二、调查结果分析

根据调查问卷中问题的设计，以下将从“用人单位对秘书人员教育背景及教育层次的要求”“用人单位对秘书人员的素质要求”“用人单位录用秘书学专业毕业生时最看重的因素”“用人单位对秘书职业资格证书的态度”“用人单位对秘书学专业人才培养的建议”五方面进行详细地阐述与分析。

（一）用人单位对秘书人员教育背景及教育层次的要求

这一部分主要涉及问卷中的第2题、第3题且均为多项选择题。第2题的核心词语是“教育背景”；第3题的核心词语是“学历”。

1.教育背景

随着社会就业压力的增大，许多非秘书学专业的学生在求职时也会主动寻求秘书类的岗位，那么用人单位在聘用秘书人员时会优先选择拥有哪些专业背景的应聘者呢？在本次调查中，我们首先按照用人单位的类型分类，分析不同类型的用人单位对秘书人员在教育背景上的要求，再从总体上针对这一维度来分析用人单位的具体要求。具体调查结果详见图1-2—图1-9。

（1）国家机关或事业单位

根据调查结果显示，国家机关或事业单位认为从事秘书工作最为合适的教育背景是“秘书学专业”和“任何专业均可”，二者均占50%，没有选择“经济、管理专业”“外语专业”“中文专业”“新闻专业”“法律专业”“计算机或信息管理专业”等其他教育背景。这说明可能国家机关或事业单位属于行政性工作单位，其秘书工作内容主要侧重于行政基础性事务，并不同于其他专业性强的工作，所以大多数国家机关或事业单位对于秘书人员的要求除了青睐于“秘书学专业”，还认为任何专业的本科生在经过一定的训练之后都是可以承担或胜任秘书工作的。相较于2014年进行的同样的市场调查结果，就国家机关或事业单位对秘书人员的专业要求来说，“秘书学专业”的核心竞争力相对减弱。

（2）金融证券业

根据调查结果显示，金融证券业认为“经济、管理专业”的学生最适合从事秘书工作，比例为78%，其次占据较大比重的是“秘书学专业”，比例为67%，“中文专业”和“法律专业”所占比例分别为39%和28%，“外语专业”和“计算机或信息管理专业”比例均为17%，“任何专业均可”比例为11%，“新闻专业”比例是6%。金融证券业最为看重经济、管理类的专业背景，这与被调查企业的行业属性有很大关系。

（3）教育或培训机构

根据调查结果显示，教育或培训机构认为“秘书学专业”最适合从事秘书工作，比例为100%，其次认为“中文专业”也可以从事秘书工作的比例为67%，选择“经济、管理专业”的比例为58%，“法律专业”和“外语专业”所占比例均为42%，“新闻专业”所占比例为33%，选择“计算机或信息管理专业”“任何专业均可”的比例均为8%。之所以教育或培训机构更倾向于选择“秘书学专业”“中文专业”“经济、管理专业”的人做秘书人员，可能在于该类企业的性质比较特殊，既需要秘书人员具有超强的处理行政事务的能力，还需要有良好的沟通和语言表达能力，以及具有一定的经济、管理专业知识。

（4）制造业

根据调查结果显示，制造业的大部分企业选择了“秘书学专业”和“中文专业”，比例高达93%和80%；位居其次的是“经济、管理专业”，比例为73%；“外语专业”所占比例为33%；比例较低的是“计算机或信息管理专业”和“新闻专业”，比例均为27%；比例最低的是“法律专业”，所占比例为20%。相较于2014年同样的市场调查，对比发现比例最高的专业由“经济、管理专业”变为“秘书学专业”，说明制造业企业在挑选秘书人员时，“秘书学专业”具备较高的肯定性和较大的核心竞争力，该专业培养秘书人员的工作能力和综合素质得到认可。其次，认为“经济、管理专业”比例较高的原因在于制造业是典型的社会经济单位，追求利润是企业的重要目标之一，企业大部分业务是与经济管理密切相关且实操性很强的活动，所以要求秘书人员不仅要具备基本的职业技能，经济和管理的专业知识也很重要。

（5）文化传媒产业

根据调查结果显示，文化传媒产业大多数企业都选择了“中文专业”“经济、管理专业”和“秘书学专业”，所占比例均为57%，其余选择了“外语专业”“法律专业”和“新闻专业”，比例均为14%。在这里，“中文专业”为大多数企业所青睐的原因在于企业的性质为文化传媒类，注重秘书人员的书面表达能力，而中文专业的学生在书面表达和文学素养方面比其他专业的学生都更具优势。此外，相较于2014年的市场调查结果（如图1-7所示），文化传媒类企业选择“秘书学专业”和“经济、管理专业”的比例明显增大，说明文化传媒类企业对于秘书人员的工作能力要求更加多元化，不仅看重中文专业培养的文字表达能力，还注重日常行政事务的处理能力和经济管理能力。

（6）IT业

根据调查结果显示，IT类企业选择“秘书学专业”的比例最高，达到75%；其次是“中文专业”，所占比例为63%；位居第三的是“经济、管理专业”，比例为56%；“新闻专业”和“外语专业”所占比例均为38%；“法律专业”占到了25%；“任何专业均可”所占比例最少，只有6%。令人出乎意料的是，IT行业本应该很注重计算机专业的知识，但是调查结果表明，选择“计算机或信息管理专业”的比例只有13%，位列倒数第二。出现这样的结果是因为如今的IT业需要的是复合型的人才，计算机知识只是基础，更多的是需要受过秘书学专业训练的人担任秘书岗位的工作，同时对语言表达和管理能力有更高要求。

（7）其他行业

根据调查结果显示，这些其他行业类型的企业也是大多数选择了“秘书学专业”，其次是“中文专业”，比例分别为76%和56%，“经济、管理专业”的比例为53%，“外语专业”所占比例为32%，而选择“法律专业”“计算机或信息管理专业”和“新闻专业”比例较低，分别为18%、15%、9%。需要说明的是，在被调查的企业中其他行业占据多数的是服务行业、旅游业、贸易业等，该统计图是就其他行业综合来看。

图1-10是从总体上统计用人单位认为哪些专业教育背景的人员适合做秘书，由于本题是多项选择题，所以用人单位选择两项及以上的比例很高。从调查结果上看，选择“秘书学专业”的高达78%，其次是“经济、管理专业”和“中文专业”，比例分别为61%和58%，此外“外语专业”的比例也占据较高比重，最后按照由高到低的顺序排列，即“法律专业”23%、“新闻专业”18%、“计算机或信息管理专业”14%、“任何专业均可”7%。之所以数据呈现以上态势，最重要的是因为秘书职业本身的特点，受过秘书专业严格训练和培养的学生具备一套较为完备的知识体系和较高的文学素养，因此“秘书学专业”在各行业的普遍认可度提升，专业核心竞争力增强。但随着网络信息技术的发展、社会分工的日益分化，在经济全球化的影响下，经济与管理知识和外语知识也显得格外重要，这是“经济、管理专业”和“外语专业”比例很高的重要原因之一。

从调查结果反推，想要成为一名优秀的秘书工作人员，需要与时俱进，不断更新自己的知识库，既要学习秘书学的相关理论知识，掌握扎实的中文知识和管理知识，不断精进个人的外语能力，还要根据企业的特殊性质学习相关领域的专业知识。

2.教育层次

国内开设秘书学专业的不仅有本科院校，还有许多高职、中专类技能院校。此外，秘书职业可以分为若干类别，如普通文员、专业秘书、高级秘书等。第3题主要针对“用人单位对于秘书人员的学历有何要求”。此题为多选题，具体调查结果详见图1-11—图1-21。

（1）国家机关或事业单位

调查结果表明，国家机关或事业单位对从事秘书工作人员的学历层次要求大多集中在大专，所占比例为50%；其次是本科和研究生，比例均为25%。

（2）金融证券业

调查结果表明，金融证券业大多认为本科学历就可以胜任秘书工作，其次是大专学历以及研究生学历，高中和职高的比例仅占5%。

（3）教育或培训机构

调查结果表明，大多数教育或培训机构对于秘书人员的学历要求都选择了本科学历，其次是大专和研究生，比例分别为37%和9%，认为高中和职高学历可以从事秘书专业的比例只有4%。

（4）制造业

调查结果表明，制造业的企业选择“本科学历”的比例高达81%，而“研究生”“大专”“高中或职高”所占比例依次为6%、7%、6%，数据相对分散。相较于2014年的市场调查结果（如图1-15所示），制造业对于本科生的需求大幅增加，高中或职高、大专学历需求量相对减少，说明国内高校应该着重培养本科生的综合素质以及秘书专业技能。

（5）文化传媒产业

调查结果表明，文化传媒产业选择本科的比例为50%，研究生和大专的比例分别为17%和33%。相较于2014年的市场调查结果（如图1-17所示），文化传媒产业对研究生和大专学历的需求量增大，对本科学历的需求量相对减少。

（6）IT业

调查结果表明，IT业与其他行业的企业选择的趋势大致相同，本科比例为50%，位居第一，大专和研究生学历的比例分别为30%和20%，没有企业选择高中或职高。相较于2014年的市场调查结果（如图1-19所示），IT业对本科、大专学历的需求增大，对研究生学历的需求减少。因此随着我国普通高等教育的普及，高中或职高学历就业逐渐被淘汰是大势所趋。

（7）其他行业

调查结果表明，其他行业中大部分企业也选择了本科学历，比例为46%，其次是大专学历，比例为32%，研究生学历的比例为19%。

图1-21是统计所有类型的用人单位对秘书人员的学历层次要求，从图中不难看出，本科的比例遥遥领先，高达92%，位居第二的是大专学历，比例为63%，第三是研究生学历，比例为33%，最低的高中或职高，比例只有6%。我们需要明确的一点是，这里的学历不是单纯针对秘书学专业，而是既包括秘书学专业也包括其他专业。不一定只有秘书学专业的学生可以从事秘书工作，这在关于第2题的分析中也有所涉及。因为秘书工作并不同于其他专业性强的工作，所以大多数企业认为本科生在经过一定的训练之后也可以担任，而大专学生的技能性比较强，所以也可以从事秘书工作。研究生学历从事秘书职业可能有一些屈才之感。高中和职高选择的比例仅占6%，大部分用人单位在招聘秘书时，基本上最低底线是大专学历，排除那些低级秘书，比如前台接待等可以是高中或职高专业，大部分还是对学历有较高要求。相较于2014年的市场调查结果（如图1-22所示），用人单位对本科、大专学历的需求增大，对研究生学历的需求减少。这说明不同行业的用人单位主要根据其行业性质及其工作需要设定秘书岗位的学历要求，总体来说本科生和大专生的工作能力普遍能够适应众多行业秘书工作的需求。

（二）用人单位对秘书人员的素质要求

在素质要求这一主题下将细分为几大部分：思想和道德素质、文化素质、业务素质、心理素质。第4题是从宏观的角度调查用人单位最看重秘书人员的哪些素质。下面将按照用人单位的不同类型进行分析，具体结果详见图1-23—图1-29。

第一，国家机关或事业单位。

根据调查结果显示，国家机关或事业单位认为秘书最重要的素质是“思想和道德素质”和“业务素质”，二者均占50%；其他选项的比例为0。美国前总统艾森豪威尔的秘书谢尔曼·亚当斯曾说：“衡量一个好的总统秘书，要以他的献身精神、艰苦奋斗和工作效率为标准，而不是他的成就和业绩。一切成就属于总统。”

第二，金融证券业。

根据调查结果显示，金融证券业认为“思想和道德素质”是秘书最重要的素质的比例高达72%，选择“心理素质”的比例为27%，“业务素质”占50%，“文化素质”占44%，还有一部分企业在“其他”一栏中填入“个人技能”，认为秘书人员的个人技能在工作过程中非常重要，比例达到6%。与2014年的市场调查结果相比较，金融证券业对秘书人员最看重的素质要求，从“业务素质”转变为了“思想和道德素质”，且“心理素质”的比重也超过了“业务素质”。这表明该类企业越来越看重秘书人员的个人品格，因为秘书人员主要辅助领导的工作，容易泄露企业秘密或是越权违规等。其次，该类企业也比较看重“心理素质”，这与当今社会更加重视人们的心理健康有很大关系，希望秘书人员能够有良好的心理素质，比如抗压能力强，对自己有信心，有坚韧的意志等。

第三，教育或培训机构。

根据调查结果显示，75%的教育或培训机构认为秘书应具备的最重要素质是“思想和道德素质”，其次是“业务素质”“文化素质”“心理素质”，各占50%。这说明要在职场中走得更远、更好，就不能只谈职业能力，也不能只强调品德素养，而应该兼备职业能力与品德素养。

第四，制造业。

根据调查结果显示，制造业对秘书人员的各项素质要求的比例比较平均，其中，“文化素质”的比例占53%，“心理素质”占47%，“思想和道德素质”和“业务素质”均占40%。与2014年的市场调查结果相比，制造业对于秘书人员的“业务素质”和“心理素质”都有了更高的要求。

第五，文化传媒产业。

根据调查结果显示，文化传媒产业的企业对秘书人员的各项素质都有较高的要求。比如，“思想和道德素质”“业务素质”和“心理素质”的比例均达到57%，其次就是“文化素质”，比例达到43%。与2014年的市场调查结果相比，文化传媒产业对秘书人员的“思想和道德素质”“文化素质”和“心理素质”的要求都有了显著提高。当今世界正在发生深刻的变化，经济全球化进程加快，高科技发展引起社会重大变化，文化传媒行业深受当今科学技术日新月异变化的影响，使得领导的决策和管理工作日益复杂，也因此对辅助领导工作的秘书工作提出了新要求。这就需要秘书工作者要提高自身素质。同时也说明该行业越来越重视秘书人员的综合素质，而不单单是业务素质。

第六，IT业。

根据调查结果显示，IT业的大多数企业认为思想和道德素质是一名秘书工作者最重要的素质，比例高达75%，位居其后的是“文化素质”和“心理素质”，比例均为69%，最后是“业务素质”，比例为38%。与2014年的市场调查结果相比，IT业对秘书人员的“思想和道德素质”“文化素质”和“心理素质”的要求都有了显著提高，而对“业务素质”的要求有所下降，说明该行业越来越重视秘书人员的综合素质，而不单单是业务素质。

第七，其他行业。

应当说，秘书的工作对于领导来说，主要实现的是行政支撑和辅助参谋的作用。辅助性是相对于主导性而言的，上司居于决策管理的核心地位，秘书在上司的领导、指挥、控制之下，辅助上司完成工作，居于助手的地位。有学者指出，领导需要秘书辅助的主要原因有四点：一是智者有失，所谓智者千虑，必有一失；二是精力不够，只能抓大放小，择重而行；三是知识有限，领导不可能是各个领域的专家，一定会有知识盲点；四是能力有欠缺，所谓闻道有先后，术业有专攻。[1]

调查结果表明，其他行业选择“思想和道德素质”和“文化素质”的比例比较高，分别为68%和65%，位居其后的是“业务素质”，比例为56%，最后是“心理素质”，占到35%，还有3%的该类企业在“其他”一栏中提到了对秘书人员“人际关系处理”方面的素质要求。与2014年的市场调查结果相比，其他行业对秘书人员的“文化素质”和“心理素质”的要求都有了显著提高，同时在人际交往方面提出了新的要求，说明秘书人员的行政性和辅助性工作也需要广博的知识方能更好地胜任。

图1-30是综合所有用人单位对本题的选择结果制作的统计图。调查结果表明，“思想和道德素质”作为秘书人员最重要的素质为大多数用人单位所认可，比例达到65%；其次是“文化素质”，比例达到56%；“业务素质”和“心理素质”的比例分别为49%和48%；最后，用人单位强调的其他素质（如个人技能和人际关系处理）的比例达到2%。与2014年的市场调查结果相比，各行业对秘书人员的“思想和道德素质”“文化素质”和“心理素质”的要求都有了明显提高，其中“思想和道德素质”提高最为显著，而对“业务素质”的要求基本保持不变，说明该行业越来越重视秘书人员的综合素质，而不单单是业务素质。

随着我国经济的发展、对外开放的不断扩大和国际交往的不断加深，社会对秘书人才产生多层次、多类型的需求，从而使秘书工作的服务对象、服务内容、服务方式都出现了新的变化，促使秘书服务呈现出多元化的趋势。秘书工作者除了要有优秀的业务素质，还要有过硬的思想和道德素质以及文化素质作为职业基础，同时还需不断努力提升自身的心理素质，才能更好地胜任秘书工作。从秘书的市场需求和发展趋势来看，要求秘书人才既是“专才”，又是“通才”；既是“专家”，又是“杂家”。因此秘书教育必须重实务，提高学生的实际能力。秘书学专业是实践性、应用性很强的专业，这就决定了其培养目标应是能从事秘书工作的应用型人才。

下面就这几大素质的调查结果分别进行整理并作如下分析解释。

1.思想和道德素质

思想和道德素质是一个人道德认识和道德行为水平的综合反映，包含一个人的道德修养和道德情操，体现着一个人的道德水平和道德风貌。我国十分注重精神文明建设，全社会正大力弘扬社会主义核心价值观，那么用人单位对于秘书人员的思想和道德素质最看重的是哪些方面呢？结果详见图1-31—图1-38。

（1）国家机关或事业单位

调查结果显示，国家机关或事业单位比较重视秘书人员是否有“良好人际关系”和“吃苦耐劳精神”，二者比例均占50%。

（2）金融证券业

调查结果显示，对秘书人员在思想和道德方面的素质要求中，有83%的金融证券业选择“职业道德”，56%选择“良好人际关系”，选择“吃苦耐劳精神”和“忠于职守”的比例均为44%，选择“事业心”的比例占39%。

（3）教育或培训机构

调查结果显示，对秘书人员在思想和道德方面的素质要求中，有67%的教育或培训机构选择“职业道德”，58%选择“良好人际关系”，50%选择“忠于职守”，选择“事业心”和“吃苦耐劳精神”的比例均为33%。

（4）制造业

调查结果显示，有67%的制造业企业选择了“职业道德”，位居第二的是“良好人际关系”，比例为60%，选择“吃苦耐劳精神”和“忠于职守”的比例分别为53%和47%，最后，有27%的企业选择了“事业心”。

（5）文化传媒产业

调查结果显示，有71%的文化传媒企业选择了“职业道德”，选择“吃苦耐劳精神”和“忠于职守”的比例均达到43%，最后，“事业心”和“良好人际关系”的比例各占14%。

（6）IT业

调查结果显示，IT类企业中选择“职业道德”的比例高达94%，选择“良好人际关系”和“吃苦耐劳精神”的比例均占50%，“事业心”的比例为44%，“忠于职守”的比例为38%。该类企业之所以对秘书人员的职业道德有极高要求，与该行业本身性质有关。

（7）其他行业

调查结果显示，其他行业选择“职业道德”的比例依旧很高，高达74%，其次是“忠于职守”，比例达到44%，选择“良好人际关系”和“吃苦耐劳精神”的比例均为41%，最后是“事业心”，比例为38%。

从图1-38中我们可以看出，总体上“职业道德”比例最高，与各行业数据图的基本趋势保持一致，位居第二的是“良好人际关系”，比例为48%，“吃苦耐劳精神”和“忠于职守”在比例上十分接近，分别为44%和43%，排名最后的是“事业心”，比例为35%。与2014年的市场调查结果相比，各行业对秘书人员的各方面的思想和道德素质要求都有了明显提高，其中“职业道德”提高最为显著，另外四项比例也比较平均，说明用人单位对秘书人员的思想和道德素质要求愈加全面。

这些数据也折射了这样一个信息：我们必须认识到秘书职业道德建设的重要性。秘书职业道德是秘书必须遵循的行为准则。在秘书的资格体系中，职业道德是最根本、最重要的构成因素，它是知识、能力和心理等其他构成因素的核心和灵魂。而秘书岗位的重要性在于，对任何企业来说，它都是不可或缺的职位。但从我们国家的秘书教育角度来讲，秘书的职业道德培育和养成，存在着一些现实的困境：我国秘书学教材中对秘书职业道德的提出，大多着眼于“应该”的角度，强调的只是理论上的科学性、系统性、整体性和完美性，比如廉洁奉公、淡泊名利、谦虚谨慎、严守机密、忠于职守、坦荡清白、对工作勤勤恳恳等。对秘书人员职业道德养成和个人发展的引导，具有一定的参考价值，但是对达到此素质目标的途径，缺乏行之有效的可操作的方法和手段介绍。秘书职业道德理论和实践脱节等客观上迫切要求我们建立一个具有可操作性的新标准，如何加强秘书职业道德建设也就显得十分必要了。[2]只有拥有了良好的职业道德，秘书个体才能在秘书实践、秘书生涯中正确认识和找到自我，正确把握秘书角色，达到主、客观的和谐统一，最大限度地发挥秘书阶层的整体社会功能和秘书个体的社会作用，做一个符合角色要求，为自身所认同、又为社会所接受，有所作为的优秀秘书人员。[3]

与其他具有辅助性职能的工作相比，秘书工作具有中介性的特征，这种特征一方面决定了秘书工作带有“纽带”和“桥梁”的作用，另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。所以是否具有良好的人际关系也是考量一个秘书工作者是否称职的重要标准之一。同时，忠于职守、吃苦耐劳、事业心是任何职业都应该具备的素质，当然也是一名秘书工作者应该具备的素质。以上这些素质不是孤立的关系，也不是非此即彼的关系，而是相互融合的关系，只是不同的岗位和企业类型决定了哪些素质更为重要。

2.文化素质

文化素质指人在文化方面所具有的较为稳定的、内在的基本品质。文化素质不单纯指学校教的科学技术方面的知识，更多的是指所接受的人文社科类的知识，包括哲学、历史、文学、社会学等方面的知识。那么用人单位对于秘书人员在文化素质上最看重的是什么？结果详见图1-39—图1-46。

（1）国家机关或事业单位

调查结果表明，在国家机关或事业单位的调查中，所有的单位都选择了“商务知识”。

（2）金融证券业

调查结果表明，金融证券业各有56%选择了“公文写作知识”和“经济、管理知识”，这与金融类企业的经济性质和行业需要密不可分。有39%的企业选择了“商务知识”，有33%的企业选择了“中文知识”，选择“计算机知识”和“法律知识”的比例分别为17%和22%，只有6%的企业选择了“英语知识”。

（3）教育或培训机构

调查结果表明，教育或培训机构选择“商务知识”的比例最高，达到了67%；选择“公文写作知识”“经济、管理知识”和“法律知识”的比例均为50%；25%的机构选择了“英语知识”，只有8%的机构选择了“中文知识”。由此可以看出，教育或培训机构更为看重秘书人员在商务、法律、公文写作和经济管理方面的知识和能力，认为中文和英语能力已经成为从业基础。

（4）制造业

调查结果表明，53%的制造业选择了“公文写作知识”，选择“经济、管理知识”和“商务知识”的比例均达到了47%，“中文知识”的比例达到40%。“计算机知识”“英语知识”和“法律知识”比例都只占到13%。与2014年的市场调查结果相比，制造业对秘书人员文化素质的需求中，除了“经济、管理知识”外，其他各项的选择比例均有所增加，其中“公文写作知识”“中文知识”和“商务知识”的比例增加最为明显。说明制造业愈加重视秘书人员的公文写作能力、语言表达能力和商务知识的运用能力。

（5）文化传媒产业

调查结果表明，文化传媒产业选择“公文写作知识”“中文知识”和“商务知识”的比例均达到了43%，其次选择“计算机知识”的比例为29%，选择比例最小的是“经济、管理知识”“英语知识”和“法律知识”，均占14%。与2014年的市场调查结果相比，文化传媒产业对秘书人员文化素质的需求中，除了“经济、管理知识”外，其他各项的选择比例均有所增加，其中“计算机知识”“中文知识”和“商务知识”的比例增加最为明显。说明文化传媒产业愈加重视秘书人员的计算机应用能力、语言表达能力和商务知识的运用能力。

（6）IT业

调查结果表明，IT业的大部分企业选择了“公文写作知识”，比例为75%，其次是“商务知识”，比例占到了69%，选择“经济、管理知识”“英语知识”“法律知识”的比例均为44%，但是令我们感到意外的是“计算机知识”的比例仅占31%，与“中文知识”比例相同。与2014年的市场调查结果相比，IT业对秘书人员文化素质的需求中，各项的选择比例均有所增加，其中“公文写作知识”“商务知识”“英语知识”和“法律知识”的比例增加最为明显。说明IT业愈加重视秘书人员的各项文化素质综合体现，至于计算机知识的应用，应该是进入该行业的最基本素质要求。

（7）其他行业

调查结果表明，有74%的其他行业选择了“公文写作知识”，32%的企业选择了“商务知识”，“经济、管理知识”“计算机知识”的比例均占26%，“中文知识”“法律知识”和“英语知识”的比例均为18%，最后有3%的企业在“其他”一栏中填入了“综合能力”。

图1-46是综合所有用人单位的选择制作的统计图，从图中我们可以看出，用人单位选择“公文写作知识”的比例最高，达到62%，其次是“商务知识”，比例达到42%，“经济、管理知识”达到38%，选择“中文知识”和“法律知识”的比例接近，分别为26%和25%；选择“计算机知识”和“英语知识”的比例较低，分别为20%和19%。与2014年的市场调查结果相比，各行业对秘书人员文化素质的需求中，各项选择的比例均有所增加，其中“公文写作知识”“经济、管理知识”和“商务知识”的比例增加最为明显。从这些数据我们不难看出，对于秘书人员最应具备的文化素质，为大多数用人单位所认同的就是“公文写作知识”。无论是哪个行业的秘书，都离不开公文写作。根据不同用人单位的行业性质分析，偏经济类的企业可能更看重“经济、管理知识”，偏商务性质的企业更看重“商务知识”。“中文知识”在大多数企业看来是秘书的基本素养，所以与“公文写作知识”等相比所占比例较小。“法律知识”“计算机知识”“英语知识”只占很小的比例，这些知识不是不重要，而是相对于公文写作知识来说重要程度较低。

通过以上数据的分析可以看出，我们在秘书专业教育培养以及学生在自身的知识和技能的养成过程当中，一定要避免视野狭窄、忽视秘书学专业教育与秘书职业实践的衔接与匹配。今天的秘书职业活动早已超越传统意义上秘书工作的内涵，正从“管家型”秘书向“管理型”秘书转变，秘书专业的学生一定要熟练掌握公文写作的技能。其次是要掌握一些经济管理类知识和商务知识，这些知识在工作中也会起到举足轻重的作用。秘书学专业教育也不能停留于传统的思维定式和认知视野，沿袭旧有的专业定位、培养目标、课程设置、教材编写、教学方法、考核手段等，致使专业教育缺乏时代气息，落后于现实要求。

3.业务素质

业务素质是从业人员在完成业务活动过程中综合能力的体现。业务素质通常包括主观心理特征、专业业务技巧等。主观心理特征可理解为顺利完成业务活动的个性心理特征，例如心态及态度。专业业务技巧可理解为顺利完成业务活动的个人业务能力，例如应变能力、沟通能力等，这些能力配合良好的业务状态统称为业务素质。用人单位最看重秘书的哪些业务素质？详细结果见图1-47—图1-54。

（1）国家机关或事业单位

问卷结果表明，50%的国家机关或事业单位认为“口头表达能力”最重要，另有50%的单位认为“获取、加工和利用信息的能力”是最看重的业务素质。与2014年的市场调查结果相比，比例重心从原来的“沟通和组织管理能力”和“书面表达能力”转移到“口头表达能力”和“获取、加工和利用信息的能力”上，说明国家机关或事业单位近两年来愈加重视秘书人员的沟通表达和处理信息的业务素质。

（2）金融证券业

问卷结果表明，金融证券业有78%认为“口头表达能力”最重要，其次是“书面表达能力”和“沟通和组织管理能力”，均占56%，“创新和应变能力”占44%，“获取、加工和利用信息的能力”仅占22%。与2014年的市场调查相比，金融证券业对秘书人员的“书面表达能力”和“口头表达能力”重视程度明显上升。

（3）教育或培训机构

在教育或培训机构的调查结果中，有75%的企业选择了“沟通和组织管理能力”和“创新和应变能力”，其次是“口头表达能力”，比例达到了50%，“书面表达能力”和“获取、加工和利用信息的能力”各占33%。

（4）制造业

在制造业的调查中，“沟通和组织管理能力”位居第一，比例高达73%。与其他行业相比，制造业选择“获取、加工和利用信息的能力”比例略有提升，与“书面表达能力”同时达到47%，“口头表达能力”和“创新和应变能力”比例均占33%。与2014年的市场调查结果相比，制造业对秘书人员业务素质要求的各项指标比例都有所上升，但“沟通和组织管理能力”始终占据第一位。

（5）文化传媒产业

在文化传媒产业的调查中，“口头表达能力”和“沟通和组织管理能力”的比例最高，均达到71%；其次是“创新和应变能力”，比例达到43%；最后，“书面表达能力”和“获取、加工和利用信息的能力”比例各占29%。与2014年的市场调查结果相比，文化传媒产业对秘书人员业务素质要求的各项指标比例都有所上升，“口头表达能力”和“创新和应变能力”的增幅最为明显，说明近两年秘书人员的口头表达能力和创新、应变能力在文化传媒类企业中越来越重要。

（6）IT业

在IT业的调查结果中，“沟通和组织管理能力”比例最高，达到100%；“书面表达能力”和“口头表达能力”位居第二位，均为63%；第三是“创新和应变能力”，占到44%；选择比例最少的是“获取、加工和利用信息的能力”，只有19%。与2014年的市场调查结果相比，除“获取、加工和利用信息的能力”外，IT业对秘书人员业务素质要求的各项指标比例都有所上升，其中“书面表达能力”“口头表达能力”“沟通和组织管理能力”和“创新和应变能力”增加得最为明显，且“沟通和组织管理能力”依然位居第一位。

（7）其他行业

在其他行业的调查中，“沟通和组织管理能力”依然占据最高位，比例达到68%；其次是“口头表达能力”和“书面表达能力”，比例分别为53%和47%；最后是“创新和应变能力”和“获取、加工和利用信息的能力”，比例分别为29%和21%。与2014年的市场调查结果相比，除“获取、加工和利用信息的能力”外，其他行业对秘书人员业务素质要求的各项指标比例都有所上升，其中“口头表达能力”“沟通和组织管理能力”和“创新和应变能力”增幅较大。

目前，发达国家对秘书的要求呈现出两个明显的趋势：一是办公自动化操作技能；二是整体素质要求，侧重于沟通、组织协调能力和决策、解决问题的能力。高级秘书所做的接待、速记等工作所占比例越来越少，而管理类工作越来越多。[4]图1-53中反映的其他行业，在秘书专业就业分配当中所占比重非常大，从上述用人单位的选择分析来看，也符合发达国家中所呈现的这个趋势。同时也可以看出很多具体业务的能力，不能靠简单的书本知识的学习去获得，还要经过大量的实践环节等来加以教育和培训，才能使学生较好地掌握相关的技能。所以在秘书学专业的课程培养方案设置中要回避过去那种只注重学科的理论性和系统性，而忽视实践性的弊端和做法，方能取得较为理想的教学效果。

根据图1-54的综合统计图，我们不难发现，用人单位最看重的业务素质中，“沟通和组织管理能力”的比例远高于其他选项，达到71%，“口头表达能力”的比例位居第二，占57%。与“口头表达能力”相关的是“书面表达能力”，比例为47%。在强调创新力的当今社会，“创新和应变能力”越来越重要，在此次调查中，其所占比例为40%。“获取、加工和利用信息的能力”在该项调查中的比例最低，为27%。

与2014年的市场调查结果相比，各行业用人单位对秘书人员业务素质要求的各项指标比例都有所上升，其中“书面表达能力”“口头表达能力”和“沟通和组织管理能力”增幅较大。秘书职业是一种社会从属性、服务性、辅助性职业。伴随着社会信息化、网络化的高速发展，社会分工愈加细化，为领导实施有效管理、提供辅助性服务的秘书人员在各个工作领域内的作用愈加突出，要求秘书要具有相关的专业知识作为技术储备。在一些发达国家和地区，都强调秘书应掌握专业知识。如企业、商务等经济部门的秘书要分别掌握会计学、经济学、统计、金融、保险、税务、企业管理以及法律等方面的专业知识；科技秘书应该熟悉技术、工程术语等；法律秘书则要求熟悉法律，对法律条文有全面、正确的理解。这也对未来从事秘书工作的同学提出了更高的要求。同时，用人单位对秘书人员“创新和应变能力”的业务素质要求开始反超“获取、加工和利用信息的能力”。但没有改变的一点是，“沟通和组织管理能力”始终占据最高位。秘书在企业中发挥的是连接部门之间或领导与下属之间的桥梁作用，因此最应该具备的是沟通和组织管理能力，这就需要学生通过积极参与学生工作和社会实践，习得、锻炼和强化这种能力。

4.心理素质

心理素质是在教育与环境的影响下，经过主体实践训练所形成的性格品质与心理能力的综合体现。当今社会，人们的工作压力日益增大，没有良好的心理素质就不能完满地完成工作或胜任职位。用人单位在心理素质方面认为秘书人员最应该具备的是什么？详见图1-55—图1-62。

（1）国家机关或事业单位

调查结果表明，有50%的国家机关或事业单位选择了“易于投入、热情工作的心理”，认为秘书应该对工作时刻保持热情和动力；其次是“开放乐观”，选择比例也为50%。

（2）金融证券业

根据调查结果显示，金融证券业选择“易于投入、热情工作的心理”比例占72%，位居第二的是“自主、主动工作”（67%），选择“自信心”和“追求卓越、渴望成功”的比例分别为44%和28%，选择“开放乐观”的比例较小，只有17%。与2014年同样的市场调查结果相比，金融证券业对秘书人员心理素质要求的各项指标比例都有所上升，其中“自信心”的增幅最大，“易于投入、热情工作的心理”和“自主、主动工作”的比例增长也比较明显。说明金融证券业近两年来更加强调秘书人员要对自己有自信心。

（3）教育或培训机构

在教育或培训机构的调查中，有75%的机构选择了“自主、主动工作”，有67%选择了“易于投入、热情工作的心理”，选择“开放乐观”的比例占到了50%，“自信心”的比例与之相近，为42%，选择比例最少的是“追求卓越、渴望成功”，只有8%。

（4）制造业

在制造业的调查结果中，“自信心”和“自主、主动工作”比例均占53%，占据最高位；紧追其后的是“易于投入、热情工作的心理”，比例为47%；选择“追求卓越、渴望成功”和“开放乐观”的比例较少，分别为20%和13%。

（5）文化传媒产业

调查结果显示，有57%的文化传媒产业类企业选择了“易于投入、热情工作的心理”，其次“自主、主动工作”的比例占到43%，其余三个选项的选择比例均为29%。总的来说，文化传媒产业对秘书人员的心理素质要求较为全面、均衡。

（6）IT业

在IT业中，“自主、主动工作”的比例与“易于投入、热情工作的心理”的比例持平，均达到69%；占第二位的是“自信心”，比例为44%；其余比例比较接近的是“开放乐观”和“追求卓越、渴望成功”，分别为31%和25%。与2014年同样的市场调查结果相比，IT业对秘书人员心理素质要求的各项指标比例都有所上升，其中“自信心”和“易于投入、热情工作的心理”的增幅最大，“开放乐观”的增长率最大，“追求卓越、渴望成功”和“自主、主动工作”的比例增长也比较明显。总体来说，IT业对秘书人员的心理素质要求愈加全面，且近两年来更加强调对工作“开放乐观”的心态。

（7）其他行业

在其他行业的调查中，“开放乐观”的比例位居第一位，达到67%；“易于投入、热情工作的心理”和“自主、主动工作”的比例十分接近，分别为53%和50%，其次选择比例较高的是“自信心”，达到44%；选择比例较低的是“追求卓越、渴望成功”，比例只有12%，另外有6%的企业在“其他”一栏填入了“公私分明”。与2014年同样的市场调查结果相比，其他行业对秘书人员心理素质要求的各项指标比例都有所上升，其中“开放乐观”的增幅最大，“自信心”的比例增长也比较明显。总体来说，其他行业对秘书人员的心理素质要求愈加全面，且近两年来更加强调对工作“开放乐观”的心态。

根据综合统计来看，“易于投入、热情工作的心理”（60%）和“自主、主动工作”（58%）两项比例不相上下，其次是“自信心”，比例为43%，选择比例较少的是“开放乐观”和“追求卓越、渴望成功”，选择“其他”的占到2%。

此外，热情和主动性是秘书人员最重要的两项素质。热情和主动性一方面可以提高工作效率，另一方面又可以保证工作质量。开放乐观、追求卓越和渴望成功以及自信心也是很重要的心理素质，但是对于秘书人员不是最重要的。一名优秀的秘书人员以上素质其实都应该具备，只是应该明确哪些素质更重要。不同的行业、不同的企业在不同的时期，可能会有不同的素质要求，秘书人员应该根据自己的职业生涯发展规划着重锻炼并提高相应的能力素质要求。

（三）用人单位录用秘书学专业毕业生时最看重的因素

秘书学专业的学生毕业后求职秘书岗位，用人单位认为最重要的是什么？具体数据详见图1-63—图1-70。

（1）国家机关或事业单位

从调查结果可以看出，国家机关或事业单位在选择录用秘书学专业毕业生时最看重的因素出现了“非此即彼”的情况——“外语水平”和“社会实践经历”各占50%。结合本次调查的第4题（您认为作为秘书，应具备的最重要素质是什么），该类用人单位只选择了“思想和道德素质”和“业务素质”，且二者各占50%（如图1-23所示）。可以说，业务素质的积累很大程度上来源于社会实践经历，而丰富的社会实践经历一定程度上也可以反映一个人的业务素质，所以该类用人单位在这两道题的选择中体现了一致性。但结合第6题（对秘书人员的文化素质，您最看重的是什么），该类用人单位只选择了“商务知识”（如图1-39所示），没有选择“英语知识”，却在录用秘书人员时对“英语水平”（如图1-63所示）提出较高要求，很明显这二者之间存在一定矛盾，需要我们在后续调查中针对此问题跟进调查。

（2）金融证券业

根据调查结果显示，金融证券业选择比例最高的是“社会实践经历”，比例达到61%；其次是“面试第一印象”和“毕业院校、学历等教育背景”，二者均占44%；“外语水平”的比例达到17%，“在校学习成绩”的占比最小，只有6%。与2014年的调查结果相比，该类企业在录用毕业生时看重“面试第一印象”“外语水平”和“在校学习成绩”的比例明显增加，这也给想要进入金融证券业的在校大学生指明了努力方向。

（3）教育或培训机构

根据调查结果显示，教育或培训机构在录用秘书学专业毕业生时同样最看重“社会实践经历”，比例高达92%；其次是“面试第一印象”，比例达到58%；“外语水平”和“毕业院校、学历等教育背景”的选择比例较少，分别为25%和17%。教育或培训机构在选择秘书学专业毕业生时，完全不考虑学生的在校成绩，这个结果还是让我们感觉到比较意外。同为教育机构，应该深知教育本身是提高一个人的能力、素质以及底蕴的最重要的途径和方式，然而，被调查的单位却全然不考虑这些因素，这让我们感到比较费解。虽然前面的国家机关或事业单位类用人单位也在选择毕业生时不考虑在校生的学习成绩，但是国家机关或事业单位在这次调查的选择样本量较小，可能会有片面性。而教育培训类机构是前者样本量的六倍，却依然出现这样的结果，我们很难做到理性地解释。我们会在以后的调查中继续跟踪这一现象，看看是否是某一年度的特殊情况，还是说这是行业中持续存在的问题。因为每年有相当多的秘书学专业毕业生直接进入教育或培训类机构中工作，如果这种有悖于常理的现象是真实而持续的存在，我们也应当提请学生注意到这一现象，使他们在就业时要有更多的准备，但同时也要引导学生正确地认识到学习的重要性。此外，教育或培训类机构在前面的选择中关于“秘书应具备的最重要的素质”中排在第一位的是思想道德素质（75%），但是用人单位在录用时却只考虑学生的“社会实践经历”和“面试第一印象”，这和评判思想道德素质之间的关联性不太密切。

（4）制造业

从图表数据中可以直观地看出，制造业选择“社会实践经历”的比例最高（73%），选择“面试第一印象”和“在校学习成绩”的比例同为47%；“外语水平”和“毕业院校、学历等教育背景”的选择比例较少，分别为13%和20%。结合本次调查的第4题（您认为作为秘书，应具备的最重要素质是什么），该类用人单位选择比例最高的是“文化素质”（如图1-26所示），虽然制造业在毕业生选择的过程中，优先看重的是学生的社会实践经历，但是排名第二的就是学生的在校成绩，体现了该类用人单位在这两道题中选择的一致性。

（5）文化传媒产业

根据调查结果显示，文化传媒产业与其他用人单位的选择不同的是——选择比例最高的是“面试第一印象”（86%）而非“社会实践经历”（43%），其次比例第二高的是“在校学习成绩”，达到57%，“外语水平”和“毕业院校、学历等教育背景”的选择比例最少，均占29%。与2014年的市场调查结果相比，文化传媒产业对于该问题的选择，“社会实践经历”的选择比例由第一位滑落至第三位，低于“面试第一印象”和“在校学习成绩”，体现了该行业对于毕业生现场面试效果以及日常学习能力的转向和重视。

（6）IT业

从调查数据统计结果可以看出，与大多数行业选择“社会实践经历”的趋势相同，IT业选择“社会实践经历”的比例居最高位（69%）；其次选择“面试第一印象”和“毕业院校、学历等教育背景”的比例分别为56%和44%，“外语水平”和“在校学习成绩”的选择比例较少，分别为38%和25%，还有6%的企业填写了“沟通协调能力”。上文阐述了业务素质与社会实践经历存在一致性和相互关联性，但结合本问卷的第4题（您认为作为秘书，应具备的最重要素质是什么），IT业选择“业务素质”的比例最低（如图1-28所示），而该行业在选择毕业生时最看重的却是“社会实践经历”。没有相关的业务素质，如何能有好的社会实践经历？此外，在IT类企业对于秘书人员最重要的业务素质的选择中，“沟通和组织管理能力”和“口头表达能力”是分别排在第一和第二的两种能力，这两种能力除了要有一定的理论知识以外，更需要社会实践来进行磨炼和培养。为什么IT类企业在实际工作中非常看重社会实践经历，但是在相关素质选择中却将业务素质放在了最低位？针对这一点，我们将在后续调查中跟进调查。

（7）其他行业

从图表数据中我们可以看出，其他行业选择“社会实践经历”与“面试第一印象”的比例同为53%，选择“毕业院校、学历等教育背景”和“外语水平”的比例分别为32%和15%。最后，选择“在校学习成绩”和“其他”的比例均只有3%。

图1-70是综合以上各行业类型的选择呈现出的统计数据，在整体的调查中，选择“社会实践经历”的比例为63%，与“毕业院校、学历等教育背景”持平且达到最高。由此可以看出，秘书是一个实践性很强的职业，企业进行招聘、组织面试的时候，会更加注重考察应聘者的社会实践经历。但就近几年发展趋势来看，用人单位对于毕业院校和学历等教育背景愈加看重。结合上文“用人单位对秘书人员的学历层次要求”的调查结果，说明用人单位对本科学历的秘书人员需求越来越多。而选择“面试第一印象”作为录用秘书学专业毕业生时最看重的因素，可能是或多或少受到首因效应的影响。此外，与2014年的市场调查相比，选择“在校学习成绩”和“外语成绩”作为录用秘书主要的考察维度的企业比例明显增加。但这与香港地区企业在选择秘书时的标准对比，依然会有一些差异。香港地区企业挑选秘书的标准是端庄大方、成熟稳重、有经验，最好能说一口流利的英语，是否漂亮倒是其次。他们认为，太过艳丽的女秘书容易招惹是非，引来闲话，对商业活动未必是好事。与内地不同的是，香港地区企业更青睐已婚的“大龄”女子，而且更愿意聘请男性担任秘书，因为男性有思维严谨、处事理性等优点。[5]

（四）用人单位对秘书职业资格证书的态度

经过统计我们发现，只有很少的一部分企业完全不在意应聘者是否持有职业资格证书，大部分企业虽然并不是十分看重秘书职业资格证，但还是秉持着“有资格证更好”的态度，详见图1-71；选择非常在意资格证书的行业类型分别有金融证券业、制造业和其他行业，详见图1-72—图1-74。

这也给我们一个启示，是否可以考虑将秘书职业资格证书制度纳入高校秘书学专业教育。这就类似于过去传统的师范生在毕业时就直接获得教师资格证一样，使学生在校学习理论知识的同时，就能以秘书职业资格证书的考试内容作为学习的目标或参照，有针对性地引导学生重视秘书职业技能的训练和培养，使其职业素养不断得到养成和熏陶，缩短就业后的适应期。同时还可以根据国家职业资格证书考试的内容，来配备相应的师资和硬件条件，使我们在办学过程中更有针对性和目的性，大大提高教学效率和效果。

“在处理高校秘书教育与秘书职业资格鉴定两者之间的关系时，我们既不能把两者合二为一，也不能互相排斥。高校秘书教育必须保持自身独立的个性，绝不能把自己变成职业资格鉴定考试的培训班，但是，也不能排斥鉴定考试内容，作为应用型特点明显的秘书专业教育不能单纯从理论到理论，脱离社会实际。面对秘书职业资格鉴定，高校秘书教育需把秘书职业资格鉴定的内容融合到自己的教育内容之中，融合的同时坚持独立性，这是秘书教育与秘书职业资格鉴定之间的辩证关系，也是两者健康发展的必然趋势。”[6]

从这里也可以看出秘书教育中存在的内部隔离问题，即高校的秘书学专业教育与人力资源和社会保障部组织的国家秘书职业技能鉴定之间缺乏沟通与衔接。目前来看较好的解决方法就是我们前文所说到的将秘书职业资格证书制度纳入高校秘书学专业教育。

通过图1-73至图1-75的数据我们发现，基本上各行业用人单位都会选择“不太在意，但是有资格证更好”。这说明任何资格证书都只是一块进入相应行业的敲门砖，只要真正具备相应的素质和能力，用人单位不会因为没有资格证而将真正的有才之人拒之门外。

与2014年进行的市场调查结果（图1-72）比较来看，近两年来，各行业用人单位“非常在意”秘书职业资格证的比例逐渐增加甚至超过了“不在意”的比例，说明秘书职业资格证日益被认可以及被重视，因为资格证书是专业素养和能力的直观体现。以前曾有统计，2002年9月参加全国秘书资格考试的只有23万人，其中17万人获得证书，2002—2005年参加秘书资格职业证书考试的也只有38.5万人，合格率为67.9%，26.14万人获得证书，而当时社会上有1000万个秘书从业人员。[7]我们这次的调查数据也和上面这些数字比较呼应，这也反映了，目前一方面社会用人单位希望秘书从业人员获得职业化的培训和提高；另一方面，也有可能是当前的秘书职业培训缺乏职业化，从而使得用人单位对秘书职业证书不太在意。这也会是今后秘书职业化培训需要努力改进和提高的方向。相比香港地区，这种差异就尤为明显。香港特许秘书公会为确保会员具备一定的专业水平及操守，对公司秘书的任职资格制定了严格的标准，提出了该公会对会员在专业知识、工作经验及个人品格上的要求。早几年入行的公司秘书多毕业于香港城市理工学院或香港理工学院，如今对秘书的入职要求一般为完成香港特许秘书公会的专业考试，或已成为其正式会员。公司秘书必须能写能说流利英语，会操作常用的办公软件，如Microsoft Word、Excel、PowerPoint等，如果所任职的公司与内地有生意来往，还要会汉字输入，能讲一口流利的普通话。[8]

如果我们重视和认可秘书培养具有职业性特征，在培养的过程中努力为秘书从业人员具备秘书技能而进行相关的职业教育和培训，从而使培养出来的学生，相比未经过职业训练的学生，能有显著的差异性，能够更好地适应和胜任秘书工作，那么社会就会越来越认可秘书的职业性特征，打破当下社会文化环境对秘书职业化进程的制约，也会使很多人抛弃秘书是青春饭的偏见，在保证秘书队伍稳定的同时，也提高秘书对社会的服务质量。

（五）用人单位对秘书学专业人才培养的建议

调查问卷的最后一题是唯一一道主观题，我们将用人单位所提建议分为如下几类。

1.加强社会实践能力的培养，注重理论与实践相结合，可增加实践课程。

2.加强学生的语言表达能力和沟通能力。

3.培养学生情商管理能力。

4.注重对学生的心理素质培养，加强抗压能力的训练。

5.注重对学生职业道德、思想品质的培养，不管从事任何工作首先应有健康的人格和心态；加强学生的服务意识和再学习意识。

6.学校要注重学生专业素质的训练，专业化程度要进一步加强，培养专业过硬、具有综合素质的秘书人才。

7.提高个人自信心、对工作的热情和进取心等。

8.提高学生的计算机水平和外语能力，为学生提供实习锻炼机会。