1.1 微信扫盲，这些功能你会吗

在与陌生人交往时，通常大家会先去了解这个人的性格品行，看看对方和自己的三观是否“臭味相投”，然后再决定是否要和对方继续往来，这中间就是一个熟悉的过程，这一过程很重要也很必要。同样，想要做好微信运营，了解清楚微信中的功能是很重要的，如图1-2所示。

微信中不乏一些使用年龄较长的“元老级用户”，有许多人感觉已经对其不能再熟悉，要建立个人公众号、做好微信运营是一件轻而易举的事，但到了真正开始时却遇到重重困难。尽管使用时间长，很多人在重复使用那些熟悉的功能，像聊天、加友、发朋友圈等，对于软件中的其他功能不闻不问。微信软件从面市到现在，版本已经更新了无数次，其中增加和优化了许多的功能，除了那些常用功能，还有许多功能都遭到了无情的忽视，这样即使用户使用年龄再长，也无法做好微信运营。还在等什么？现在就对微信中的各项功能来一场“大扫盲”吧！

1.1.1 新版本微信特性知多少

作为一款热门的移动应用软件，微信并不是初出茅庐就“功成名就”，它经历了数次更新，每一次更新都是根据用户的需求，同时也反映当下商业的诉求。现如今，微信已从一款简单的即时通信工具逐步转变为电商运营的社交平台，许多新增功能都成为微信运营中的亮点，接下来就来看看，新版本微信到底有怎样的特性吧，如图1-3所示。

1．二维码“扫一扫”，建立快速交友渠道

微信中的交友功能一直在经历变革，从最初的“查找附近的人”，到后来的“摇一摇”和“漂流瓶”，再到现在的“扫一扫”，微信的交友功能也越来越强大。在如今二维码“横扫天下”的时代，无论是商品包装还是企业公众号，都有属于自己的二维码，开启微信“扫一扫”，如图1-4所示，扫描二维码即可识别并加载对方微信的基本资料、与其打招呼或是交友，也可以查看商户信息、折扣信息等。

不管是商家还是个人，通过扫描二维码都能够迅速与他人交友互联、获取信息。这一功能极大地方便了微信公众平台运营者，他们可以快速建立起自己的社交渠道，扩散自己公众号的影响力，也方便受众去查找、关注自己喜欢的公众号。“扫一扫”让操作变得更加简单方便，能够更快捷地建立起人与人之间甚至是人与商品之间的“沟通”，无疑增强了互动性。

2．红包、转账功能让微信实现“移动支付”

每当与好友有资金往来时，都要辛苦地跑去银行转账，跨行转账时还要被银行收取相应的费用，不仅麻烦也浪费时间和精力。微信的红包、转账、支付等功能出现后很好地解决了这一问题，将个人银行卡与微信号绑定，扫描二维码或者互相加为好友后使用其功能，就能迅速完成转账、支付，同时也很好地规避了在银行转错账号、输错金额等问题。

快捷支付也让运营操作更便捷，用户双方在聊天中就能直接“面对面”完成资金的转收。而且，微信软件是完全免费的，只有用微信时产生的上网流量由网络运营商收取较为低廉的流量费，移动网络的覆盖以及越来越快的通信速度也让用户可以随时随地开启这些功能。这样，用户就能以极其低廉的成本方便快捷地完成资金的对接，实现真正的“移动支付”，如图1-5所示。

3．微信朋友圈，熟人分享、推广更靠谱

微信中有了朋友圈（图1-6所示）之后，直接将微信从一款通信工具“升级”为一个社交平台，用户在朋友圈相册中和圈内好友互相分享生活的点滴，通过对好友新发的文章、图片评论或点“赞”，实现彼此间的隔空互动。微信中与其类似但更具有私密性的功能是可以随意组建好友群，众所周知，微信是一款基于熟人社交的通信软件，而熟人之间的互相推荐要比卖力地打广告、做宣传更让人觉得有可信度，也更容易让人接受。利用好这一点，运营公众号无疑会更加轻松简单。

4．微信公众平台及其传播特性

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台是一对多的传播，不同于其他一些传媒将海量资讯全部涌现在用户面前大海捞针一般的搜寻目标，微信公众号的消息内容只会推送给关注它的用户，用户则根据自己的需要去关注自己感兴趣的公众号，订阅自己喜欢的资讯，由此建立起一个一对一的推送渠道，如图1-7所示。

由于微信公众号运营的平台是开放式的，这种开放的态度让所有人都可以在各式各样的公众号中了解自己所要需求的内容，这也增加了受众群体搜索公众号的可能性。在大众传播这方面，微信具有明显的公开性、非强制性、私人化等特点。

5．微信公众账号评级，优质筛选信息

随着成千上万的微信公众账号不断涌现，鱼龙混杂的公众号往往让用户不知如何选择，微信公众平台导航设置了微信公众账号评级功能，从一星到五星评级，这样的评级设置能够筛选出优质信息，可以使微信用户一目了然，更快捷地找到更具公信力的微博公众账号，如图1-8所示。

随着微信版本的不断更新，语音服务、实时地理位置分享、在相册中分享视频等众多实用功能的完善都为微信运营提供了便捷，它给用户带来的社交体验也在不断提升。现在已有许多个人或企业微信公众号因其优质的推送内容而拥有数量庞大的粉丝群体，借助微信公众号进行植入式的广告推广，由于粉丝和用户对其的高度认可，便不容易产生抵触情绪。

1.1.2 公众号、订阅号与服务号

微信运营需要在微信公众平台中创建自己的公众号，在选择开通微信公众平台时，首先面临的就是服务号和订阅号的选择。做微信运营，到底是服务号具有优势，还是订阅号更胜一筹呢？要回答这个问题，了解微信公众号、订阅号以及服务号之间的区别和联系很有必要。接下来就看一下，3个“号”和微信运营有什么关系吧。

1．微信公众号

微信公众号是个人或商家在微信公众平台（图1-9所示）上申请的应用账号，通俗来讲，就是面向公众的一个沟通渠道，微信公众账号可通过QQ号码或电子邮箱账号进行绑定注册。通过公众号，可以在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信中的公众平台就相当于QQ空间，微信公众号就像一个个在其中发送自己动态的QQ好友。

微信公众号的运营操作十分方便，同样，要搜索、关注一个微信公众号，操作方法也十分简单，并且方式多种多样，可以通过“摇一摇”（图1-10所示）、搜索号码、附近的人、扫二维码等方式关注微信公众平台，同时可以将看到的精彩内容发送给好友、分享到微信朋友圈，用户与公众号之间还可以进行沟通互动，增加亲密度与好感度。随着微信5.0版本的出现，微信公众号被划分为订阅号和服务号两种账号类型。

2．订阅号

订阅号主要是为用户提供信息和资讯，一般媒体使用较多，例如央视新闻。相比于服务号一个月仅可以发送4条群发消息，订阅号的群发频率更高，每天可发送一条群发消息，消息只会显示在文件夹中，而且群发信息时，订阅号的用户不会收到即时消息提醒。

订阅号（图1-11所示）不能主动去“打扰”用户，因此推送的内容就需要有价值、有特色、有看点，只有保证内容优质才会吸引用户主动点进来看，让用户主动与订阅号进行互动、打赏并分享订阅号文章，帮助其传播、推广。从运营的角度来看，订阅号的优势在于能够经常与客户和粉丝进行互动，并且可以形成自己的“个人特色”，由此积累粉丝，扩散订阅号的影响力。

3．服务号

服务号主要为用户提供服务，较适用于有一定品牌知名度的企业或银行，例如星巴克、招商银行。服务号每月群发的次数有限，但是发送的群发消息会直接出现在用户的聊天列表中，并且关注服务号的用户会收到即时消息提醒。服务号还有一个订阅号所不具备的功能，服务号可以申请微信支付，而订阅号不能这样做。

服务号不会经常与用户互动，但是可以让用户通过微信更加了解企业，为用户提供帮助，例如关注了招商银行的服务号后，就能够收到有关招商银行发布的理财产品、利率调整等新消息，用户还可以通过该服务号查询自己的银行卡余额等信息，如图1-12所示，企业的服务号则可以向用户推送优惠活动、新品信息等。相对于订阅号通过与粉丝互动、推送优质内容、形成自身的特色来进行运营管理，服务号的运营就显得更“官方”，也更加贴近用户的需求。

服务号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，认证服务号具备九大高级接口（包括获取粉丝信息、带参数二维码等重要接口），如果要精心培育客户，则离不开这些接口，企业或机构组织可以通过服务号的微信支付功能，完成移动互联网的销售闭环。在业内有一定知名度、符合条件者，则可申请微信订阅号认证，个人可以通过微博、网站等途径，推广自己的微信订阅号二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。

要开始微信运营，首先要在微信公众平台中注册微信公众号，接下来选择运营的发展路线。一般，个人或是商家运营公众号多选择订阅号，知名企业或组织多选择服务号，至于要采用哪种账号类型来开启微信运营的道路，还是要结合自身需求来定。

1.1.3 微信轻应用的前世今生

轻应用是一种无需下载、即搜即用的全功能App。一款原生App需要用户单独下载、安装、注册后才能使用，而轻应用就相当于一个收集了各类App的平台，在轻应用中查找App，如滴滴出行，只需要在轻应用中搜索应用软件的名字，找到后可以直接使用，由于安装包体量足够小，不需要消耗多少流量（在1MB左右），用户在正常网速情况下可以做到“用完即走”。因此，轻应用能够有效解决优质应用和服务与移动用户需求对接的问题，如图1-13所示。

腾讯一直致力于将微信公众平台与Web（在网页设计中称为网页，现广泛译作网络、互联网等技术领域）服务结合起来，在微信公众平台中添加一个轻应用的功能。微信的创始人张小龙在一次演讲中介绍了这种新的公众号形态：“这种形态下面用户关注了一个公众号，就像安装了一个App一样，用户要找这个公众号的时候就像找一个App，平时这个号不会向用户发东西的，所以App就会很安静地存在在那里，等用户需要的时候找到它就好了”。“应用号”的概念由此初现。

在发布了Web开发者工具、WeUI（图1-14所示）、内置浏览器升级等一系列的工程后，2016年9月22日，微信公众平台开始对外发送小程序内测邀请，即微信“应用号”。小程序展现了当初张小龙对新公众号形态的设想，在小程序中，应用将无处不在，随时可用但又无需安装卸载，用户扫一扫或者搜索即可打开应用。

内测不久，小程序新增了19种接口，新增的接口中包括增强的交互反馈功能、数据与文件管理、地理位置选择、获取图片信息、绘图、音频媒体等逻辑接口。11月，小程序开放公测（图1-15所示），在此期间，所有企业、政府、媒体和其他机构都可以登记注册小程序，小程序这一微信轻应用正式“成形”。相比原生App的开发及推广成本高、开发周期长，渠道单一等特性，Web App以其开发成本低、开发周期短、跨平台易推广等优势获得了广泛认可，并且更能提高一些优质App应用的曝光率。

将轻应用放到微信运营中，无疑更能满足用户的需求，在订阅号与服务号中虽然也可以导入企业的一些链接，但这要跳出微信的应用，用户想要查看链接，就需要跳转到一个新的App中，如果手机中没有这款软件应用，还要下载该应用之后才能查看。微信“小程序”的出现，能很好地解决在微信中更好的展示企业形象和产品、利用微信的支付接口来销售产品的难题。

此前微信中已经存在有一些Web App，例如大众点评（图1-16所示）、滴滴出行等，对于很多中低频服务以及不需要单独推出App的服务而言，微信“小程序”无疑会提供更好的选择。当越来越多的App入住到微信轻应用中，自然也为微信运营带来了更多的便利，许多应用的功能都可以直接通过微信小程序直接展开，而小程序也给一些优质服务提供了一个开放的平台。

微信平台服务的多样化让个人、媒体、本地商户、互联网应用开发者都能在微信这个大平台内为用户提供服务，并使之与自身的支付能力打通，在微信内建立一个生态系统。按张小龙的设想，这样的生态应该是“让所有的动植物在森林里自由生长出来，而不是由微信建造出来”。这片“森林”里有公众号、服务号和企业号，现在又增加了小程序，让不同的轻App都可以在这个平台上发展自己的用户，不断完善的“生态系统”为微信运营创造了更多的可能。