第五节　打好太极，以柔克刚

——佚名

从心里说出的“谢谢”，可以刻在他的心底

在诸多从西方传入的节日中，有一个节日叫感恩节。在这个节日，人们会以各种形式对自己生命中所感恩的人说“谢谢”。对于这两个字，你一定非常熟悉了，甚至有些不以为意。但你可能没有意识到，“谢谢”这两个字对人们进行顺畅沟通、营造良好的人际关系而言，至关重要。

无论你走到哪一家公司，如果你能够对为你服务的女职员说一声“谢谢”，她一定会打心里感激你的。反过来说，如果她的这种工作被人所漠视，或者被认为是应该如此做的话，她一定感觉不舒畅。关于这一点，甚至有资料显示，某些公司的职员就是因为自己真挚的“谢谢”被漠视而感到不满，最终辞职。

因此，我们在善意回应他人“谢谢”的同时，更应该尽可能地在交际中给对方“谢谢”的感激之语，以便给人际关系带来好的影响。

不过，卡耐基曾指出，我们在表达这种“谢谢”的时候，感情应该是发自内心的。那么，有些注意事项就绝对不容忽视：

1.说“谢谢”时语调必须清晰

当我们对他人说“谢谢”时，切勿不好意思，以极小的声音说。因为这么一来，对方会以为：他为你做的事是不值得感谢的，你只是在情面上敷衍他，随口一声谢谢而已。因而，当你想“感谢”对方时，必须清晰愉快地说出来。

2.说“谢谢”时最好指出对方姓名

当你欲对某人说谢谢时，最好先称呼对方的大名，然后再表示你的感激之情。

例如，“玛丽小姐，非常感谢您！”

如果你欲向几位人士同时表示谢意的话，则最好不要说：“谢谢大家！”而应该一位一位地称呼他们的名字，然后说“谢谢”。例如，“琼斯先生，非常谢谢您！”“切尔西小姐，非常谢谢您！”等。

3.说“谢谢”时必须看着对方

如果你对想表示感激的人，以冷漠的态度说“谢谢”的话，势必会给对方留下恶劣的印象。试想，感谢应该是在向对方传达积极、热情的情感，而冷漠地说“谢谢”就像抛冰块一样，怎么能让人感到暖意呢？因而，当你对他人说一声“谢谢”时，必须看着对方的脸，从心底说出你的感激之情。

总之，在交际沟通中千万不要吝惜“谢谢”这两个最温馨的字眼，从心底说出来，这种温馨便会印刻在对方的心底，从而起到促进沟通的作用。

最好在对方未期待之时，说“谢谢”

用耳朵给他炫耀机会，用心智赢得成功筹码

喜欢炫耀嗜好或专长是一般人的心理。然而，炫耀之心被人看穿后却会腼腆，并且想尽办法保护自己的良好形象。因此，即使想大声炫耀时，也会谦虚一番才开始谈论。

不过，我们如果能利用这种心理，让对方开心地谈下去，对自己是有好处的。例如，在洽谈生意时，不妨让对方畅谈自己的癖好，而你则拼命点头称是，表现出敬佩的样子，在对方获得心满意足后，自然可促成交易成功。

在工作上普遍受人欢迎的人，多熟知听人炫耀的技巧。詹姆斯是某公司的职员，他就是因此而人缘极佳。当看到上司晒黑时，詹姆斯便自然地做出握网球拍的动作，两人的话匣子就此打开。刚开始时，上司可能会不好意思而客气地说：“其实我昨天收获不错。”但很快就进入状态，不时会露出得意的表情，滔滔不绝地说自己的球技如何如何高超。其间，詹姆斯不仅不会打断上司，还不时地投以夸赞、仰慕的目光配合上司的炫耀。

用耳朵倾听，让对方做主角

上司是个钓鱼迷，虽然詹姆斯自己是个钓鱼高手，但上司钓鱼归来他还是会说：“现在钓鱼不简单啊”或“一天能钓上一条草鱼就不错啦！”等。如此一来，纵然对方成绩不理想也不会难为情。因为这无疑是暗示对方，现在天气不佳，你能钓上一条，可称得上是高手了。

不仅对上司，对同事也是如此。无论辈分高低、年龄大小，谁在詹姆斯面前得意或是自我炫耀，只要不带有恶意，詹姆斯都会笑颜倾听，并做出非常关注和感兴趣的样子。

正是由于詹姆斯非常善解人意，大多数同事都乐于找他谈话，他不但不厌烦，还会给予精神上的支持，难怪会大受欢迎。他就是以“听话”增加与人的亲密感。

与人交谈时，詹姆斯完全扮演听众的角色，从不炫耀自己。比方谈到钓鱼，他作为高手同样善于此道时，仍会很低调地说鱼不好钓，试想，如果他自吹自擂一番，将使领导因泄气而没兴趣再说这个话题，甚至还会嘀咕“这家伙不可等闲视之”或“年纪轻轻地就这样神气”而引起反感，埋下日后交际沟通的恶性种子。

成功的交际沟通就是这样，无论双方谈论的话题是对方比自己强的，还是对方比自己弱的，我们作为听者都应该暂时保持沉默，安静地听对方讲完，让对方尽情地炫耀自己。把眼光放长远，我们这样做就相当于在为自己积攒成功社交的筹码。反之，如果在人家炫耀自己的时候中途插嘴，摆出一副强者的姿态，这样或许一时能感到得意，但可能会损失无价之宝——良好的人际关系。

适时小幽默，再棘手的问题也能化解

世界闻名的幽默大师林语堂曾说：“达观的人生观，率直无伪的态度，加上炉火纯青的技巧，再以轻松愉快的方式表达出你的意见，这便是幽默。”

幽默的力量体现在它可以润滑人际关系。即使对方能言善辩，甚至有些刁钻刻薄，幽默也可以帮你化解冰霜，进而获得良师益友。一个幽默感十足的人，他最大的魅力并不止于谈吐风趣、会说话而已，他还能在紧急关头发挥才气，以一种了解、体谅的态度来待人处世、化解僵局。

美国马萨诸塞州议会某议员，因劝告一位正在发表冗长而乏味演讲的议员先生结束演讲，而被对方斥责“滚开”。他气冲冲地向议长申诉，议长说：“我已查过法典了，你的确可以不必滚开！”

幽默的魅力不仅体现在语言上，在现代人际交往中，幽默感越来越重要，甚至被誉为没有国籍的亲善大使。因为人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿和动辄与人争吵的人，或沉默寡言、言语乏味的人来往。幽默，可以说是一块具有强磁场的磁石，以此吸引着大家；也可以说是一种调解剂，使烦恼变为欢畅，使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽。

在人际交往中，磕磕碰碰总是经常有的事。在遇到棘手的问题或尴尬的局面时，恰当地运用幽默，能产生出乎意料的效果。小镇上一家酒馆老板脾气不好，听不得半句坏话。一次，一个过路人在此喝酒，刚喝一口，就忍不住叫起来：“酒好酸。”老板听后大怒，吩咐伙计操起棍子准备揍这个人。这时又进来一位顾客，问：“老板为什么打人？”老板说：“我卖的酒远近闻名，这人偏说我的酒是酸的，你说他该不该打？”这个人说：“让我尝尝。”刚尝一口，那人眼睛眉毛都挤在一起，脱口说道：“你还是把他放了，打我两棍子吧。”大家情不自禁大笑，一句幽默的话语平息了一场纠纷。

学会做幽默“深呼吸”

一句诙谐的话就把彼此的矛盾融化了，紧张的气氛一下子变得轻松了，自然而然他的人缘一定很好了。

幽默还可以让人放松心情，拉近彼此的距离。发生争执的时候，适时的笑话又可以化干戈为玉帛。有时我们确实需要以有趣并有效的方式来表达自己的感情，给人们提供某种关怀、情感和温暖。

据说有一位大法官，他寓所隔壁有个音乐迷，常常把电唱机的音量放大到使人难以忍受的程度。这位法官无法休息，便拿着一把斧子，来到邻居门口。他说：“我来修修你的电唱机。”音乐迷吓了一跳，急忙表示抱歉。法官说：“该抱歉的是我，你可别到法院去告我，瞧我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。

在社交场上，幽默不是无孔不入的，应恰如其分，因地因时制宜。比如大家正在聚精会神地讨论研究一个具体问题，你突然插进了一句全无关系的笑话，不但不能令人发笑，反而使人觉得讨厌。所以，幽默是好，但也不能过于随便，幽默要自然，要灵活。