第二讲 阿里巴巴的生存之道

马云

阿里巴巴集团主席及首席执行官

八年前，我们开掉一个经理，结果很多人闹事，说：“他走了，我们也要走”，公司管理经历了地震。这是很多公司都碰到的问题。但是在制度建设的过程中，我注意到一个很有意思的现象，我发现我们党的政策在这一块做得相当好，比如说，换一个省长说换就换，换一个市长说换就换，这是为什么？这是制度和体系的作用，而接班人制度对组织发展极其重要。

我从1995年开始创业，阿里巴巴从1999年开始创建，发展到现在这个规模，其中很多经历听起来颇有传奇意味。谈到阿里巴巴，可能人们大都会认为运作得很成功，但我从来不敢有成功的想法。媒体对阿里巴巴的报道，大部分是比较好的东西，把我们中间犯的无数愚蠢的错误大多忽略了。因此，我想等我退休以后要写一本书，名字就叫“阿里巴巴的一千零一个错误”。

事实上，2000年、2001年阿里巴巴的状态是极其糟糕的。为什么？因为当时人们看不起互联网，认为电子商务不可靠，阿里巴巴的名字听起来也古里古怪的。那个时候，我们招人真难，我们开玩笑说，只要没有太大问题的人我们公司都要。我至今还记得，山东办事处的人当时听说阿里巴巴不错，就去应聘。当时办事处在住宅楼里办公，那位同事晚上七点钟去面试，越走越怕，走到了六楼时，忍不住给他老婆打电话说，一会儿我进去，要是出不来你就报警。想想这种状态，就知道我们当时招一个人有多难了。

但是，阿里巴巴生存下来了，我后面会讲生存和发展的原因。在此，我只能说，绝大部分人通过媒体了解到的阿里巴巴都不是很真实。第一，我们没有别人说的那么好，我们毕竟才发展了九年，而且九年之中犯过很多错误。高速成长的互联网对于任何国家、任何人都是新的行业。另外，我们员工的平均年龄是26岁，也都是犯错误的年龄，所以在发展中我们遭遇了很多麻烦。当然，我们也没有一些人说的那么坏，中国人经常讲阴谋论，看到什么事经常从阴暗面去思考。其实，我们没这么复杂，否则也不会发展到现在的规模。

2001年，哈佛大学到我们公司来写案例，来了六七个人，在我们公司待了一个多星期，几乎跟每一个人都谈过，我也花了很长时间跟他们谈。然后就写了一篇案例，说这就是你们阿里巴巴，让我签个字。我看了以后发现，那不是我们公司。他们说，这就是你们公司。讨论了两天，没有结果，最后说总得签个字吧，我就签了个字，后来就成了哈佛案例。其实，那个案例是不真实的，所以我现在一般不太相信案例。

如果真要了解阿里巴巴，那最好的办法是在公司待上三年。因此，所有加入阿里巴巴的员工，几乎每一个人，我都花一个半到两个小时跟他们聊，就像今天的讲话一样，我把我的话讲完，你把该问的问完。我不承诺你会有钱，不承诺你会成功；但我承诺在阿里巴巴你会委屈，干得很好还会挨骂。