第一章　面对冲突对话，你真的准备好了吗

冲突对话

生活中有很多话题不好谈，难开口，越想逃避越难处理。针对这些对话，本章列举了冲突对话的常见情境，分析了冲突对话的本质，解析了高难度对话的三大特征，剖析了冲突对话的三层结构。为即将开始的高难度沟通技巧学习做好准备。