第二章 商业银行产品策略

尽管现代商业银行竞争手段多种多样，但产品永远是银行的核心竞争力。有人把服务态度和金融产品质量进行比较后，打了一个比喻，“如果你进了理发店，理发师热情洋溢地为你理完发后，一照镜子，发现发型根本不是你想要的，你是什么样的心情？”我们要知道客户进入银行永远是为了办理业务，如果没有能让客户满意的银行产品，再多其他的营销手段都是白搭。曾经有一家银行在柜台上摆放糖果，原因是排队客户常常因不耐烦而投诉，记者用调侃的语气报道了这件稀罕事：“银行服务，给你块糖吃？”

银行营销的机会在哪里？发现客户未被满足的需求，然后提供已有的产品或者创新产品给客户。

如何在众多的银行产品中为客户选择、推荐最适合的产品，并且以高效率的方式提供产品，这是银行员工的重要职责。曾经有银行把20年期的理财产品卖给80岁的客户，于是理财计划变成了遗产规划。

而且，客户对银行产品的需求还会变化、会提高。有人说，永远不变的事情就是面对变化。开发新产品就成为银行一直要面对的问题，当银行对年轻客户的称呼从新人类变为新新人类的时候，这意味着产品的更新换代越来越快了。

当今的时代是日新月异的时代，银行产品必须紧跟时代才能牢牢抓住客户的心，银行才能立于不败。