第11章 巧妙处理投诉

第一节 客户投诉处理细节

分析客户抱怨的原因

一般来说，客户产生抱怨的原因主要涉及企业提供的产品和服务两个方面。

1.企业提供的产品不良

产品不良包括两个方面：...