点，下列情形中，买方讨价还价能力较弱的是（　　）。

A．买方相对集中并且大量购买

B．所购商品属于标准化商品

C．买方的行业转换成本高

D．买方掌握供应商的充分信息

【答案】C

【解析】买方有较强的讨价还价能力的情况有：①买方相对集中并且大量购买；②购买的商品会占用买方全部费用和全部购买量中很大的比重；③从该行业购买的商品属标准化或无差别的商品；④买方的行业转换成本低，转高的转换成本将使买方固定在特定的供应商身上；相反，如果转换成本低，买方的讨价还价能力就大；⑤买方利润很低；⑥后向一体化；⑦供应商的商品对买方的商品质量或服务无关紧要；⑧买方掌握供应商的充分信息。ABD三项属于买方讨价还价能力较强的情况。

39．（　　）是商品流通企业经营的基础、制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。

A．宏观技术环境

B．行业竞争环境

C．企业内部环境

D．宏观经济环境

【答案】C

【解析】C项，企业内部环境是指企业内部与战略有重要关联的，企业能够加以控制的各种因素的集合，是商品流通企业经营的基础、制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。

40．商品流通企业核心竞争力的构成，主要内容包括价值观、信息系统、管理体系、技术体系和（　　）。

A．资金资源

B．物质资源

C．人力资源

D．外部资源

【答案】C

【解析】核心竞争力体现为一系列技能、技术、知识的综合体，构成核心竞争力的主要内容包括：①人力资源；②技术体系；③管理体系；④信息系统；⑤价值观。其中，人力资源核心竞争力得以形成的基础，技术体系是核心竞争力得以形成的关键。

41．企业保持核心竞争力的前提是完善的（　　）。

A．人力资源

B．技术体系

C．管理体系

D．信息系统

【答案】D

【解析】信息系统完善与否直接影响企业核心竞争力的更新和竞争优势的保持。企业能否及时获取最新的技术、商品和市场等信息，并在组织内部迅速准确地传播、处理是企业保持核心竞争力的前提。

42．战略作为一种需要执行的工具，在描述上应尽可能的（　　）。

A．详细、完整

B．简洁、易于理解

C．突出重点

D．宽泛

【答案】B

【解析】商品流通企业的公司层战略应避免选择那些经营范围或领域过于模糊或过于宽泛的战略，而要尽可能地选择经营范围或领域描述完整而清晰的战略。战略作为一种需要执行的工具，在描述上应尽可能的简洁、易于理解。

43．下列各项属于扩张型战略的是（　　）。

A．一体化战略

B．抽资转向战略

C．调整战略

D．放弃战略

【答案】A

【解析】扩张型战略又称为增长战略或成长战略，根据商品流通企业发展所涉及的经营范围不同，包括单一经营发展战略、一体化战略、多样化战略；按照扩张的途径不同，包括自我扩展战略、合并战略和合资战略。

44．若商品流通企业对环境变化预测比较准确，而经营又相当成功，则宜采取（　　）。

A．扩张型战略

B．收缩型战略

C．稳定型战略

D．组合型战略

【答案】C

【解析】稳定型战略适用于对环境变化预测比较准确而又经营相当成功的商品流通企业。在稳定型战略下，商品流通企业只需要集中资源于原有的经营业务和领域，并通过改进其各部门和员工的表现来保持和增加其竞争优势。

45．一般来说，奉行（　　）的商品流通企业经营业务或领域单一。

A．稳定型战略

B．放弃战略

C．调整战略

D．组合型战略

【答案】A

【解析】奉行稳定型战略的商品流通企业经营业务领域单一。企业的增长和发展依赖于在稳定增长的市场上维持一定的市场占有率。稳定型发展战略的风险比较小，对处于稳定环境中的商品流通企业来说，它是非常有效的战略选择。

46．（　　）可以很好地防御行业中的各种竞争力量，获得超过平均水平的利润。

A．成本领先战略

B．差别化战略

C．商品流通企业战略

D．专一经营战略

【答案】B

【解析】采取差别化战略可以很好地防御行业中的各种竞争力量，获得超过平均水平的利润。主要体现在以下三个方面：①形成进入障碍；②降低顾客价格敏感程度；③有效防止竞争者迅速模仿。

47．若市场上有显著不同的顾客群，这些顾客群对商品和服务有不同的需求，或者习惯于以不同的方式使用商品，这时商品流通企业可采取（　　）。

A．成本领先战略

B．差别化战略

C．聚焦战略

D．分散化战略

【答案】C

【解析】聚焦战略主要适用于：①市场上有显著不同的顾客群，这些顾客群对商品和服务有不同的需求，或者习惯于以不同的方式使用商品；②在多个细分市场经营的竞争者想要满足某特定市场需求，所花代价太大；③没有其他竞争者试图专注于这一相同的目标市场；④企业现有资源不允许追求较宽的市场面；⑤从各种环境、行业及企业自身的分析看，企业的现状更适宜某些市场等。

48．关于商品流通企业战略实施的指挥型模式，下列说法错误的是（　　）。

A．指挥型模式要求高层管理者要有较高的权威

B．采用指挥型模式的企业组织结构一般都是高度集权

C．指挥型模式中下层管理者缺少执行战略的动力和创造精神

D．指挥型模式中每个管理者都能够在战略实施的过程中做出各自的贡献

【答案】D

【解析】D项，指挥型模式的缺点是把战略制定者与执行者分开，即高层管理者制订战略，强制中下层管理者执行战略，而中下层管理者缺少了执行战略的动力和创造精神，甚至会拒绝执行战略。

49．战略与结构的配合具体指导原则不包括（　　）。

A．进行非相关产品或服务多样化（复合多样化）的商品流通企业应组织成复合式（或控股公司）的结构

B．进行相关产品或服务多样化的商品流通企业应建立成事业部结构

C．单一业务和主导业务的商品流通企业应当按照职能结构来建立组织结构

D．进行相关产品或单一业务的商品流通企业应建立成事业部结构

【答案】D

【解析】一般认为，不同的企业为了推进战略实施可以选择不同的组织结构。战略与结构的配合具体指导原则包括：①单一业务和主导业务的商品流通企业应当按照职能结构来建立组织结构；②进行相关产品或服务多样化的商品流通企业应建立成事业部结构；③进行非相关产品或服务多样化（复合多样化）的商品流通企业应组织成复合式（或控股公司）的结构。

50．下列关于集权和分权的说法错误的是（　　）。

A．高度集权有可能从正确性和及时性两个方面损害决策的质量

B．过度集权对企业的影响要大于过度分权

C．商品流通企业的决策、管理权限过度集中会极大地压抑企业成员的工作热情和创造性

D．扩大分权，减轻高层主管的决策负担有利于在实践中培养更多独当一面的综合型管理人才

【答案】B

【解析】A项，高度集权有可能从正确性和及时性两个方面损害决策的质量。C项，商品流通企业的决策、管理权限过度集中会极大地压抑企业成员的工作热情和创造性，基层管理者习惯于机械被动地执行命令，缺少发表意见和参与决策的机会，会损害其积极性、主动性，从而降低企业的活力。D项，扩大分权，减轻高层主管的决策负担不仅有助于消除过度集权的弊病，也有利于在实践中培养更多独当一面的综合型管理人才。

51．某商品流通企业在战略实施之前，对战略实施中可能出现的偏差或问题进行预测和估计，采取措施防患于未然。该企业所实施的战略控制属于（　　）控制。

A．前馈

B．同期

C．反馈

D．现场

【答案】A

【解析】前馈控制是指在战略实施之前，对战略实施中可能出现的偏差或问题进行预测和估计，采取措施预先防止偏差或问题的产生。这是人们最期望采取的控制类型，因为它有防患于未然的效果。战略控制采用前馈控制的关键是要在实际问题出现之前就采取管理行动。

52．关于前馈控制的描述，下列说法错误的是（　　）。

A．前馈控制能避免预期出现的问题，有防患于未然的效果

B．前馈控制是用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救

C．前馈控制容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立

D．前馈控制是在工作开始之前，针对战略行动所依赖的条件进行控制

【答案】C

【解析】C项，同期控制容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，容易影响被控制者的工作积极性和主动精神。

53．关于战略控制的控制方式，下列说法错误的是（　　）。

A．前馈控制重在资源，包括人、财、物

B．同期控制重在进行的活动、工作过程

C．反馈控制是对已经结束工作的资源投入和工作过程进行评价，用于对下一次活动的开展进行控制

D．同期控制可以增强员工的积极性

【答案】D

【解析】D项，与前馈控制和同期控制相比，反馈控制可以增强员工的积极性。因为人们希望获得评价他们绩效的信息，而反馈正好提供了这样的信息。

54．在战略实施过程中，产生偏差的原因不包括（　　）。

A．战略环境多变，使原来选择的战略方案与实际严重相悖

B．原来选择的战略方案存在严重偏差

C．战略实施过程的明显失误

D．没有确定企业在某一特定经营领域的竞争优势

【答案】D

【解析】在战略实施过程中，常见的产生偏差的原因有：①战略环境多变，使原来选择的战略方案与实际严重相悖；②原来选择的战略方案存在严重偏差；③战略实施过程的明显失误；④战略实施情况太好导致战略修订的要求。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1．某零售企业自成立之初确立的战略目标是企业经营必须获得经济效益，同时着眼于企业形象、企业文化建设，追求公众满意度和社会知名度。该零售企业的战略目标包括（　　）。[2014年真题]

A．市场目标

B．盈利目标

C．创新目标

D．社会目标

E．产品目标

【答案】BD

【解析】商品流通企业战略目标包括：①市场目标；②创新目标；③盈利目标；④社会目标。题中，该企业确立的“经营必须获得经济效益”属于盈利目标；“着眼于企业形象、企业文化建设，追求公众满意度和社会知名度”属于社会目标中的公共关系目标。

2．企业战略目标中的市场目标包括（　　）。[2013年真题]

A．产品目标

B．制度创新目标

C．渠道目标

D．人力资源目标

E．沟通目标

【答案】ACE

【解析】市场目标包括：①产品目标，包括产品组合、产品线、产品销量和销售额等；②渠道目标，包括纵向渠道目标以及横向渠道目标；③沟通目标，包括广告、营业推广等活动的预算和预算效果。

3．按照迈克尔·波特的观点，影响行业竞争的力量包括（　　）等。[2013年真题]

A．文化价值观

B．潜在进入者的威胁

C．替代品的威胁

D．供应商讨价还价的能力

E．买方讨价还价的能力

【答案】BCDE

【解析】迈克尔波特提出的影响行业竞争的五种竞争力量包括：①行业内现有企业之间的竞争；②潜在进入者的威胁；③替代品的威胁；④供应商讨价还价的能力；⑤买方讨价还价的能力。

4．决定一个行业进入障碍大小的因素包括（　　）等。[2013年真题]

A．规模经济

B．商品差别化优势

C．转换成本

D．人员素质

E．资金需求

【答案】ABCE

【解析】潜在的进入者的威胁程度取决于进入障碍和行业内原有企业的反击程度。如果进入障碍高，原有企业激烈反击，潜在的进入者难以进入该行业，进入者的威胁就小。决定进入障碍大小的因素包括：①规模经济；②商品差别化优势；③资金需求；④转换成本；⑤与规模经济无关的成本优势。

5．商品流通企业的无形资源是指根植于商品流通企业的历史、长期积累、不易辨识和量化的资产。下列资源中，属于企业无形资源的有（　　）。[2014年真题]

A．资金

B．设备

C．创新能力

D．专利

E．声誉

【答案】CDE

【解析】商品流通企业的资源按其是否容易辨识和评估来划分，可以分为：①有形资源，是指可见的、能量化的资产，如资金、设备等，包括财务资源、实物资源、组织资源、人力资源；②无形资源，主要包括信息资源、技术资源、品牌资源、文化资源和管理资源等。

6．实施成本领先战略获取成本优势的途径包括（　　）等。[2013年真题]

A．经营过程的部分环节实现自动化

B．规模化采购

C．把不擅长的业务活动外包

D．产品多样化

E．前向或后向一体化

【答案】ABCE

【解析】实施成本领先战略获取成本优势的途径包括：①改变流程，减少或简化多余的环节；②经营过程的部分环节实现自动化；③更大范围地寻找便宜的进货渠道；④规模化采购；⑤采用有效的广告、促销方式；⑥产地销，以减少运输费用；⑦把不擅长的业务活动外包；⑧前向或后向一体化；⑨技术优势，以特殊专利或技术节省成本等。

7．（　　）构成了一个商品流通企业的战略层次，它们之间相互作用，紧密联系。

A．营销战略

B．公司战略

C．经营战略

D．财务战略

E．职能战略

【答案】BCE

【解析】公司战略、经营（事业部）战略以及职能战略构成了一个商品流通企业的战略层次，它们之间相互作用，紧密联系。如果商品流通企业要想获得整体的成功，必须将三者有机地结合起来。

8．商品流通企业的战略目标是对企业经营活动预期取得的主要成果的期望值，其包括（　　）。

A．市场目标

B．服务目标

C．创新目标

D．盈利目标

E．社会目标

【答案】ACDE

【解析】商品流通企业的战略目标是对企业经营活动预期取得的主要成果的期望值，是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。商品流通企业战略目标包括：①市场目标；②创新目标；③盈利目标；④社会目标。

9．现代企业越来越多的认识到自己对消费者及社会的责任，商品流通企业的社会目标包括（　　）。

A．沟通目标

B．社会责任目标

C．政府关系目标

D．服务创新目标

E．公共关系目标

【答案】BCE

【解析】现代企业越来越多的认识到自己对消费者及社会的责任，一方面，商品流通企业必须对本组织造成的社会影响负责；另一方面，企业还必须承担解决社会问题的部分责任。商品流通企业的社会目标包括：①公共关系目标；②社会责任目标；③政府关系目标。

10．一个好的企业使命的标准包括（　　）。

A．应该明确企业生存的目的

B．应该使本企业与其他企业保持一致

C．应该清楚明白，易于为整个企业所理解

D．应该作为评价企业现在和未来活动的框架

E．应该允许企业的冒险行动

【答案】ACD

【解析】一个好的企业使命的标准包括：①应该明确企业生存的目的；②应该既宽泛，能允许企业创造性地发展，同时又对企业的一些冒险行动有所限制；③应该使本企业区别于其他同类企业；④应该作为评价企业现在和未来活动的框架；⑤应该清楚明白，易于为整个企业所理解。

11．商品流通企业的战略分析包括外部宏观环境分析，行业竞争环境分析和内部环境分析。其中，外部宏观环境分析的内容包括（　　）。

A．企业所在国家或地区的产业政策

B．企业所在国家或地区的国民收入及其变化情况

C．企业所在国家或地区的税收政策

D．企业竞争对手的战略

E．企业所在国家或地区的人口年龄构成及性别比例

【答案】ABCE

【解析】商品流通企业的战略分析包括外部宏观环境分析，行业竞争环境分析和内部环境分析。外部宏观环境分析又包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境。AC两项属于政治法律环境；B项属于经济环境；D项属于行业竞争环境分析的内容；E项属于社会环境。

12．下列各项属于商品流通企业宏观环境的有（　　）。

A．政治法律环境

B．经济环境

C．管理环境

D．技术环境

E．社会环境

【答案】ABDE

【解析】商品流通企业外部环境包括宏观环境和行业竞争环境。其中，宏观环境一般包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境等。

13．下列各项属于社会环境的有（　　）。

A．社会人均收入

B．社会服务

C．社会文化

D．社会习俗

E．社会道德观念

【答案】CDE

【解析】社会环境包括社会文化、社会习俗、社会道德观念、社会公众的价值观念以及人口统计特征。人口规模大小、人口年龄构成及性别比例会影响商品流通企业的商品流通规模和结构，社会习俗、社会道德观、价值观影响商品流通企业的管理者和员工的工作态度及行为。而变化中的社会环境影响着社会对企业商品和服务的需求，有时也会改变商品流通企业的战略选择。

14．商品流通行业内现有企业之间较多采用的竞争手段主要有（　　）。

A．技术战

B．管理战

C．价格战

D．广告战

E．销售战

【答案】CD

【解析】商品流通行业内现有企业即现在竞争者之间较多采用的竞争手段主要有价格战、广告战、引进商品以及增加对消费者的服务和保修等。如果这种竞争行动和反击行动逐步升级则行业中所有企业都可能遭受损失，加剧行业内的竞争。

15．促使现有商品流通企业间的竞争状况变得更加激烈的情况有（　　）。

A．行业增长缓慢

B．商品差别化优势

C．资金需求稳定

D．转换成本高

E．行业具有非常高的库存成本

【答案】AE

【解析】促使现有企业之间的竞争变得更激烈的情况有：①有众多势均力敌的竞争者；②行业增长缓慢；③行业具有非常高的库存成本；④行业的商品没有差别或没有行业转换成本；⑤行业中的总体经营规模和能力大幅度提高；⑥竞争者在战略、目标以及组织形式等方面千差万别。

16．供应商的威胁手段包括（　　）。

A．提高供应价格

B．降低供应商品质量

C．降低服务质量

D．降低供应价格

E．提高服务质量

【答案】ABC

【解析】企业经营所需的很多要素是从外部获取的。提供这些要素的经济组织即企业的供应商从两个方面制约着企业的经营：①提高供应的价格，致使企业的利润下降；②降低供应商品或服务的质量，从而限制企业生产规模的维持和扩大。

17．在下列（　　）情况下，购买者具备较强的讨价还价能力。

A．购买商相对集中并大量购买

B．从该行业购买的产品是无差别产品

C．购买商行业转换成本低

D．购买商相对分散，并小批量购买

E．买方掌握供应商的充分信息

【答案】ABCE

【解析】买方有较强的讨价还价能力的情况包括：①买方相对集中并且大量购买；②购买的商品会占用买方全部费用和全部购买量中很大的比重；③从该行业购买的商品属标准化或无差别的商品；④买方的行业转换成本低；⑤买方的利润很低；⑥后向一体化；⑦供应商的商品对买方的商品质量或服务无关紧要；⑧买方掌握供应商的充分信息。

18．商品流通企业的资源按其是否容易辨识和评估来划分，可以分为有形资源和无形资源。下列属于有形资源的有（　　）。

A．机器设备

B．房屋

C．声誉资源

D．技术资源

E．财物资源

【答案】ABE

【解析】商品流通企业的资源按其是否容易辨识和评估来划分，可以分为有形资源和无形资源。其中，有形资源主要是指财务资源和实物资源。在企业财务资源系统中，最主要的资源是资金；实物资源主要是指商品流通企业运行过程中具有物质形态的固定资产，包括机器设备、工具器具、房屋等各种企业财产。CD两项属于无形资源。

19．企业资源的分析过程包括（　　）。

A．分析现有资源

B．分析资源的利用情况

C．分析资源的应变力

D．分析资源的品质

E．分析资源的平衡情况

【答案】ABCE

【解析】商品流通企业资源分析旨在确定商品流通企业的资源状态、企业在资源上表现出的优势和劣势，以及相对未来战略目标存在的资源缺口等。其分析过程包括：①分析现有资源；②分析资源的利用情况；③分析资源的应变力；④分析资源的平衡情况。

20．商品流通企业进行资源分析的主要目的有（　　）。

A．列出企业资源的数量

B．列出企业资源的品质清单

C．分析相对于竞争对手企业的资源强势和弱势

D．确定形成商品流通企业核心竞争力的战略性资源

E．掌握商品流通企业目前的能力状况

【答案】CD

【解析】商品流通企业进行资源分析的主要目的不是列出企业资源的数量、种类和品质清单，而是分析和判定相对于竞争对手企业的资源强势和弱势所在，进而确定形成商品流通企业核心竞争力和竞争优势的战略性资源。

21．核心竞争力是指企业独具的，经长期形成并融入企业内质中的支撑企业竞争优势，使企业能在竞争中取得可持续性生存与发展的技术或核心能力。其表现为（　　）。

A．企业的实物资产以及企业的士气、技术和知识

B．企业获取并运用资产的能力

C．企业通过文化建设和制度安排创造高昂士气的能力

D．企业获取并充分运用设备、技术、知识的能力

E．使企业资产呈现良好的结构的能力

【答案】BCDE

【解析】企业核心竞争力主要表现为：①企业获取并运用资产的能力，使企业资产呈现良好的结构；②企业通过文化建设和制度安排创造高昂士气的能力，使参与者同心同德并且步调一致；③企业获取并充分运用设备、技术、知识的能力，使企业人、财、物同先进的技术和知识良好地结合。

22．商品流通企业的核心竞争力具有（　　）特征。

A．延展性

B．独特性

C．可分离性

D．模仿性

E．动态性

【答案】ABE

【解析】核心竞争力的特征包括：①用户价值；②独特性；③延展性；④动态性；⑤不易模仿性。

23．商品流通企业的公司层战略主要包括（　　）。

A．扩张型战略

B．收缩型战略

C．稳定型战略

D．组合型战略

E．发展型战略

【答案】ABCD

【解析】商品流通企业的公司层战略有多种战略选择，主要有：①扩张型战略，又称为增长战略或成长战略。②收缩型战略。外部环境对商品流通企业不利、企业面临严重困难时不得不采用的向后退却的总体战略。③稳定型战略。商品流通企业在战略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。④组合型战略。针对不同的事业部，分别采用扩张型、稳定型以及收缩型战略。

24．商品流通企业扩张型战略的特点有（　　）。

A．投入大量资金

B．强化竞争实力

C．提高市场占有率

D．扩大经营规模

E．抽资转向

【答案】ABCD

【解析】扩张型战略又称为增长战略或成长战略。其特点包括：①投入大量资金；②扩大经营规模；③强化竞争实力；④开拓更多的市场；⑤提高市场占有率。这是一种向更高水平、更大规模发动进攻的战略态势。

25．商品流通企业采用收缩型战略的原因主要有（　　）。

A．国际、国内经济衰退

B．市场对商品的需求下降

C．商品流通企业经营收入不稳定

D．外部竞争压力大

E．决策上出现重大失误

【答案】ABCE

【解析】企业采用收缩型战略的原因主要包括：①国际或国内经济衰退，银根收紧，存在潜在危机；②国际、国内市场对商品的需求下降；③市场竞争过度；④商品流通企业经营收入不稳定，甚至亏损；⑤商品流通企业企图用削价战略提高市场占有率，但忽视了对利润的影响；⑥对企业开拓新市场的能力估计过高；⑦决策上出现重大失误；⑧财务上遇到重重困难等。

26．采取成本领先战略的原因包括（　　）。

A．形成进入障碍

B．增强企业讨价还价能力

C．降低替代品的威胁

D．有效防止竞争者迅速模仿

E．保持领先的竞争地位

【答案】ABCE

【解析】商品流通企业采取成本领先战略的主要目的在于获取成本领先的收益。其原因主要有：①形成进入障碍；②增强企业的讨价还价能力；③降低替代品的威胁；④保持领先的竞争地位。

27．商品流通企业采取差别化战略的原因有（　　）。

A．增强讨价还价能力

B．降低替代品的威胁

C．形成进入障碍

D．降低顾客价格敏感程度

E．防止竞争者迅速模仿

【答案】CDE

【解析】商品流通企业采取差别化战略的原因主要包括：①形成进入障碍。由于商品和服务的特色，顾客对该商品和服务有忠诚度，潜在的竞争者要与该企业竞争则要克服这一独特性。②降低顾客价格敏感程度。由于顾客对该商品和服务的忠诚度较高，当这种商品和服务的价格发生变化时，顾客对价格的敏感程度不高。③有效防止竞争者迅速模仿。设置防止竞争者迅速模仿的障碍，以保证商品具有长久的独特性。

28．采取差别化战略的途径有（　　）。

A．规模化采购

B．快捷的产品送达服务

C．快捷的产品维修服务

D．独具特色的商品

E．产地销，以减少运输费用

【答案】BCD

【解析】差别化战略是指商品流通企业提供与众不同的商品与服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。实施差别化战略获取竞争优势的途径有：①独具特色的商品；②快捷的商品送达服务；③快捷的商品维修服务；④别具一格的渠道方式。AE两项是实施成本领先战略获取低成本优势的途径。

29．可以作为商品流通企业实施经营战略基本依据的原则有（　　）。

A．控制原则

B．稳定原则

C．适度合理性原则

D．统一领导，统一指挥原则

E．权变原则

【答案】CDE

【解析】在战略实施中有三个基本原则，可以作为商品流通企业实施经营战略的基本依据有：①适度合理原则，战略的某些内容或特征有可能改变，但只要不妨碍总体目标及战略的实现就是合理的；②统一领导，统一指挥原则，战略的实施应当在高层管理者的统一领导、统一指挥下进行；③权变原则，商品流通企业应该对可能发生的变化及其造成的后果有足够的了解，并对应变替代方案有充分的准备，以保证企业应变能力。

30．商品流通企业战略实施可以采取的模式有（　　）。

A．指挥型

B．强制型

C．放任型

D．民主型

E．合作型

【答案】AE

【解析】商品流通企业战略实施可以有以下两种模式：①指挥型。其特点是由商品流通企业高层管理者选择企业战略，然后强制中下层管理人员执行。②合作型。这种模式的特点是企业高层管理者关注如何让其他管理人员从战略实施一开始就承担有关的战略责任。

31．战略控制在战略管理中的作用主要表现在（　　）。

A．战略控制能力决定了企业战略行为能力的大小

B．保证企业战略的有效实施

C．为战略决策提供重要的反馈

D．使每个管理者都能够在战略实施的过程中做出各自的贡献

E．促进企业文化等基础建设，为战略决策奠定良好的基础

【答案】ABCE

【解析】战略控制在战略管理中的作用主要表现在以下几个方面：①战略控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施；②战略控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了企业战略行为能力的大小；③战略控制与评价可为战略决策提供重要的反馈，帮助战略决策者明确决策中哪些内容是符合实际的、正确的；④战略控制可以促进企业文化等基础建设，为战略决策奠定良好的基础。

32．关于企业战略控制中反馈控制的说法，正确的有（　　）。

A．反馈控制在问题出现后采取管理行动，因此毫无意义

B．反馈控制在工作开始前进行，防患于未然

C．反馈控制的重点是对已经结束的工作进行评价

D．反馈控制的弥补措施在下一次工作中产生效果

E．反馈控制提供员工绩效信息导致员工工作积极性降低

【答案】CD

【解析】AB两项，反馈控制的控制作用发生在行动之后，商品流通企业管理者分析战略实施工作的结果，将它与战略计划相比较，发现问题或者偏差所在及其原因，拟订校正措施以防止偏差或问题在下一次工作中出现，是最常用的控制类型。C项，反馈控制的重点是对已经结束工作的资源投入和工作过程进行评价，用于对下一次活动的开展进行控制。D项反馈控制的不足在于管理者获得信息时失误或者损失已经造成，弥补的措施只能在新的工作中产生效果。E项，反馈控制可以增强员工的积极性。

三、案例分析题（由单选和多选组成）

（一）

某商品流通企业的物流部门只为本企业提供服务。随着物流业振兴规划的出台，企业的决策层对市场上现有的物流企业进行了调查分析，对本企业的资金运作、物流部门的员工及其技能、物流设备及其运转能力等内部条件进行了认真的分析研究，决定成立一个独立经营、自负盈亏的MK物流公司。新公司不仅为自己提供服务，而且可以为社会提供物流服务。MK物流公司成立后着重调查分析了其他类型的物流公司，并对顾客需求做了调查研究，最后决定在开发市场、服务、促销等方面将成本降到最低限度，以便在竞争中赢得价格主动权。[2010年真题]

1．该商品流通企业决策层做出的成立MK物流公司的战略属于企业战略层次中的（　　）战略。

A．公司

B．经营

C．职能

D．营销

【答案】A

【解析】一个商品流通企业的战略可划分为三个层次：①公司战略；②经营（事业部）战略；③职能战略。其中，公司战略的侧重点在两个方面：①从商品流通企业全局出发，根据外部环境的变化及企业的内部条件，选择商品流通企业所从事的经营范围和领域；②在确定所从事的业务后，要在各个事业部门之间进行资源分配，以实现商品流通企业整体的战略意图，这也是公司战略实施的关键措施。

2．MK物流公司成立后所做的调查分析涉及迈克尔·波特行业竞争力量分析中的（　　）方面。

A．行业内现有企业间的竞争

B．供应商讨价还价的能力

C．替代品的威胁

D．买方讨价还价的能力

【答案】AD

【解析】依据迈克尔·波特的观点，一个行业中的竞争主要存在五种基本力量：①行业内现有企业间的竞争；②潜在进入者的威胁；③替代品的威胁；④供应商讨价还价的能力；⑤买方讨价还价的能力。

3．该商品流通企业在进行战略决策时，对内部环境做出的一系列分析，涉及的资源类型有（　　）。

A．财务资源

B．人力资源

C．实物资源

D．声誉资源

【答案】ABC

【解析】企业内部环境分析主要是对企业资源分析和核心竞争力进行分析。其中，商品流通企业的资源按其是否容易辨识和评估来划分，可以分为：①有形资源，主要是指财务资源和实物资源。在企业财务资源系统中，最主要的资源是资金；实物资源主要是指商品流通企业运行过程中具有物质形态的固定资产，包括机器设备、工具器具、房屋等各种企业财产。②无形资源，主要包括信息资源、技术资源、品牌资源、文化资源和管理资源等。人力资源是指存在与商品流通企业组织内部和可利用的外部人员的总和，包括这些人的体力、智力、人际关系、心理特征以及其知识经验的总汇。人力资源是有形与无形的统一资源。

4．MK物流公司所采用的竞争战略属于（　　）战略。

A．成本领先

B．差别化

C．专一经营

D．特许经营

【答案】A

【解析】商品流通企业要确立自身竞争优势，通常采取三种战略：①成本领先战略，是指商品流通企业通过加强成本控制，在开发市场、销售、服务、促销等方面将成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略；②差别化战略，是指商品流通企业提供与众不同的商品与服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略；③聚焦战略，是指商品流通企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买群体提供某种特定的商品和服务的战略。

（二）

沃尔玛公司作为零售业中的一个巨头，其成功是建立在利用信息技术整合优势资源并将信息技术战略与零售业整合的基础之上。早在1974年，公司就开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984年，沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统。90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：利用其先进的卫星通讯网络、高效的配送中心和迅速的运输系统，集中管理配送中心向各商店提供货源。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛公司能够在本行业的竞争中取胜，是供应商讨价还价的能力、潜在的进入者的威胁、购买商讨价还价的能力、替代产品的威胁、行业内现有企业间的竞争程度五种基本竞争力量综合的结果。

1．按照迈克尔·波特的观点，影响沃尔玛公司竞争的力量包括（　　）。

A．潜在的进入者的威胁

B．行业内现有企业之间的竞争

C．成本构成情况

D．供应商讨价还价的能力

【答案】ABD

【解析】依据迈克尔·波特的观点，一个行业中的竞争主要存在五种基本力量：①行业内现有企业间的竞争；②潜在进入者的威胁；③替代品的威胁；④供应商讨价还价的能力；⑤买方讨价还价的能力。

2．根据上述资料的描述，可以看出沃尔玛公司的核心竞争力具有（　　）的特征。

A．延展性

B．动态性

C．独特性

D．静态性

【答案】ABC

【解析】核心竞争力的特征主要包括：①用户价值性；②独特性；③延展性；④动态性；⑤不易模仿性。首先，沃尔玛最初将信息技术应用于库存控制，后来逐渐扩展到市场营销管理和零售业配送等领域，体现了其核心竞争力的延展性；沃尔玛在其发展过程中，不断将其核心竞争力加以完善并拓展到其他领域，如信息技术从最初的仅应用于库存逐渐扩展到营销、配送等其他领域，设备和理念也不断完善，体现了其核心竞争力的延展性和动态性；其次，沃尔玛以信息技术为基础，开发出自己特有的市场营销管理软件系统，并提出新的零售业配送理论，这一优势是无法模仿的，体现了其核心竞争力的独特性。

3．根据上述资料的描述，可以看出沃尔玛公司的核心竞争力是由（　　）构成的。

A．管理体系

B．技术体系

C．供应体系

D．信息系统

【答案】ABD

【解析】核心竞争力的构成主要包括：①人力资源；②技术体系；③管理体系；④信息系统；⑤价值观。沃尔玛公司以信息技术为依托，并在此基础上逐渐建立起管理体系和信息系统，三者共同构成了沃尔玛公司的核心竞争力。

4．沃尔玛公司采用的竞争战略属于（　　）。

A．成本领先战略

B．差别化战略

C．聚焦战略

D．多角化战略

【答案】A

【解析】迈克尔·波特的一般性竞争战略包括：①成本领先战略；②差别化战略；③聚焦战略。其中，成本领先战略是指商品流通企业通过加强成本控制，在开发市场、销售、服务、促销等方面将成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。在信息技术的支持下，沃尔玛独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力，是成本领先战略的具体体现。

（三）

材料一：海尔和长虹都非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为价廉物美是首要目标时倾向长虹，当用户注重购买方便和售后服务时就会倾向海尔。

材料二：日本夏普公司通过其核心竞争力（液晶显示技术）使该公司在笔记本电脑、大屏幕显像技术等领域都具有竞争优势。

1．材料一体现了核心竞争力的（　　）特征。

A．用户价值性

B．独特性

C．动态性

D．不易模仿性

【答案】A

【解析】核心竞争力的用户价值特征体现在：核心竞争力是企业独特的竞争能力，它必须是有助于企业创造并实现用户可以识别的和看重的，而且是处于关键地位的价值。海尔产品的用户价值性体现在购买方便和售后服务上；长虹则体现在价廉物美上。

2．材料二体现了核心竞争力的（　　）特征。

A．用户价值性

B．独特性

C．动态性

D．延展性

【答案】D

【解析】延展性是指企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新商品和新服务以满足客户的需求。日本夏普公司就是将其核心竞争力——液晶显示技术用在了笔记本电脑等其他产品上，使其在那些领域都具有竞争优势。