第3章 态度

态度在你的“新世界的梦想”当中可谓举足轻重。从所有成功人士的做事习惯中可知晓，态度之所在，最为见微知著，最为成效深刻。它不仅影响你的工作，也能左右你的个人生活——包括社交、婚姻以及友谊。态度所能及，既广而深。

当我们谈到态度，说的并非是咧嘴微笑的那种态度。并非某天你失业了还乐观向上，身份证被偷了还轻松面对；不是说宠物狗不喜欢你了、车被拖走了还满怀乐意的态度。（如果当天你还能微笑面对如斯不幸，那也为你喝彩！）它事关的，是一种与他人交往互动的能力。

拿罪犯作例吧。我们最常听到他们说的一句话是什么？这可能源自电影对白，并不一定是亲历其事的体验，但他们诚然都无独有偶地发出“我无罪”的呐喊。电影之所以展现其讽刺的一面，就因为这句话是那么的荒唐可笑。

艾尔·卡彭[1]说过，在他服刑期间，“我一生中的大好年华都奉献给了别人，帮他们得到快乐，而我得到的却是虐待，这就是一个被捕入狱的人的真实写照。”他认为自己是一个造福大众的人，但他杀人溅血的残忍行径却让整个芝加哥为之恐慌。

是否曾有人在快车道上以低于最低限速的速度行驶（美国高速公路左方车道）？若他们驶出了你的车道，不再挡路，便又开始加速。这几乎是全人类都有的一个不自觉又不合理的反应。杀人犯为何会觉得自己是大善人？在快车道碍人去路，堵塞车龙足有一英里的人，为何挪开车子后又踩着油门飞驰而去？人啊，不管他们是罪犯、邻里，或者同事，往往认为自己没错。在自身的政治观、经济观、运动观，以及宗教观上，每个人都觉得是众人皆醉我独醒！

因此，最明智的做法就是避免争论，别把他们的错误诉诸他人。这样不是为了保住这些人的利益，而是自己的利益！传扬其错和一味力争是得不到任何好处的。俗话说：“你再怎么对，你也是错的。”做父亲的一直费时劳力地想把这个道理教给孩子。它指的是即使你的理据与观点毫发不爽，所给出意见相左的方式也是错误的。你仍然可以表达自己的观点，但只有在绝对需要的时候，并以一种非常恭敬和不伤感情的方式进行表达。例如像这样：“我理解你的观点，并且完全尊重它；另一种观点是……”

你是否听过办公室政治？那些备受关顾的人往往比其他人更快如鱼得水。也许你每天都要应付迎合办公室政治，为的只是保住饭碗。你可能已经注意到，有些人是自然而然的“人缘好”，好像是与生俱来的。而大部分人，迫不得已要拼命争取。当你读到所有关于好感度的书，都能回想起一些通用的技能组合，有些人总会用得得心应手。

1.免谈自身。换个角度说说别人的兴趣爱好，找到你对他们有好感的话题，那么你就真正赢得话语权了。尝试去了解——他们的儿女、孙子，空余时间都做些什么，热衷什么。总之，好好聆听他们要说的话。你甚至可以深入探寻人们的乐趣所在，这样就能灵活穿梭于对话之间。却永远不要夸耀自己何等才华横溢。

2.展露微笑。这是一种不需要解释的通用语言。当你遇到某人时，请展开笑脸；问候别人时，请展开笑脸，特别是在早晨。

3.试行善举。要成为一个什么样的人，以及在职场如何做人处事，这是你势在必行的决定。为利而行之是万万不可的，然而一心唯利是图的人往往都会得到某些利益。在80年代，有一位银行家想靠努力工作得到提升——尽其所能找寻“新世界的梦想”。他每天埋头苦干，无论是回家、上班，还是开下一个会，无不是匆匆忙忙的身影。一个冬日的夜里，乌灯黑火，天寒地冻，他正在归家途上，因为忘了在自己所在的银行取些现金，便去往ATM机提现。他驾车驶入了临近密歇根州的弗林特市[2]。那里有个老妇人正在一台机器前烦恼着。他在纠结，他完全可以与她擦肩而过，提了现然后走人；或者帮她解决难题。最终，即便已劳累一整天了，他还是选择助人排忧。几周之后，新官上任，上司的母亲莅临探望。当这位男职员经过银行办公室时，她立马就认出了他，并将那一夜的事情来由告诉了儿子。不管你有没有得到好处，在个人社交和职场沟通方面试行善举永远百利无一害，它总有一天会帮到你。

想想你的家庭，你的事业，还有朋友。微笑，问候和谈说兴趣什么时候伤害过你？完全没有！事实上，这些东西可能会在你的人生路上充当推手。正所谓，人缘好就要比别人更快成功。

要把握态度这一技能并非是一蹴而就的事。要了解别人，就必须以诚待人，用时间说明一切。现在请想象一下一年之后的自己是怎样的。假若你用上了第一、二章的技能，你的事业会不会更顺利？你会不会被别人视作一个为了目的全力以赴的人？或者成为一个备受同事和上司喜爱的人？你的家庭会否有所改善？更重要的是，你会发现，自己正逐步改变，不会更加“拼搏”，而是更为精明地工作。到头来，这就是实现“新世界的梦想”的本源之道。

在此尚且引用查尔斯·斯文德尔[3]关乎态度的言论加以说明，阐述如下：

“我活得越久，是越能辨清态度对生活的影响。态度之于我，远胜真理事实。所谓前尘往昔，传道授业，金钱财富，环境际遇，成败得失，甚至众人的思言与行，都莫若态度重要。所谓相貌外表，才华技能，都不及态度首要。一家企业，一家教堂，或是一个家庭，都是成也态度，败也态度。关键是，我们可以选择用何种态度去面对每一天。过去已无法改变，但我们也不能改变别人的行动方式。必然之事不可逆转，我们能做的不过是办好自己能掌握的事情，发挥那根弦。这就是我们的心态。我相信，如果生活一分为十，那么发生在我身上的事情仅是其一，余下十之有九在于我如何反应。你的生活亦然，皆因只有自己才能掌控态度。”

注释

[1]艾尔·卡彭（1899—1947）：美国20—30年代的黑帮教父，人称芝加哥王。卡彭时代的黑手党徒风衣下藏着冲锋枪，火拼时用手榴弹开路，强硬残忍的作风令其他黑帮胆寒。

[2]弗林特位于美国中部，密歇根州的第七大城市，位于密歇根州东南部。弗林特曾是美国最重要的汽车中心之一，和底特律并称“汽车城”，是通用汽车公司的发源地。

[3]查尔斯·R.斯文德尔（1934-），生于美国，现任斯通布莱尔社区教堂资深牧师，兼任达拉斯神学院院长，在国际联合电台节目“生命真知”中教授《圣经》知识。同时，著作等身的他写有30余本畅销书，包括《再次微笑》、《单纯的信心》、《觉醒的恩典》、《提高你的发球》等。