第四章 图书馆流程管理与绩效评估

策略规划是管理工作的第一步，做好完善的策略规划才能做好后面的实施与管理，提高机构的组织力和竞争力，最终实现策略目标。绩效管理并非单纯的考绩评核，而是过程实施的重要部分，是学习型组织运作的基础，也是自主管理的根本，有了良好的绩效管理，才能充分激发组织内员工的潜力及发挥组织实力。

大部分组织都将控制视为积极的元素，运用管理方法进行控制以达到成功，控制包括制定标准、建立规范、制定政策和预算、执行人员绩效评估、规划达成目的的时限以及定期监督执行结果，最终提供反馈机制并提出调整或替代方案以确保效率和效果。

很多组织对绩效管理追求的目的是让组织变得更敏捷、更具创新精神，能不断求新求变。组织要具备绩效功能，就要集全体成员之力，以愿景为中心，以价值观带动整个组织的活动。机构的价值观应是得到全员认可的扬弃了老的工作方法与态度，创新工作思路，追求更有效率与活力的新做法。创新工作思路首先要改变员工的价值观，让员工的价值观与组织的价值观相一致，组织的经营策略来自目标，目标来自价值观，管理阶层要有能力将目标与价值观转变为员工的绩效目标及工作方向。

本章介绍图书馆运用 ISO9000质量管理系统，对各项业务及服务的标准化作业进行流程管理，以及绩效管理对公共图书馆的重要性、绩效评估的方法，尤其是运用绩效指标作为各部门的努力目标，并作为工作执行成效的评量标准。