◇用沟通抹去隔阂

一个不善沟通的人很难有良好的人际关系，更不用说与别人合作，达到共赢，拥有成功的事业了。从某一层面上来说，一个人沟通所能达到的程度决定了他事业的高度。

我们每个人都是一个独立的个体，每个人都有不同的观念、不同的文化背景、不同的价值观。但在社会这个群体中，个体便会聚集起来。一个人要把自己的想法向别人表达清楚，需要沟通；一个人要从别人那里得到想要的东西，也需要沟通。

人和人之间存在着差异，就必然会有隔阂。如果想要消除它，沟通是必不可少的。要拥有良好的沟通品质和沟通效果，应遵循以下几个原则：

多谈对方感兴趣的话题。

多谈对方熟悉的事情。

多谈对对方有利、有益的事情。

多用推崇、赞美的语言。

多听少说。80%用于听，20%用于说。

多问少说。80%用于问，20%用于说。

多谈轻松的话题。

在沟通中，学会倾听是至关重要的。值得注意的是：不同的倾听会产生不同的结果。

完全不用心的倾听：这种人心不在焉，只沉迷于自己的内心世界，这样就会产生很深的隔阂，甚至无法抹去。

假装在倾听：这种人好像是在用身体语言倾听，有时还会以复述别人的话来作出回应，但实际上并没有实质上的沟通。

选择性的倾听：这种人只沉迷于自己感兴趣的话题和自己关心的事情，虽然有所沟通，但却容易产生误解。

刻意的倾听：这种人全心全意地凝神倾听，可惜他始终从自己的角度出发，看似沟通，但却从己方想对方，隔阂没有完全消除。

同理心倾听：站在对方角度倾听，实现了与别人的同步理解沟通。

沟通并无好坏之分，唯有去考虑其优点和缺点，才能解决问题。

想要拥有同理心，同步是第一步。在实际的沟通中，彼此认同既是一种可以直达心灵的沟通技巧，又是沟通的动机之一。这样，在认同这个态度上，外在技巧和内在动机就结合得比较完美。认同经由同步而来，沟通关系都是从同步开始跨出第一步的。并且，认同的目的几乎就是达到同步，这就形成了一个奇妙的过程：同步——认同——同步。

作为沟通的第一步，同步指的是沟通双方彼此经过协调后所形成的、有意要达到同样目标时所采取的相互呼应、步调一致的态度。它意味着沟通在经过彼此的默许和暗示之后正走在通向成功的路上。

只有当沟通双方站在对方的立场上看问题时，同步才会开始。首先，彼此都寻找到共同点。各种共同点综合起来，沟通的可行性就大了。所以说，要沟通就得寻求同步。

如此看来，如果想与人很好地沟通，就要做到同理心倾听。这样做，就能够实现真正的沟通，使合作无阻碍，为共赢铺平道路。在对与人倾听的几种层次加以区分之后，你就可能通过观察判断，采取相应的配合措施，从而达到与他人有同感。有了同感就可以更加顺畅地沟通。这其中相当重要的是投其所好。站在对方的角度，发现对方的兴趣立场，才能“知己知彼，百战不殆”。

无论是在哪种场合下与人沟通，总是可以通过很多渠道了解到对方的喜好。对他人喜好之物表示感兴趣，可以顺利地找到沟通的共同点。

要做好投其所好并不容易，这个问题不适合主动挑起，更多的是要暗示，因为不经意和他人的兴趣爱好相一致，会更令他人兴奋。如果主动挑起话题，往往达不到效果。比如对待一个书法家，你要是主动去和他大谈书法，他可能会很厌烦，因为这方面他是专家，你所说的在他看来一句都没说到点子上。如果你无意中表示出兴趣来，让他来谈论，你们的沟通就会很迅速地达到融洽。不经意地表达出和别人一样的兴趣爱好，会让别人主动趋近你。

寻找对方的兴趣点，达到知己知彼，沟通才能够畅通无阻，使合作无间，携手共赢，走向成功之路。