总序
品牌营销，决胜终端

品牌是什么？品牌是符号，是标记，是令人产生美好联想以及购买冲动的标志。“iPod”让全世界的人们翘首以盼，即使价格数倍于竞争品牌产品，仍然引发排队抢购。

品牌的背后是文化，每一个著名品牌背后代表的都是一种社会趋势、人生态度或者生活方式。麦当劳发动新文化运动——“我就喜欢”（i'm lovin's it），我行我素，切中“我”时代少年的心，全球业绩迅速飙升。

您的品牌代表什么样的社会趋势、人生态度或者生活方式？是否令人产生美好联想以及购买冲动？

销售是为了将产品卖好，而营销是为了让产品好卖，连锁店终端是品牌营销短兵相接的主战场，导购就是这场商战中的一线战士，而店长则是这场战役的现场指挥官！店长作为店铺的经营管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，也是店铺的灵魂，发挥着火车头的作用，在整个经营和管理中起着中流砥柱的作用。

俗话说，麻雀虽小，五脏俱全。弹丸之地的店面，人、店、货、客、信息一样不少，身为现场指挥官的店长要样样精通、事事知晓。

店长如何将导购培养成顾客交口称赞的销售服务精英？店长如何把自己修炼成十项全能的经营管理高手？

翻开“3个月提升业绩30%的连锁店教练式培训系统”之《店长终端管理工作手册》、《店长终端业绩提升手册》，答案尽在其中。

本书浓缩了作者十多年品牌营销、连锁终端一线实战及培训、咨询经验，力求专业、系统，尽量简单、实用，同时附有大量的实际操作图表，希望读者结合自己连锁店的具体情况，学以致用。

“3个月提升业绩30%的连锁店教练式培训系统”，将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”的简洁实用模式，并通过建立连锁店培训体系与内部培训学院，定期委派资深教练到企业内部或连锁店终端现场辅导及直接带动，从而形成“一带一、传帮带”的人才培育机制及企业文化，大规模、低成本地提升员工素质，迅速、持续地提升销售业绩，在中国特许连锁经营及零售行业，率先实现按业绩提升的效果付费。

在创建“3个月提升业绩30%的连锁店教练式培训系统”过程中，得到了众多良师益友的无私帮助，他们是中国名牌战略推进委员会于献忠秘书长，原广州市人民政府副市长、广州服装协会创会会长姚蓉宾女士，中国服装协会陈大鹏副会长，新加坡亚洲特许经营发展服务有限公司江进兴总裁，北京师范大学国际特许经营学院刘文献院长、王学思副院长、侯吉健教授，中国台湾地区张果林教授，《连锁与特许》杂志社牛志敏总编辑，般若连锁咨询机构龚震波总经理等。

在实践“3个月提升业绩30%的连锁店教练式培训系统”时，衷心感谢杉杉集团郑永刚董事长，伊泰莲娜集团游德董事长、游绍辉总经理、游绍明副总经理，流行美发饰连锁机构赖建雄董事长，松鹰服装王国宾董事长、邢书英总经理等企业家提供平台与改进建议。

本书及特许连锁系列丛书的出版，要感谢北京大学出版社的诸多良师益友，包括社长王明舟老师、总编辑张黎明老师、副社长张文定老师等大力支持，特别是经济与管理图书事业部主任林君秀老师、策划编辑张静波老师的辛勤劳动，还有营销中心主任张涛老师及刘宗彦老师、王林冲老师等，对他们五年来在全国组织数十个大型书城签售推广或重点大学巡讲活动，表示最真挚的感谢！

最后，感谢我的合作伙伴叶素贞、张建华、郎春敏、林川、孔繁雪、李巧仪、李利珍、刘红梅、丛珊、肖艳芳、叶艺明、孙桂生、罗洋、尤书霞、刘少芝、林丽梅、何丽秋、叶伟驱、林月好、肖建芳、黄细娥、王娜、王雪静、马秀清、韩永梅、宛如磐，感谢他们的支持与付出。

衷心感谢所有默默付出和支持我的朋友，因篇幅有限，未能尽列，敬请谅解。

借用耐克公司的一句经典广告词——“Just do it”，送给读者朋友，希望你们立即行动，并坚持不懈。只有这样，才能成为十项全能的王牌店长，成就自己的品牌连锁商业王国。

“3个月提升业绩30%的连锁店教练式培训系统”导入咨询邮箱：f6868@126.com，欢迎业界朋友联系交流。

肖晓春

2008年奥运前夕