第1章

我感到非常荣幸能有这样一个机会，和同学们，可能还有一些老师来分享在人际关系，尤其是大学生人际交往方面的问题和如何应对这些问题的一些想法。这学期我在心理系开了一门“人际关系心理学”的专业课，觉得这门课的很多内容与学生的实际生活比较贴切，也想在这里和大家分享一下。

人都是社会性的动物，他有一种归属的需要，要归属于一个群体，归属于跟某人的联系中。我们需要信息的输出，也需要信息的输入，所以我们就需要跟不同的人发生不同的联系。人际交往本身是个体生活中非常重要的一个部分，但是很多人，尤其是大学生，已经反映出越来越多的人际交往问题，像大家所说的社交障碍和心理问题。那么，我们要如何应对呢？现在我们就来简单探讨一下。

今天我要讲的主要是三个问题：害羞、沟通和矛盾冲突的解决。

害羞是一个比较重要的问题，人际交往中出现的那么多问题会妨碍我们的生活，而“害羞”能严重到什么程度呢？它能够严重到让你的一段人际关系还没有开始就已经结束了。对于大学生来讲，学业当然处于第一位，但是寻找亲密的朋友或恋爱的伴侣也是非常重要的一件事情。如果你害羞的话，即使你很喜欢一个女孩，很想向她表白，但因为害羞和紧张，也可能会错失机会，也许那个女孩就是你一辈子中最合适的一个，这样就很遗憾了。现在我们先探讨一下害羞，我想问一下在座的各位：“有多少人曾经感到过害羞？”这应该是一个很普遍的事情，每个人在自己的一生中都或多或少地感到过害羞。害羞是什么呢？就是在一定的场合内，面对一个特定的群体，人会压抑自己的感情，没有勇气去表达自己的感情。很多心理学的研究表明，大概有80%的人都有过害羞的体验。我在上心理学课的时候，问同学们这个问题，其中有一个同学站起来对我说：“我从来没有害羞过。”我不知道在座的各位是否有从来没害羞过的人，当时同学们都笑那个男生，可能是感觉他脸皮太厚了，否则正常的一个个体都会有害羞的经验。我今天要讲这个的原因就是要告诉大家害羞是正常的，它是正常的个体在面对新情境时的一种正常的应激反应。一般来说，害羞有什么样的行为表现呢？一是情绪紧张、手心出汗、心跳加速；二是比较少的目光接触，害羞的人不太容易跟人有频繁、亲密的目光接触；三是比较少的微笑，他们的面部表情多会比较紧张；四是说话比较少，也就是回应比较少，感觉在跟别人说话的时候好像有些迟钝；还有一个比较明显的行为就是站得比较远，当他轻松自如的时候会站得离人比较近，当他情绪紧张的时候站得会比较远。每个人都会有害羞的时候，那我们为什么会害羞呢？有没有同学想说一下我们为什么会害羞呢？

同学：“可能是害怕自己真实的一面被发现。”

老师：“如果你真的是非常优秀，你也害怕被别人发现吗？”

同学：“那种情况下不会害羞，而是会很骄傲。”

老师：“所以害羞是一种本身不自信的表现，他害怕负面评价。”

同学：“如果是喜欢对方而不敢表达，也是害怕负面评价吗？”

老师：“那也是害怕遭到拒绝，如果对方也很热烈地反应，你还会害羞吗？”

所以害羞最基本的根源是不自信，就是说担心或害怕自己的行为会导致别人对他做出负面的评价。在这种基础上，我们会很害羞，感到很紧张、很焦虑。尤其是中国人，中国的传统文化很注重面子，每一个人的面子都很重要。如果我在课堂上提一个问题，学生答不出来，他们就会觉得很没面子、很紧张，所以很多学生都不爱在课堂上发言。在我的那堂课上，班里大概有80到90个人，我很希望和学生有交流，所以就把同学分为几个小组，在课堂上进行小组讨论和全班讨论，但我发现有一部分同学总是很沉默。后来我在期中考试中出了一道选择题，让他们评价一下自己在这个课堂上参与课堂讨论的程度。四个选项大概是：A.我很积极地参加小组讨论也参加全班讨论；B.我很积极地参加小组讨论，但是不太积极地参加全班讨论；C.我有想法，但我既不愿意参与小组讨论也不愿意参与全班讨论；D.那些讨论题都很无聊。班上80%的人都选了B选项，我觉得这是因为这个选项给了他们一个台阶下，他们都想表明自己在小组里是很积极的，只是在大组里就不积极了。而让他们写一下具体的原因时，大多数的同学都会给我一个理由说自己不够自信，怕自己的观点或看法会遭到同学的反驳。尤其有意思的是一个同学写的理由，他说：“因为我是一个理科生，所以不太爱讲话。”后来我问他为什么一个理科生就可以不爱讲话。理科生不爱讲话似乎很有道理，其实不是，理科生和文科生一样，在人际沟通、人际交流、人际表达上，社会对大家的要求是一样的，不是说因为理科生是搞科研的就可以沉默寡言，就可以更容易被接受。其实大家不敢发言或者不爱发言，最重要的原因还是不够自信，但是我们出于对自己的保护会对自己的行为进行合理化，会给自己找理由找借口。

刚才我说过害羞是正常的，可是你总是害羞吗？如果你总是觉得很害羞的话，就不是一件好事了，这时候你就需要在某些方面注意一下了。如果一个人总是觉得很害羞，心理学研究中就把这种现象叫做“习惯性害羞”，它是慢性的。那“习惯性害羞”的人又会有一些什么样的特征呢？第一，他会习惯性地害怕负面评价，我们都不喜欢别人对我们有不好的印象，可是这一部分人尤其敏感，他非常希望在别人面前维护一个完美的形象。第二，他们有比较低的自信心，总是怀疑自己，总是担心自己不是一个完美的人，怀疑自己的能力比较差、做事会不尽如人意，会给人留下不好的印象等等。第三，也是比较重要的一点，他们往往有比较低的社交技能，但也不是绝对。社交技能就是指与他人良好沟通和交流的能力和技巧。我们在国内受到的教育，从小学到初高中再到大学，都是强调应试教育，不太重视培养孩子的社交能力，我们在中学很少上训练社交能力的课。但是西方的学校就有这样的课，他们的老师就会鼓励孩子与别人打交道，学会怎样开启一个对话、怎样结束一个对话、怎样很有礼貌但也很坚决地拒绝别人。从来没有人告诉过我们这些，所以我们的大学生会感觉自己的社交能力比较差。我自己有一个朋友，很有意思，很多情况下是我问一个问题，他给我一个答案，我再问一个问题，他再给我一个答案，但这个过程中只要我不问问题，对话就会停止，我们之间就会出现尴尬和沉默。这是一个不好的沟通模式，究其原因，不是我自己把原因归到别人身上，最主要的原因还是他社交技能上的缺陷，他不懂得如何把这个对话持续下去，他只是消极地反应，而不是积极地去问对方问题。比如我问他：“你五一做什么啦？”他说：“我哪儿都没去，就在家待着。”如果一个社交技能好的人肯定会问我五一去哪里了。又或者我问他：“五一去那里好玩吗？”“没什么意思。”这样，一个对话就被停止了。其实生活中这样的人并不少见，尤其是学生，他们觉得你给他们讲的社交技巧是很虚很浮的东西。我们小时候学英语，谈到外国人在陌生环境中要开启一个对话时，常见的话题是问别人天气怎样，可能我们觉得这样的话题很无聊，但要在一个陌生的环境中和一个陌生人进行沟通，这样一个无关痛痒的问题其实是最安全的，而且最能拉近人际距离。你可以先问他天气怎样，再问他是哪里的人、现在那边天气是不是已经很热了，然后他也会问你是哪里的人，这样就是一个良好的可以继续下去的对话。再之后两人大概就认识了，可以开始聊其他的话题，否则的话，两人永远都没有说话和沟通的可能。

我们再来探讨一下害羞会给我们的生活带来什么样的影响。上面我们谈到，害羞是对自己能力的担忧，它表现为害羞的人在某个情境中总是不爱表达，总是沉默，它的直接后果就是被别人评价为软弱和能力欠缺。第二点，如果我一直在问你问题，而你老是说“我五一什么地方都没去”，然后对话停止，这样就会让我觉得很没趣，而且怀疑你是不是对我有意见，而你就会被评价为“乏味，不是很机灵”。如果一个人总是很害羞，就很有可能得到这样的负面评价，这种评价又会反过来增强他的不自信，以后他就会更加的不爱表现，更加沉默。害羞是由于不自信，但是我也要提一下，害羞本身有文化差异性，它会造成两种负面影响，也有可能造成一种正面的影响，尤其是在中国的传统文化中。西方文化强调的是个人主义，鼓励个人积极地表现，如果不表现就显得很弱，但我们中国的文化鼓励大家不要做出头鸟，即使自己知道问题的答案也不要说出来，也一定程度地鼓励在某种场合下要显得比较沉稳和踏实。但是现在东西方文化的交互和影响越来越重要，尤其是竞争激烈的社会，越来越要求我们大家表现出自己最好的一面。可能在某些场合，表现出害羞，不去显露自己的锋芒还是比较具有保护性的。但我个人认为：大多数情况下呈现自己最优秀的一面，有策略地表现自己更为重要。

再看看怎样才能预防和干预“习惯性害羞”呢？针对不自信这个原因，我们要培养良好的自我形象，意思就是你在镜子中、在自己的思维中看到的自己是一个优秀的人，他可以不完美但他一定是优秀的。我们不自信往往会有两种极端：一个是觉得自己真的太差；一个是觉得自己太完美了，不愿表现出来，反而觉得很不自信。所以一个良好的自我形象就是觉得自己是一个优秀的人，在某些方面很优秀，但是在某些方面也可以很差，所以在某些场合发表言论时，即使出错也是可以接纳的，觉得出错不是什么了不起的事情。我想讲的是：良好的自我形象一定是理想自我和现实自我比较接近，就是希望自己是一个很好的人，但也能认识到自己的问题，而不是盲目地把自己想象成一个完美的、完全没有缺点的人，否则会遭遇其他方面的社交问题。最近我看到网上炒作“芙蓉姐姐”，她的自我形象就不是非常良好、非常健康，因为她的现实自我和理想自我实在是相差太大了，她理想的自我是一个非常了不得的人，但是我们群众的眼睛是雪亮的，都可以看到她现实中的形象。所以培养良好的自我形象也是一个度的问题，要结合自己的现实，建立一个良好的非常自信的理想自我。第二点，可能“习惯性害羞”的群体当中有一部分人缺少社交技巧，但是我也打了一个问号，因为在这个群体中也有一部分人具有良好的社交技巧，在跟熟人、朋友、家人在一起的时候，他们非常自信，非常优秀，可以口若悬河、滔滔不绝地讲个不停，他们也会显得很温和，很能够体察别人的情感，但是一旦碰到陌生人他们就会很紧张。这样的人在社交技巧方面没有问题，他们缺少的只是自信。

社交技巧的培养是一个长期的过程，做父母的要在孩子小的时候，大概从幼儿园开始就要鼓励他和别的孩子交往。如果我们大学生觉得在过去的十几二十年中没有人教导你，从现在开始也还来得及。具体如何做呢？在西方的一些实践中，无论是心理治疗还是心理咨询，比较常见的就是“角色扮演”这个游戏，鼓励参与的人去培养良好的社交技巧。比如说，我随便叫两个人起来，他们根本就不认识，我给他们五分钟，让他们进行五分钟的对话，或者更难——给他们十五分钟，让他们相互交谈十五分钟。对于某些人来说，这个说起来很简单，但做起来很难。我在课堂上就做过这样的试验。当时是叫了一个在我班上进修的老师，他阅历比较多、社交能力也比较好，另一个是比较害羞的女学生。五分钟的交谈中，可以明显地看到其中一方在很强势地问问题，另一边只是很被动地回答，我们始终都没有观察到这个学生很主动地去开启另一个话题。但社交技能的培养我们在这里不能多讲，大家如果有这样的意识，以后可以多听一些有关的讲座、看看相关的书，这对大家更有帮助。

曾经有一个学生和我分享过他的看法，他说害羞本身是可以隐藏的，他曾经认识一个非常优秀的人。他的那个优秀同学去做讲座、报告一点都不紧张，但和他聊天，就告诉他其实自己非常紧张，老师问问题时，要在心里挣扎老半天才会站起来说那么一句话，但是同学们都会认为他很勇敢。他为什么能做到这样呢？我觉得是因为他认识到了自己是一个害羞的人，认识到害羞会给自己的生活造成不良影响，所以有意愿去改变这种状况。学心理学的人都知道，要想改变任何心理障碍、心理疾病或者不良的习惯，最主要的是当事人要有想去改变的主观意愿。所以对于在座的害羞的同学，只要你有心去改变，很多场合都会给你提供机会。但是如果害羞已经严重到形成了某种心理障碍、社交障碍，已经完全不能和别人交往，是自己自主不能解决的问题，就需要借助专业的心理咨询或治疗。