情景5 顾客进店后慢慢走，到处看衣服

常见应对

1．您好，喜欢的话可以试试啊！（太平淡，相当于废话。）

2．您好，有什么可以帮助您的吗？（问题大而空，让顾客无从回答。）

3．您好，这是我们的特价商品！（容易让顾客误以为你看不起她。）

引导策略

顾客进店后慢慢走，到处看货品，显然是闲逛型顾客，他们一般没有固定的购买目标，可买可不买，看到喜欢的就试试，抱着试了也不用花钱的心态，碰到合心意而价钱又适合的也会买。这类顾客进店只是想凑凑热闹、消磨时间，进店后往往行走缓慢、东看西看，或与同伴谈笑风生，或喜欢到人多的地方凑热闹。

对于闲逛型顾客，导购应给其充分的自由选购空间，在说一声“请随意挑选，如果有需要请叫我一声”后，与顾客保持一定的距离，在整理货品的同时，随时留意对方的举动，但不宜斜视和盯着顾客看，避免让对方紧张不安。当顾客集中注视某件货品或主动提问时，导购应该适时上前提供服务。

妙语范例

导购：“您好，欢迎光临××店！请随意挑选，如果有需要请招呼我一声。”（继续做自己的事情，随时注意顾客的动向。）

导购：“早上好！欢迎光临××店！请随意挑选，买不买没关系，想试衣服的话招呼我一声！”（随意地打招呼后与顾客保持一定的距离，并尽量让其感到没有人注意其行动。）

导购：“晚上好！××店欢迎您！请随意挑选，看到喜欢的就叫我一声，我会马上过来！”（在较远处观察顾客，当其眼光由游移转为集中，由眼观转为用手摸，并显露出鉴别比较的神情时，导购应及时靠近顾客。）

方法技巧

打招呼

1．声音自然，语调柔和，吐字清晰。

2．微笑点头，目光注视顾客。

3．态度热情、诚恳。

4．保持适当距离，暂停手中所做的事。

接待闲逛型顾客要点

不要急于接待，不要过于热情，不要跟得太紧，要给顾客充分的自由和安全感，营造一种轻松随意的购物氛围，适时提供服务。

举一反三

★正确打招呼需要注意哪些方面？反复练习如何与顾客打招呼。

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★如何判断进店的顾客属于闲逛型顾客？接待闲逛型顾客时要注意哪些要点？

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