行动学习的尖兵——徐燕侠

徐燕侠老师现任厚德副总经理，她是2005年年初加入新厚德的第一批员工。她爽朗的笑声、开放的性格、执着的精神、学习的刻苦、工作的投入给客户、学员以及同事们留下了深刻的印象。她和同期入职的陈湘梅、游鸣辉一样，经历了公司多种角色和岗位的锻炼，都已经成长为厚德的核心骨干。他们不仅是厚德公司发展的亲历者，也是厚德培训学理论的参与创建者和实践推广者。她亲自参与或领导的诸多培训咨询教练辅导一体化项目给客户带来了组织绩效的跃升、团队绩效的改善和个人绩效的进步。她的《行动中学习、实践中成长》回顾了厚德的成长历程，《培训咨询教练辅导一体化——FAST行动学习法》对厚德的FAST行动学习法及其应用做了一个很好的总结。这些也正是我想和读者分享的内容。

行动中学习、实践中成长

徐燕侠

作为专业服务能源电力行业管理培训与管理咨询的机构，十多年来，厚德一直在探索、实践、推广有效的培训方式和服务模式——基于FAST模型的行动学习法。公司本身的成长就是FAST行动学习的成果，公司中每一个员工的进步也印证了FAST行动学习法的威力。

2003年，田力老师带领创业团队承接清华大学—南方电网领导干部企业管理高级研修班，高起点、高标准，引入拓展训练、辩论赛、工作坊等体验式培训形式，让学员在体验中感悟管理、触动心灵、提升领导力。第一期的学员到现在都难忘怀柔拓展基地的中秋晚会和结业辩论赛场的精彩瞬间。第一期的良好反馈促使南网领导下决心在年底之前又举办了第二期。

2004年连续承办四期南网高研班，我们总结前两期的成功经验、改进不足之处，提出了培训项目成功的“三个1/3模式”，即好的老师与好的课程占1/3，丰富多彩的多种教学形式占1/3，严明的纪律、严格的管理、及时的反馈和周到的服务占1/3。让学员全身心、快乐地投入学习当中，尽可能多地有所收获。这一年，我们的服务领域从南网高研班扩展到南网基层供电局和电厂。在北京建设了拓展训练基地，在广东建设了肇庆拓展训练基地和从化流溪河拓展训练基地。

2005年，我们总结提出“关注细节、追求完美、专业服务、品质一流”的企业文化要求，全体员工理解、认同并付诸实践。这一年，我们的客户名单上增加了国家电网、粤电集团、海南电网、云南电网、广东电网等。为国家电网策划的高级经营管理人员“三年七个模块”的培训计划拉开序幕。海南电网率先复制南网干部分批培训模式，云南电网处级干部分专业培训启动实施。在广西南宁建设了拓展训练基地，开始服务广西电网多个供电局，与梧州供电局的合作一直持续到现在。

2006年总结提出VISA培训理念，指出培训的内容设计要包括开阔视野、补充信息和更新知识、提升技能、调整心态和促进行动四个方面的多元化效果，让课程内涵更加丰富。这一年，我们的客户名单上增加了大唐集团公司、贵州金元集团、甘肃省电力公司、贵州电网公司、国网运行、国网新源、辽宁省电力公司、长江电力、南网调峰调频发电公司、黑龙江省电力公司等单位。广西贵港供电局启动了与清华厚德的培训与咨询战略合作，一直持续到今天，组织绩效快速提升。广东电网公司和云南电网公司同期分别举办A级班，相聚清华园。在厚德组织的广电云电联谊会上，田老师题词“滇粤同心结南网 西电东送传真情”。随着粤电集团四期高研班的成功举办，粤电集团各电厂的全员拓展训练如火如荼地流行开来。我们参与了广东电网公司“管理年”活动，开始了对管理理论的独创研究。6月，广西贵港供电局两期班组长能力提升培训班的举办，开始了厚德“管理培训进班组 能力提升在基层”的征程。2006年10月13—12月10日举办的国网新源中青年干部培训班，拉开了厚德承接长周期（2～3个月）培训班的序幕。值得一提的是，承接了南网“南网方略与企业文化”统一培训教材的编写，次年出版了南网人手一册的《南网方略与企业文化》。

2007年，何继江老师领导的教研部深入研究教学教法，引进了建构主义教学模式，这一模式将厚德的行动学习法由实践上升到理论，充分调动学员积极性，结合培训学习分析各自企业管理中存在的问题。这一年，开始三峡集团公司的每年400名以上的新员工培训，一直持续到今年。湖北能源集团开始了与我们的合作，也是一直延续到今年。广西电网公司副处级以上领导干部南网方略宣贯培训班连续四期，加深了我们与广西电网各基层单位的感情。服务南网、国网、大唐等基层单位的培训活动填满了日程表。这一年，承接了南网培训课程体系建设与培训教材开发的部分工作。

2008年，厚德提出FAST培训理论，即我们的培训要聚焦企业存在的问题、带领学员分析问题、探讨出可行的解决方案，团队作战实施解决方案。安排学员在课堂当中讨论企业当前的管理问题，并分析、提出改进措施，我们希望这些措施能够在学员今后的工作中予以实践。这一年，我们的管理咨询业务由零星随机发展到系统规模。和我们身边的北京电力公司开始了较多的合作。随着南网创先工作的试点推广，我们开始了与南网公司战略策划部、南网分子公司企管部的合作，以及面向南网创先试点单位的培训与咨询辅导服务。这一年，也是我们开始系统总结提炼培训经验、理念和理论的一年。

2009年，这一年，我们总结提炼出了战略之旅之“十化”模型、流程管理的五原则、五层次和四阶段理论、以战略为导向的绩效金字塔模型等。指导我们的咨询实践，同时也开发出相应的培训课程。我们研发了5 W2 H行动计划与相应的教练辅导方法。在昆明供电局“班组创先闭环管理与知识管理”咨询辅导项目中通过对来自昆明局内部800多份创先行动卡的梳理和统计，制作了创先专业领域关键问题—措施分布图，并进行闭环督察、深入基层辅导。我们承接了海口供电局流程梳理咨询项目，承接了贵阳供电局停电时间管理研究课题。我们连续为海口、南宁、贵阳供电局举办创先职能规划工作坊。在广州供电局，不仅承接了企业文化诊断和提炼项目，还承办了连续四期的中层培训班。与辽宁大连供电局、广西贺州供电局的培训合作起步、持续多年。这一年，我们还与葛洲坝集团、山西国际电力开始了密切的，并持续到今天的合作。

2010年，响应清华大学“到西部去、服务新疆”的号召，举办了六期新疆电力公司处级干部培训班，吹响了长期服务新疆电力的号角。之后与吐鲁番供电公司签订三年战略合作协议，以培训咨询教练辅导一体化服务模式提升企业基础管理水平。设立乌鲁木齐办事处，培养培训中心老师成为优秀的班组长培训课程培训师。同时深化与昆供的合作，对80余名优秀班组长进行咨询教练辅导，最终形成了30项源于一线“创先”实施工作改进的成果。除了承担昆供创先咨询辅导项目，还进行了曲靖“创先达标”咨询辅导项目，新昌供电公司“四好班组”咨询辅导项目。

2011年，我们一方面继续深化行动学习，在国网吐鲁番供电公司培训咨询教练辅导一体化合作中，将行动学习予以更深层次的落地实践，在前期员工理解、知晓、行动的基础上，结合工作实际，辅导学员在思考问题、解决问题、表达呈现等方面更系统地提升，促进学习氛围在该企业的整体营造。同年，我们以行动学习教练模式辅导新疆电力教育培训中心老师研发双语培训、内训师培训、企业文化师培训、培训管理等项目，通过这样的教练辅导模式，老师们的研发能力、思维开拓能力有了较大的提升。另一方面在培训班当中，继续引入行动学习课题讨论，几乎所有培训班都安排了结合工作实际问题探讨的行动学习，涉及企业战略、人力资源规划、绩效管理、流程管理、安全管理、日常经营管理以及企业诸多专业管理等课题，特别是在给山西国际电力集团公司后备高级管理人员举办的为期2个月的培训班中予以了深入的讨论。

2012年，田力老师提出企业管理四体系模型，即完整的工作指导体系、有效的培训辅导体系、科学的评价考核体系、公正的监理督察体系。该体系模型获得了电力企业的一致认同，并在清华厚德的培训与咨询项目中予以应用。同期，田力老师结合深入研读平衡计分卡系列著作的体会，认为指标体系不仅要分层、分级，还要分类，即战略类指标（又称业务结果类指标）、管理类指标（又称绩效驱动类指标）、监督类指标（又称健康状态监控类指标），对于企业制定战略规划、开展绩效管理具有切实的指导意义和简化功能。其间，通过学习《如何提高您的管理回报率》一书，田力老师提出大型企业应该关注“管理回报率”的问题，引起了央企众多管理者的共鸣。同年，清华厚德行动学习也取得了较为丰硕的成果，与国网吐鲁番供电公司的三年合作，使得该单位企业绩效、同业对标管理指标有了较大的提升，企业形成了争先恐后的学习氛围；辅导新疆电力教育培训中心研发的双语人才项目、内训师人才培养项目获得新疆电力公司领导与人资部高度评价，予以实施；清华厚德服务新疆“支援新疆建设 服务新疆电力”系列培训项目获得清华大学教育培训优秀项目二等奖，田力老师获得清华大学教育培训先进个人一等奖，徐燕侠获得清华大学教育培训先进工作者、清华控股优秀共产党员称号。

2013年，随着两大电网集约化管理的推进，清华厚德深入研究四个体系建设如何更好地服务于国网“三集五大”体系、南网“一体化”管理体系，深化应用效果。围绕工作体系的落地，清华厚德协同国网吐鲁番供电公司进行了“三集五大”体系在地市公司层面落地的岗位流程梳理工作，该项流程梳理以国网公司“三集五大”管理思想、组织职责分工为基础，将国网公司统一流程体系细化到地市公司的岗位上；围绕培训辅导体系，在流程梳理中进行了多次的培训、专项辅导，促使大家深入理解“三集五大”管理体系内涵，理解流程管理的意义，提升按流程管事的意识；围绕科学的评价考核体系，清华厚德协同广西电网贵港供电局开展了绩效管理咨询，该项目获得广西电网公司高度评价；围绕监理督察体系，清华厚德在给北京电力公司、广东电网公司、广西电网公司多项管理创新课题中，引入内部监理协同作业理念，转变了以往监督后的批评工作模式，改为监督后的协同改进业务模式。在专业的行动学习辅导方面，结合国网济南供电公司的基层管理现状，重点辅导进行了“技改大修项目资产清理”、“如何减少配网临时停电”两个课题的行动学习；结合清江公司关于青年人才培养需求，设计了两年半的学习周期，每半年集中学习一次，并通过专业行动学习课题的辅导实践，实现学习工作化、工作学习化。同年，清华厚德开展的华能集团北方龙源风电公司标准化建设项目获得该单位的高度评价，广西贵港供电局战略规划等项目也获得了客户的高度认可，服务北京电力公司财务人员调考项目，获得国网公司第6名的好成绩，也实现了该公司财务调考由第21名至第6名的飞跃。同年年初，承接了“启迪商学院”办学任务，为启迪控股培养后备干部举办了为期9个月的密切结合企业实际的MBA培训课程。并于年底中标了中关村管委会海归初创企业领军人才培训班项目。

2014年伊始，清华厚德重点承接了专业性较强的葛洲坝集团公司为期3个月的专职董事（监事）培训班，从初期的人才测评，到以提升专职董事（监事）财务管控、企业内部控制与风险预控的专业课程学习，到结合战略落地的行动学习课题讨论等，培训班学员在如何履行董事（监事）职能上有了很清晰的认识，并具备了一定的履职能力，为集团公司依法经营、提升管控水平、降低风险提供的坚实保障。同年进行的山西格盟国际青年人才培训班、三峡集团公司青年人才培训班，以及南京供电公司青年人才培养“常青藤”培训项目、山东电力公司“金种子”优秀班组长培训项目等都取得了较好的效果。在管理咨询领域，营配信息集成管理、节能减排管理体系研究、绩效管理、流程梳理、对标管理、行动学习教练辅导、管理创新成果辅导与总结等仍是清华厚德重点承接的咨询项目。持续9个月的“启迪商学院”后备青年干部培训班第二期继续举办。

十年如一日，长期服务能源电力企业的过程，也是清华厚德学习与成长的过程。在今后的道路中，清华厚德仍将秉持“自强不息、厚德载物”的清华精神，一如既往地在行动中不断学习，在踏踏实实为企业的服务中持续成长！