第9章搞定电话另一端的秘诀

书名：抱怨的艺术
作者名：(美)盖伊·温奇
本章字数：13115字
更新时间：2018-10-24 16:50:23

要让客户满意，就给他找点事情做。

——巴斯尔·弗尔蒂《弗尔蒂旅馆》

（Fawlty Towers, 1975）

几年前，我在一个跨城巴士的公车站排队等车时，一个四十多岁衣...

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