3.2.1 价值共创的运营理念

数字化时代的企业不再以生产产品和提供服务为导向，而是秉承价值共创的运营理念，重点引导用户使用产品和体验服务，贡献创意并创造价值。我们来看看在前面提到的案例中企业是如何做的。

对于Threadless公司，鼓励用户积极参与是他们一直以来的运营理念。它为用户提供了可以深度参与的平台，在Threadless网站上提供自助功能，满足用户按照自己的喜好选择图案、自助确定数量的诉求，从而积累了大量的用户资源，不仅在产品的设计上获得了世界范围内用户的支持，在产品的营销推广中也极大地应用了用户的口碑效应。当产品真正卖出后，参与产品的研发和推广的人都可以获得或者销售利润的提成，或者在站内消费可以使用的积分。另外，Threadless不仅在T恤上做文章，还将产品范围拓展到多个领域，例如个人电脑、鞋帽，等等。另外，来自用户设计的图案还可以应用在与其他知名厂家合作的产品上，例如Dell、巴西人字拖品牌Havaianas等。在这个过程中，最初产品的设计者可以获得多方收益，并形成了一个从用户到企业再到企业间合作的生态圈，共同创造价值，共同获得收益。

而积极营造用户的参与感并与“米粉”交朋友则是小米的企业文化。当时雷军会每天花一个小时回复微博上的评论，工程师也要按时回复论坛上的帖子，在每一个帖子后面都会显示这个建议被采纳的程度及解决问题的工程师ID，这给了用户被重视的感觉。小米有一个强大的线下活动平台“同城会”，小米官方每两周都会在不同的城市举办“小米同城会”，根据后台分析每个城市的用户多少来决定同城会举办的顺序，在论坛上登出宣传帖后用户报名参加，每次活动邀请30～50个用户到现场与工程师当面交流，这极大地增加了用户的黏性和参与感。小米还会赋予用户权利，成立“荣誉开发组”，让他们试用未发布的开发版，甚至参与绝密产品的开发。虽然这种方式存在一定风险，但给了用户极大的荣誉感和认同感，让他们投入更大的激情参与产品的升级。

在产品研发、推广及优化升级阶段，用户的深度参与为企业注入了许多新鲜的血液，为企业节省了设计费用，使其收获了更多创意并得到更好的宣传，提升了品牌价值，由于创意来源于用户，所以用户更愿意为自己的设计买单，也为企业创造了直接价值。

企业在用户运营过程中，除了深度参与带来的产品和服务的价值，还由于数字化技术手段催生了更多新型的价值共创形式。用户所赋予企业的资产还可以更多元化，企业该如何盘活这些资产，充分利用企业与用户互动中产生的大量数据，从数据中发掘用户需求，引发企业新的增值点，这就是企业挖掘用户数据资产实现盘活；并且开发有活力的产品，吸引用户作为投资者参与到产品运营中，实现资本的众筹和用户的深度关注参与，这也是从资本运作的角度进行企业资产盘活的新方法。

用户数据的盘活助力企业价值增值

以京东为例，其在运营过程中，依托强大的电商大数据，十万多种零售商品、1000多万种在线商品、2.3亿多名真实交易人群，产生了海量的真实数据，形成数十种用户使用场景、上百个用户标签，可以有针对性地支持品牌调研、商品满意度、新品上市、活动效果反馈等信息，进行商品粒度筛选等专业性很强的调研，并输出专业性的调研报告。在这个调研的过程中，真实数据来源于京东的产商品管理、用户的管理环节及电商交易环节，数据的应用又可回馈于用户的诉求和期望。因为有大数据、人工智能技术的助力，这些用户行走之间所留下来的行为数据不再沉睡，还能通过挖掘其中的规律和趋势，发现新的需求趋势，形成有价值的决策建议。这也正是数据所带来的资产效应，京东数据调研价值共创的情景如图3-4所示。

将与合作企业交互的庞大数据作为样本，将用户行为数据沉淀成为企业的数据资产，将数据资产应用于企业为各类用户提供趋势分析报告，这样具有统计意义的评估报告，对于其决策的指引和方案的制订无疑是一种强有力的支持。我们可通过数据分析深挖用户价值，根据需求和趋势进行创新，从而创造出新的价值。

用户参与到企业资本运作中，实现利益的共享

企业吸引用户以投资者的身份直接参与到运营中，投入成本。用户的收益与企业运营的利润直接相关。现代众筹是其中的一种新型模式，是通过互联网方式发布筹款项目并募集资金。相对于传统的融资方式，众筹更为开放，能否获得资金也不再由项目的商业价值作为唯一标准。只要是网友喜欢的项目，则都可以通过众筹方式获得项目启动的第一笔资金，为更多的创业者提供了无限的可能。

许单单，这位从互联网分析师到3W会籍式众筹平台创始人的华丽转身，为世人演绎了一场大家一起来喝咖啡、一起来创业的模式。3W咖啡在起步阶段面向社会，通过简单的投资入股，很快汇集了一大帮知名投资人、创业者、企业高级管理人员，也随之引发了一股新的创业模式和潮流。在很短的时间内，3W咖啡很快以创业为契机，将品牌衍生到了创业孵化器等领域。3W咖啡使用了互联网创业圈和投资圈的融合效应，其所带来的圈子、人脉远远大于分红效果。类似的还有京东众筹、微信众筹、苏宁众筹等。

数字化时代带给企业可以尝试的更多机会，将产品的生产融入资金的过程中，通过用资本的杠杆吸引用户参与，为企业带来了更多的发展机会，同时锁定了目标用户群体。而这里的投资人更多地体现了“众”的特点，吸收社会大众的参与，让更多的用户以少的投入，融入到企业的产品研发、生产和运营中，并最终将产品服务于大众。而大众除了享用到优质产品，也因为投资而获得红利。这样，企业和用户共同承担项目的风险，共同获得收益，距离更近，成为一个共同体。用户很自然地成为了企业的代言人、推广者，更是一种泛化的渠道。

综上，企业与用户之间的关系，已经从传统的提供产品和服务，变为与用户共同创造价值的新型关系，他们共同发力数字化经济，这样的良性合作也是当前时代赋予企业的新型用户运营理念。