第二节 移动互联网的主要特征

移动互联网的最大特点是充分对接移动通信设备与互联网，促进双方共同实现功能领域的拓展，甚至基本概念的延伸。随着移动互联网时代逐步走向深层次发展阶段，“移动”和“互联”之间就不再是一种简单的组合方式，而正在快速融合为信息化社会建构中的一体两面。一方面，移动设备应对互联网浪潮席卷经济社会变革领域，越来越表现出智能化的演进趋势，试图全面接管虚拟网络辐射现实网络的渠道；另一方面，互联网也在优化移动设备浏览体验上倾注了大量努力，不断提升网络设计、内容、运营模式与移动用户端的兼容性，由注重海量资讯向注重场景需求转型。正是这种互动形态，决定了移动互联网的便捷性、即时性、精准性和体验性特征。

据《2014中国移动互联网用户行为调查报告》数据，中国移动互联网用户平均每天接触媒体有效时间5.8小时，具体如图2-1所示。

一、便捷性

移动互联网的便捷性是不言而喻的。计算机的基本功能，尤其是自由连接互联网的功能被压缩进一块手掌大小的屏幕之中，使人们对互联网需求的满足不再只依靠放置在相对固定地点进行固定网络接入的个人计算机。互联网的终端早已不再局限于个人计算机，无线网络技术的发展也使人们日益告别固定网络接口，随着上网手机功能的不断完善，通过手机几乎完全不受时空条件限制地接入互联网更加受到人们的青睐。互联网与移动终端相结合使网络从用户需要时便拿来的实用工具转化为如影随形的生活部分，完成了社会人与数字人的直联。

从人们日常生活所需的知识和信息角度看，移动互联网提供了一个用户随时随地获取想要信息的途径，不论是图书、杂志、报纸、记事本还是实时地图。信息对纸质媒介的依赖度在十年前就开始下降，到2009年大屏幕智能手机开始主导市场潮流时，纸媒体便纷纷将行动方向定位在手机和移动平板电脑等便携式终端产品上。如今，电子图书的销售与阅读已经与移动客户端实现完美兼容；全球各大图书馆的移动线上检索与文献下载服务日趋完善；电子期刊与报纸普遍利用手机推送功能定期向订阅用户发送产品；电子记事本将传统的纸笔组合简化为手指点击触控屏幕完成；电子地图更是省去了出行携带不同地区、不同比例尺纸质地图的麻烦，用户根据不同需要可以随时检索特定地区的交通情况以及其他地理信息，如谷歌、百度等知名地图信息提供商还建立起覆盖主要区域的实景地图服务。

二、即时性

即时性是一个时效概念。信息传输速度快是互联网的主要特征，保证了信息发出的时效性；而移动互联网在此之上又强调与现实的交互速度，体现为信息收发双方进入话题的时效性与同步性。

社会中的话题不计其数，从日常生活到危机处置，从消息获取到参与讨论，从浏览商品到选择支付，从普通交易到金融流通，传统互联网无法做到在大多数时间将用户捆绑在计算机面前来使用其多样化功能，唯有与移动通信服务合而为一才能充分展现互联网在人们生活中的即时性优势。移动社交即为典型一例，它不仅完整地继承了新媒体时代信息交互的跨时空性、虚拟性和平等性特点，还把产生这种交互方式的地点由相对固定的电子计算机转移到便携式运算工具上，使人们可以随时随地将沟通需求诉诸互联网平台。

移动互联的即时性也会成为人们在现实互动中的障碍。在一份关于移动社交对现实交往模式影响的调查中，有1/3的受访者明确提出了前者对后者的冲击作用。互联网的扩散催生了屡见不鲜的宅男宅女现象，移动互联网走入大众生活则培育了更多不分公私场合的“低头族”，公共场所成为手机的天下，家庭场所也无处不被各种移动设备所编织的交往藩篱所划分。语言和情感越来越多地被程序数字诠释，许多网络语言通过频繁的日常使用具有了比传统语言更出色的解析力，人们的情感表达也倾向于把言辞和行动转化为文字、符号、表情或图像，人际交流在网络交流的强势来袭之下定位日渐尴尬。

三、精准性

移动互联网帮助每个用户随时随地享受信息爆炸所带来的福利，但很快会令人们陷入信息过载的苦恼，因此，移动互联必须具备精准性特征，帮助用户更加精确地搜索并对结果合理地进行筛选及排序。一方面，社交、生活服务、电子商务、新闻资讯、视频资源、在线支付、教育信息、医疗辅助等应用悬浮在用户之上，表面上用户的选择范围无限宽广，但实际应用时却是千头万绪。固定状态下的互联网使用通常需要花费较长时间从事线上搜索和研究工作，然而移动状态下互联网用户的需求呈现出短促和迫切的显著特征，既缺少充足的时间了解所关注领域的全貌及细节，又期待能够在短时间内做出最为合理的选择，各种信息大量涌入与人脑处理能力不足之间的矛盾普遍且突出。另一方面，移动互联网对用户使用场景十分敏感，处在不同情境下的用户对互联网的需求大不相同，其中地理位置最具有决定性作用。远水不能解近渴，现实中的人也不能依靠远在天边的互联网提供任何直接的帮助，而是需要移动互联网在附近寻找解决方案。

在移动互联环境下，以上两方面可以通过移动搜索和位置服务分别得到解决。相较于互联网搜索，移动搜索具备三大精准性优势。一是语音搜索服务重现了人们表达需求的根本形式，搜索不再鼓励精简关键字，而是随时展开人机沟通，搜索结果可以是信息、软件、应用、视频或者其他，并且直到用户满意为止。二是移动搜索入口全面开放，所有移动应用平台都将设置搜索入口，共享大数据资源，其中360搜索甚至成功推出手机拍题，网络自动搜索正确答案的应用，给传统教育产业带来很大冲击。三是移动搜索与移动应用珠联璧合，通过相关度更高的应用大大提升结果的精准程度。位置服务的功能相对简单但更具实用性，地图、导航、票务、商务、旅游、美食及社交娱乐搜索的精准度，均建立在移动互联网基于用户位置信息进行线上线下资源整合的能力上。移动互联网甚至能够一站式解决用户的多重需要，如旅行用户在目的地搜索“酒店预订”，位置服务除了启动附近酒店搜索，还会自动提供附近的租车、美食、百货、景点及根据用户搜索历史形成可能感兴趣的信息。

四、体验性

体验性并不像之前三个特征那样几乎为移动互联所独有，以现今的芯片制造技术、电源技术和储存技术水平衡量，个人计算机在复杂精细的界面设计上仍然具有不可比拟的体验优势和发展前景，但这些优势已不能代表用户需求的全部。相较于使用环境处于静止状态的个人计算机，移动互联网的体验优势在于处理动态环境中的使用者所面临的时间、空间、位置及其他社会情境的关系，与体验者的现实场景产生强烈交互是移动互联网体验性特征的最突出表现。具体来说，移动互联网能够为用户带来三种与众不同的体验。

1．聚合体验

聚合体验的核心观点是不同信息处理终端的使用方式需要随用户位置和时空关系的变化而切换，以保持体验在人们生活中的延续性与一致性，达到用户通过自由选择合适设备形成对互联网生活完整认知的最终目的。聚合体验最典型的例子莫过于移动视频网站所带来的多屏互动体验。数据显示，移动视频产业的兴起并没有对计算机平台的互联网视频，甚至也没有对传统电视产生致命冲击。除电视收视率在年轻观众群体中流失较快之外，计算机视频与手机视频用户人群都在快速上升，正是因为移动视频有效填补了多屏体验中电视屏幕和计算机屏幕之外的手机屏幕及平板屏幕的空白。

2．云端体验

移动设备受限于自身的处理能力和储存能力，不能承载过多资料或长期性的复杂任务。这本是移动互联体验的一大劣势，却因此较早地与云服务紧密结合而成为互联网用户体验的前沿。移动互联网普遍应用云储存+APP的双重设定点模式，若将云作为设定点，则移动设备中的所有文件都可以交由更稳定、更安全并且容量近乎无限的云来保管。若将设备作为设定点，则需要通过已安装的APP建立在云端的文档位置，一旦打开应用则自动从云端读取，这就如同使手机或平板电脑拥有了海量硬盘一般，并且用户会发现，云更懂得如何管理个人资料。

3．内容及界面体验

移动互联网必须依托有限体积与个人计算机形成竞争，这种目标催生了其界面极高的复合程度，既在界面上显示内容，也在内容上操作界面。与电脑体验大多来自阅读与分析不同，移动互联体验最直接源自观感与触感，十分注重界面风格和手势控制的拟真化，使用户感觉就像在阅读一本真实的图书、操作某种实在的工具或置身于现实中的场景办理事务，而不是控制着一只鼠标。