1.3 丛书内容结构

本丛书由三本核心图书构成，即《理论篇》、《实践篇》和《解决方案和案例篇》。

其中，《理论篇》从IT服务管理生命周期的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和每个阶段的主要内容，为读者进一步了解、学习IT服务管理有关理论知识提供指导。

《实践篇》从IT服务管理实际运营角度向读者详细介绍IT服务管理应用的步骤和活动内容，为读者进行具体的IT服务管理实践提供指导。

《解决方案和案例篇》则主要展示被国内客户广泛使用和验证的ITSM解决方案，以及我们甄选的多个典型ITSM案例。

为减少这三本书之间的内容重复，有关ITSM以及ITIL的基本概念及基础知识都集中在《理论篇》中进行介绍。因此，我们建议读者，在通读《理论篇》的基础上深入阅读《实践篇》和《解决方案和案例篇》，这样可以取得更好的效果。