前言

随着电子商务产业的蓬勃发展，越来越多的人开始加入电子商务市场来创业。淘宝作为电商的主流平台之一，由于流量庞大的优势，已经成为众多卖家的必争之地。据不完全统计，2017年淘宝卖家数量已超过1000万，其中真正有成交量的店铺大概只占1/3，剩余的部分商家甚至无法维持网店的正常经营，由此可见，淘宝、天猫创业早已不是轻而易举的事。

为了更好地帮助读者认识和了解淘宝网，掌握淘宝、天猫开店流程和经营方法，我们着手编写了本书。本书从淘宝、天猫平台入手，详细介绍淘宝和天猫网店的开店、装修、推广、物流和客服等知识，帮助读者从零基础入门到精通淘宝、天猫网店的运营方法与技巧。

本书共12章，分为以下4个部分，具体内容和学习目标如下表所示。

全书内容和学习目标

本书内容主要有以下特点。

●知识系统，结构合理：本书针对淘宝和天猫开店、装修、推广、物流、客服的全过程，一步步深入地介绍了淘宝、天猫开店与运营涉及的知识，由浅入深，层层深入。与此同时，本书按照“案例导入＋知识讲解＋疑难解答+课后实训”的方式讲解，让读者在学习基础知识的同时，同步进行实战练习，从而加强对知识的理解与运用。

●案例实用性强：本书的案例均来源于网上开店的真实案例，完全符合网店的真实需求，因此具有很强的可读性和实用性，可以帮助读者快速理解与迅速掌握相关知识。

●可操作性强：本书知识讲解与实际操作同步进行，以步骤加配图的方式快速引导读者完成相关操作，降低了读者学习的难度，因此可操作性强。

●知识拓展性强：书中的“经验之谈”小栏目是与淘宝天猫开店、装修、推广、物流、客服相关的经验、技巧与提示，能够帮助读者更好地梳理知识；课后的“疑难解答”作为正文知识的补充，以提问的形式将一些难点、容易产生困惑的地方罗列出来，帮助读者更好地学习。

●教学资源丰富：本书通过二维码的方式提供给读者配套的视频学习资料，读者直接扫描二维码即可观看。相关素材和效果文件可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）进行下载。

本书由王涛、李想担任主编，任珍珍、姚元芸担任副主编，在编写中得到了众多皇冠店店主的支持，在此表示衷心的感谢。由于时间仓促和作者水平有限，书中难免存在不足之处，欢迎广大读者批评指正。

编者

2018年1月