本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括铁路行包基本知识、铁路行包服务、铁路行包作业组织、铁路行包事故处理、铁路行包系统常用模块功能介绍及使用、高铁快件业务等。
本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路行李员学习和提高业务能力使用。