顾客割裂的原因

如果我们从消费者进化的动态视角来加以审视，就会得到一个全新的结论。

在移动互联网出现之前，顾客在满足自身需求时一直是被割裂的。造成这种割裂的因素主要有以下几个。

一是时空因素。顾客被限定在某时某地购买。作为一名北京的顾客，你没法身在北京而购买上海的商品。同样，除了少量的24小时便利店，绝大多数的购物场所都是有打烊时段的。顾客无法率性满足自己的即时需求。

二是品类因素。任何一家购物场所都不可能提供“供过于求”的长尾选择，而只能提供少数的主流选择。大型百货公司和超市的出现，在很大程度上改善了品类限制，但依然做不到予取予求地满足顾客所有的需求。

三是延伸因素。顾客的需求并非仅仅止于购买。购买之后的安装、学习使用，以及由此随机引发的关联配套等都是延伸需求，但顾客未必能够得到无缝对接式的满足。

淘宝是在移动互联网时代之前的桌面互联网时代出现的，号称“万能”，但并未完全消除前述的“顾客割裂”。因为淘宝本身还存在着制约因素，那就是必须要在电脑上才能进行，这也是一种时空阻隔因素，影响了顾客在购买需求满足上的完整性。

当然，移动互联网盛行后，淘宝及时推出了手机淘宝的App应用，赶上了时代的风口。如果不是这样，淘宝的市场地位将不可避免地受到影响。