什么是情绪管理

詹姆斯·格罗斯教授说：“情绪有时是很有帮助的，但有时也没有益处，这便使我们产生了疑问：人们所说的‘情绪控制’是什么？我们事实上真的能调整情绪吗？”也就是说，尽管情绪通过各种方式帮助我们，但它们并不总是具有益处或功能性，人们有时需要管理或尝试影响自己的情绪。

我们的情绪需要管理

有一个年轻人非常爱自己的老婆，不幸的是他的老婆因难产而去世，留下一个孩子。年轻人既要照看孩子，又要为生计奔波，实在是无法分身，于是他训练了一只狗。那只狗非常聪明，它能用嘴衔着奶瓶给小孩喂奶，也能陪孩子玩耍，把孩子照顾得非常好。一天，年轻人出门办事，因为遇到大雪，晚上没有回来。当他第二天回到家的时候，狗立即出来迎接他，可是狗的嘴里全是血，身上也是血，他急忙打开房门一看，发现家里到处都是血，孩子却不见了。年轻人以为是狗把孩子吃掉了，非常愤怒，拿起刀将狗砍死了。这时，他听到了孩子的哭声，结果在床底下找到了孩子，孩子身上虽然有血，但是并没有受伤。年轻人惊奇之余，仔细查看屋子，才发现屋子里还躺着一只狼，嘴里叼着一块儿肉，而狗的腿上少了一块儿肉。

狗救了孩子，却被年轻人杀死了。虽然很多人说这个悲剧是误会造成的，但是我们仔细想想，这个误会又是怎么产生的呢？是盲目导致的。年轻人的愤怒是狗被杀死的直接原因，再深入分析，深层原因是年轻人对孩子浓浓的爱和对狗的不信任。如果年轻人的情绪得到了有效的管理，也许这个悲剧就不会发生。

现在社会上有一种典型的愤怒现象，即“马路愤怒”，这种现象的出现是因为现代人生活节奏越来越快，压力也越来越大，面对拥挤的交通状况，情绪很难得到控制。对于忙于工作的人来说，每天都要面对海量的工作任务，还有严厉的上司，甚至是难缠的工作伙伴，这些都是压力，由此产生的焦虑、紧张都是非常痛苦的情绪。所有这些问题，都让我们产生希望控制或管理情绪的强烈愿望，所以情绪管理真的很重要。

情绪管理是一个过程

詹姆斯·格罗斯教授认为：情绪管理是指一个过程，这个过程影响个体拥有何种情绪，何时拥有以及个体如何感知和表达这些情绪。换言之，情绪管理是指所有能在某种程度上调整情绪轨迹的过程，情绪轨迹不仅是感觉，还是生理的行为。

首先，情绪管理是主体有意识、有目的的心理过程，是激活个体积极情绪表达，抑制个体消极情绪影响的过程。

东晋大臣王述，性情暴躁，很喜欢吃卤鸡蛋。一天，厨房为王述准备了一盘卤鸡蛋，他迫不及待地拿起筷子就去夹，结果鸡蛋太滑了，就是夹不起来，他又用筷子去叉，可是还是叉不到。几次尝试之后，王述再也没有耐心了，一下子就把鸡蛋掀到地上，鸡蛋在地上滚来滚去，王述又到地上去碾，结果又失败了，最后他干脆把鸡蛋捡起来放到嘴里，嚼碎又吐了出来，口中还念念有词：“看我不宰了你！”

又有一天，王述和谢安的哥哥谢奕一起参加一个聚会，席间为了一点小事发生了争执，谢奕仗着弟弟的势力有恃无恐，最后还是在主人的劝说下他们才分别回到自己的座位上。而谢奕始终没有放下这件事，第二天一大早就来到王述家撞门，还没等王述穿好衣服就闯了进去，见到王述就破口大骂：“王述，你个不知天高地厚的家伙，竟然敢和我顶嘴，你竟不给我留面子，枉你读了那么多的圣贤书……”骂累了就让佣人接着骂，直到佣人也骂累了才罢休。王述知道自己昨晚喝多了，也不敢得罪谢奕，所以一句话都没有说。

王述虽然很喜欢卤鸡蛋，但是卤鸡蛋本身处于弱势地位，所以王述愤怒了就敢于表达；事实上，王述不喜欢谢奕，可以说他还有点恨谢奕，但是谢奕有谢安做靠山，王述不敢表达他的愤怒，而且还要隐藏他的愤怒，所以听凭谢奕的辱骂。由此可见，主体可以有意识、有目的地管理自己的情绪，也可以隐藏自己的消极情绪。

其次，情绪管理不是自发产生的，是在社会实践活动中对客观事物的反应，包括感觉和行为反应。

情绪在我们的生活中无处不在，它对我们的心理和行为起着重要的作用。比如，夏天的中午你去逛商场，本来只是随便逛逛，蹭蹭里边的冷气，但当你走到餐饮区时，耳边传来曼妙的音乐声，顺着声音寻去，你来到一间环境幽雅的自助火锅店前面。正当你裹足不前时，门口笑容可掬的迎宾小姑娘热情地上前给你介绍：“今天店里搞活动，前50位就餐的顾客有8折优惠，您运气真好，正好赶上了最后一个优惠名额。”你虽然还不饿，而且早上就计划好今天中午吃凉皮，但是你此刻心情正好，商场的冷气早已驱走了之前的炙热，结果想都没想就跟着服务员进去了，一顿火锅吃下来热辣辣非常爽，等你结账的时候才发现兜里只有50元，幸好优惠价是48元，拿着找回来的2块钱，心里一个激灵，想想也真惊险，以后再也不敢不摸口袋就消费了！

现在我们来捋捋上面事例中的情绪轨迹。首先你经历了对炎热天气的不适应，于是想去蹭冷气，接着你又享受了商场里冷气的怡人和音乐的美妙悦耳，身心的舒爽让你非常愉快。当火锅店服务员向你推销优惠服务的时候，迎合你“图便宜”的消费心理，直到最后差点遭遇“吃白食”的尴尬。其实整个情绪发展的过程，也是一个情绪管理的过程，只是这个管理过程并不完善，同时经历了这样一个过程，对以后的情绪控制应该会发挥积极的作用。

最后，情绪管理是一个动态的过程，是对情绪轨迹的调整过程，是一个不断启发、抑制和重新评价的发展过程。

一位妈妈这样记录了自己与儿子关于情绪管理的例子：早上闹钟响了，儿子关掉闹钟又去睡觉，可是想想自己在冬天的早晨按时起床还要经过激烈的思想斗争，更何况一个小学一年级的学生，也就能理解儿子了，于是温柔地将儿子叫醒。儿子穿衣服的时候说手疼，叫妈妈帮忙，因为他昨天手上划了一个小口子。妈妈虽然去帮儿子穿衣服，可是心里却有一点小火，“就这么一点小伤口，睡一觉早就好了”。但是妈妈选择忍着。给儿子穿好衣服，妈妈去忙自己的事情，儿子自己找袜子，结果找了一双薄袜子，妈妈就对儿子说：“这袜子太冷了，难道就没有厚一点的棉袜？”儿子说找不到，妈妈非常生气，虽然没有大声说话，但是态度不好，儿子开始不说话，妈妈帮儿子找来棉袜穿上。吃早餐的时候，儿子随便吃了几口就说饱了，然后跑到房间里去。妈妈反省自己为什么发火的时候，突然想到儿子前几天对自己说的话：“妈妈你指出我的不是的时候，想想是不是还有四根指头指着你自己！”妈妈觉得这件事自己也有做得不对的地方。妈妈换衣服的时候，儿子在边上不作声，妈妈便问：“儿子，你要干什么？”儿子说：“妈妈，我在想这件事我也有什么做得不对的地方。”妈妈突然意识到自己刚才的态度是多么差，于是立马向儿子真诚地道歉：“妈妈刚刚是急了，以后妈妈提醒你的时候注意态度，说话不凶。”然后妈妈温柔地跟儿子讲不吃早餐的危害，儿子点点头，心里也释然了，他们一起愉快地吃完了早餐。在送儿子去学校的路上，妈妈问儿子为什么拿出夏天的薄袜子，儿子说到抽屉里拿袜子时，刚开始拿出来一条方巾，第二次拿出来一条短裤，第三次好不容易才找到了一双袜子，心想这双袜子虽然不厚，但总比没穿要好，就穿上吧。

儿子关掉闹钟不想起床，妈妈能够理解，是因为有合理的认知；儿子说手疼想让妈妈帮忙，妈妈心里有点小火，是因为妈妈站在自己的角度，存在“想当然”的认知；儿子拿夏天的薄袜子穿，妈妈态度不好，说话很凶，是因为有前面的小情绪为基础，加上对孩子的想法没有正确的认知。后来妈妈认真反思自己的错误，给儿子道歉，与儿子认真沟通，结果发现自己的情绪管理还是没有做好，当她得知儿子寻找袜子的过程，才知道儿子与自己只是经历的认知过程不同。

上面事例中的妈妈对自己情绪管理的过程，就是一个对自己的情绪轨迹不断调整的过程，通过反思自己并理解儿子的小小闹床，就是一个启发的过程；当儿子因为手疼寻求自己帮助时心里窝着小小的火气，就是一个抑制的过程；直到儿子拿错袜子自己态度恶劣，然后认真反思并给儿子道歉，这是一个重新评价的过程。

情绪管理要有合理的目标

美国著名的情绪心理学家拉扎勒斯提出，当前面临的事件触及个人目标的程度是所有情绪发生的首要条件，当该事件的进行会促进个人目标的实现时，会产生积极的情绪；反之，则会产生消极的情绪。詹姆斯·格罗斯教授告诉我们：有时我们可能在情绪控制方面很不成功，但当你的目标是尝试着去使自己看上去不那么暴躁，看上去开心一些，不那么悲伤，不那么愤怒，无论如何让自己从有些恐惧的事情中稍微振作一些，这些都可以作为出于某种原因而设立一个调整情绪的目标的例子。

心理视窗

林肯是我们都不陌生的一个名字，这里专门说说他如何管理自己情绪的事情。林肯的手下有一位将军叫米德，在一场与罗伯特·李将军的生死决战中，米德因为不服从林肯的命令而贻误了战机，错失了歼灭李将军部队的大好时机。当时林肯非常生气，在这种情绪下他给米德写了一封信：“我亲爱的将军，我相信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么严重。他已经落到了我们手里，如果歼灭他，战争就会立即结束，可是如今，战争将无限期地拖延下去，你当时怎么会在南岸那么做呢？要说你现在还能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我现在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复返了，而我也因此感到无比遗憾。”但这封信并没有被寄出去，直到林肯去世才被人们发现。

尽管林肯当时非常愤怒，但是他在写这封信的时候还是很克制，用词依然很委婉，而且最后也没有将信寄出去。其实林肯是通过这种方式来管理自己的情绪，他在写这封信的时候已经把他的愤怒释放了，他更愿意米德在战场上继续发挥指挥官的作用，而不是把精力浪费在与领袖的纠纷中或引咎辞职。林肯在情绪管理的过程中确立了一个正确的目标，消化自己的负面情绪，而不是通过指责和逼迫指挥官辞职来宣泄自己的愤怒。