对态度不好的顾客采取迂回之法

一个打扮时髦的女人走进家电卖场，后面跟了一个五大三粗的男子。

销售人员小韩：“小姐、先生您好！欢迎来到××购物广场！有什么需要帮助您的？”

男子：“小姐？你叫谁小姐呢？”

销售人员小韩：“哦！呵呵，是，女士！”

男子：“你的态度太差了吧！”

销售人员小韩：“对不起，真的很抱歉，是我的口误，今后我一定改正。”

男子：“你是不是见个女人就叫人家‘小姐’啊？都什么世道了啊！”

销售人员小韩：“对不起，我以后会注意的。”

男子：“不要把我当作傻瓜，你们这些销售人员没一个好东西，都只会忽悠人，你老实点儿！”

销售人员小韩：“我绝对没有这个意思。如果让您有这种感觉的话，我郑重向您道歉。”

男子：“你说话能不能再客气一点？”

销售人员小韩：“冒犯您了，真是对不起。”

男子：“你懂不懂说话礼节？”

销售人员小韩：“真对不起，以后我一定注意。”

然后这个男子就被那个女子劝了几句，拉进了卖场。

销售人员小韩：“呵呵，这位帅气的大哥，实在抱歉，刚才是我的错。嗯，欢迎帅哥美女来到家电卖场，我是这里的销售人员小韩，在这里工作3年了，因此对这个大卖场的产品非常熟悉，二位有什么疑问，我立刻帮你们解答，请问二位要买什么产品？”

男子：“嗯！看你说话挺和气，我带我女友来买一台冰箱，这样她买的很多新鲜水果就能放在冰箱里了……”

有时候，商场里会因为鸡毛蒜皮的事情而引起误会甚至打斗，这些情况往往是因为销售人员意气用事，不肯让步造成的。正所谓“生意不在人情在”，销售人员要始终记清自己引导消费的职责。场景中的小韩处理事情比较稳当，没有出现什么冲突，而且“厚着脸皮”将顾客从无关的事情中引向产品销售。

作为一名销售人员确实很不容易，但你必须时刻应对各种情况，不可意气用事与顾客顶撞，要明白，你的唯一使命就是顺利地把产品卖出去。

态度不好甚至是吹毛求疵的顾客一般疑心很重，不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，而尽可能地掩饰缺点，如果相信销售人员的甜言蜜语，可能会上当受骗。

必须承认，吹毛求疵的顾客的确存在，而态度不好的顾客也不在少数。那么，你应该如何应对这样的顾客呢？

与这类顾客打交道，销售人员要采取迂回之法。先与他交锋几个回合，但必须适可而止，最后故意宣布“投降”，假装战败而退下阵来，认可对方有高见，等其吹毛求疵和生气的话说完之后，再转入销售的论题。