2.1.2 业户收楼入住前的准备工作

（1）寄发通知。通过寄发通知书的形式，提前一个月（至少提前10天）向业户发出入住通知。向业户寄发的通知应包括以下资料：

1）入住通知单。

2）入住须知。

3）入住手续书。

4）入住收费表。

（2）环境卫生检查。

1）对于送装修的单元，应检查的部分及其要求为：

① 大小房间：玻璃擦净，地板洁净，窗台干净，踢脚线干净，灯具洁净。

② 客厅：清洁内容和房间相同，对讲机干净无尘。

③ 洗手间：镜面光洁，台面洁净，浴缸干净，抽水马桶洁净、无污物痕迹，下水畅通，地面洁净、显现本色，地漏畅通，地面无积水。

④ 厨房：壁橱干净，木柜里外擦净，水管及液化气管无灰。内阳台擦拖干净，地面擦净、显现本色。

⑤ 阳台：墙面、地面、玻璃擦净，护栏干净，清除滴漏盖上的水泥，漏水畅通。

⑥ 木门：所有木门的门框、门板面擦净。

2）对于不送装修的单元，应检查的部分及其要求为：

① 大小房间：玻璃擦净，地板洁净，窗台干净。

② 客厅：清洁内容和房间相同，对讲机干净无尘。

③ 洗手间：下水畅通，地面清洁，地漏畅通，地面无积水。

④ 厨房：水管及液化气管无灰，内阳台擦拖干净。

⑤ 阳台：墙面、地面、玻璃擦净，护栏干净，清除滴漏盖上的水泥，漏水畅通。

⑥ 木门：所有木门的门框、门板面擦净。

3）对标准层走廊、后楼梯的清洁工作包括：

① 四壁洁净，地面光洁。

② 防火门干净，并按要求紧闭。

③ 楼梯扶手、台阶干净无灰尘。

④ 门灯及一切能附着灰尘的附属设施擦拭干净。

⑤ 每层楼梯、消防通道口各摆放一个垃圾桶。

（3）场景布置。

1）区内环境：

① 入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁✕✕✕”等，插彩旗，营造热烈的气氛。

② 入口处摆红色气拱门。

③ 入口处挂彩色气球。

④ 插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处”字样。

⑤ 入口处标明管理处办公地址和办公时间。

2）管理中心办公环境：

① 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感觉。

② 张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口要求做到“一条龙服务”，各办理点标识清楚，一目了然。

③ 设置单独的贵宾室，接等重点客户。

④ 设立客户休息室，避免客户过多引起混乱。

⑤ 管理人员衣着整洁，精神饱满。

⑥ 办公室内资料摆放整齐有序。

（4）接待人员配备与要求。

接待人员配备视物业辖区面积、规模及入住期间业户人流量而定。但在办理入住期间，应有专职入住接待员数名，在业户较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。

入住接待员要求：

1）熟知与本物业有关的各种情况，包括物业建筑结构方面的专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。

2）熟悉该楼盘工程状况、房屋及设施的情况、房屋装修标准、保修的内容期限等。

3）了解基本情况，在交楼过程中能为业户解答有关的工程装修、维修问题。

4）熟知与业户利益有关的各种情况，包括开发商的情况、业户与开发商易产生纠纷的事宜、装修知识、业户与装修商易产生的纠纷的事宜等。

5）了解现有业户的概况，包括年龄段、知识水平等。

6）擅长沟通、热情大方、耐心细致。

（5）接待工作内容安排。

1）询问。向业户询问需要的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。

2）交流。就业户提供的情况和所需要的服务做进一步交流。提出建议，确认为业户需要。

3）介绍。适时地介绍物业公司的构思与规划，并请业户参与、提出宝贵意见。提醒与开发商交易中应注意的问题，提醒装修应注意的问题。必要时引领业户参观整个物业，同时介绍现已登记的业户年龄、知识层次，让业户了解邻里概况。

4）引导。引导业户参与构想物业管理工作方案的方方面面，诚恳地请业户为自己的家大胆提建议。