2.1 网店开店前的准备工作

足不出户的便捷、商品全面的对比、低廉的价格，使得电子商务成为众多消费者的宠儿。随着互联网的发展，电子商务比之前更加引人注目。

那么开展电子业务，首先需要有属于自己的店铺，现在的网络交易最为活跃，最受卖家喜爱的交易平台就属淘宝网。那么，如何在淘宝网上开一家独树一帜、标新立异、人气高的网店，便成了许多自由创业者们重点考虑的问题。

2.1.1 心理准备

在淘宝网上开店同样存在着很多不可预知的困难与挑战，因此卖家在网上开店，首先要做的准备，不是别的，是心理的准备。

一个人的思想，能够指挥他的行为和做事方式，因此，开淘宝店之前，必须先树立良好的心态，培养一颗平常心，这样才能在淘宝店铺开起来后稳扎稳打，不断拓展自己的事业。因为目前网上开店的大部分是年轻人，没什么创业经验，所以很容易产生一些错误的心态，那么，充分的心理准备与适当的心理疏导，是必不可少的。先做好充足的心理准备，才能打好以后的市场战。

1.保持积极的心态

创业有时会很顺利，有时也会充满艰辛和风险，但你的心有多大，舞台就有多大，你想成功的愿望有多强烈，就能取得多大的成就。积极的心态能把坏事变好，消极的心态能把好事变坏，如图2-1所示。

积极乐观的人，会给自己注入一种尝试新生事物的欲望，而消极的人只会希望坏事不要落到自己头上。

不管怎样，对于一个创业者来说，首先要自信，要相信自己的选择是正确的，相信自己能成功，这是创业的源动力。而积极向上的态度，会让人迫不及待地尝试新事物，催人不断奋进。

2.重视理想和快乐

马云曾告诫过淘宝卖家：“大家肯定对自己的生意成交量很关切，对每个月能在淘宝上赚多少钱很在意，可是今天要想从网上赚出大钱来很难，但请相信在网上赚钱一定会是明天的趋势。未来2～3年内网上开店、网上购物、网上销售将会成为我们生活中很重要的一部分。所以，今天最重要的不是赚钱而是经验的积累。创业主不要为了钱而努力，要为了自己的快乐、为了自己的理想和经验的积累而努力”。

虽然开店的目的是赚钱，但是不要仅仅把赚钱放在第一位。如果脑海里只有赚钱，往往会忽略掉创业过程中一些宝贵的东西。

3.确定好奋斗方向

经营网店最忌讳的就是急功近利，完全从表面上看市场。有些店家看到淘宝上流行什么就马上经营什么，经营了才发现并不是那么简单的事，于是，被流行的表面市场牵着鼻子走，最后，只能感叹生意不好做，放弃开店。

网上开店其实和开实体店一样，需要考虑很多问题，需要做好一切准备，千万不要以为自己的店一开起来，摆几个商品就可以在家打开页面等着收钱了。虽然生意是具有一定集群性的，但也不是你同行的店开得很好，你自己的店开起来生意也会不错，要经历的过程一个不会少。而且任何一个新开的店，都会经历一个长短不一的生意暗淡期，都会面临各种困难，遇到各种挫折。所以，一定要多一分耐心，想想在淘宝上开店自己会得到什么、失去什么，最好和最坏的结果是什么。

不管做哪一行，每一次的成功，都需要付出无数次辛苦和努力，要成功，必须踏踏实实地奋斗。

4.冷静地处理问题

创业需要冲动，但冲动过后更需要冷静。这种冷静理性的心态主要表现在对创业项目可行性的分析要全面、理性、严谨。

淘宝上创业者大部分是首次创业的年轻人，一般没有创业经验，创业所依据的基本上是从书或从各种媒体上学到的相关知识与信息，对创业各方面的评估，只能停留在理论上，无法将理论与实践对接，深入地了解各个项目，所以，创业者应该尽可能地把问题考虑周全，并向有开店的朋友寻求一些经验，这样才能从容面对接下来的一切。

5.准备好独立打拼

在家里时，父母会安排好一切，在单位时，领导会分配工作任务，而在创业时，店铺如何经营、店铺以后要往什么方向发展等一系列问题都需要创业者自己来决定。

虽然遇到困难时可以咨询父母和朋友，但他们的帮助和建议只能起辅助作用，更多的时候，解决问题靠的还是自己的独立分析和决策，所以，一定要有独立打拼的心理准备，不要一出现困难就手忙脚乱。

6.取对手之长补己之短

我们平时常可以见到这样的场面：一条街上全是卖吃的，或者一条街上全是卖衣服的，又或者一个店铺生意出奇的好，不久后就会有类似的店铺开在这家店的正对面。这是产业的集群性决定的，淘宝开店也是一样的道理，如果有某一方面的店铺做得特别好，很多创业者会争相往那个行业领域钻。但这时会出现一个问题，这个做得好的店铺，同时也是自己的竞争对手，那么面对这样强劲的竞争对手，创业者应该怎么做呢？

面对比自己强的竞争对手，尤其这个对手还是行业的领头者，最忌讳的就是嫉妒。

要知道，在淘宝上把一个店铺做大是很不容易的，这里面有太多你可以学习的东西，而嫉妒会蒙蔽你求知的双眼，也只会更加突显自己的不自信，是对自己极大的不肯定。对待这样的竞争对手，要学会欣赏，并从中学习他人的长处。

承认自己的不足，欣赏并从内心佩服自己的竞争对手是需要勇气的，但也是成大事者所必备的心态。看到了别人的优点，承认自己的不足和缺点，才能够看清楚为什么别人比自己强，只有这样才能够不断进步，不断超越自己。

7.坚持才是最根本

做任何事情都不能靠一时的激情和冲动，做好一个淘宝店铺同样也是这个道理。要做就要做到有始有终，如果遇到一点挫折，就怀疑自己的选择，丧失了克服困难的勇气，那么什么事情都会做不好。

不管遇到什么情况都要以一颗平常心来对待，多花时间学习别人的长处，提高自己的经营能力，把每件事情都认真地做好，只要顾客在，生意能循环，店铺就能够做活、做好。千万不要只有三分钟的热度，要经得起暂时性的失败和打击。

在遇到挫折时，要想办法平衡自己，给自己坚持下去的理由。现实中就有不少人因为无法坚持下去，不知道逆境中如何鼓励自己，而丧失了原本很好的创业机会。

据调查，48%的卖家只努力1个月，看不见成效就不干了；25%的卖家努力2个月没有成功就不干了；15%的卖家努力3个月没有成功就不干了；只有12%的卖家在3个月之后还一直在努力，而80%的大卖家是从这12%的人中产生的。如果你能坚持不懈，成为这12%中的一员，就有很大的成功机会。

2.1.2 硬件准备

开淘宝店虽然不用去租门面、选地段、找仓库，但也需要做好相应的硬件准备，硬件是开淘宝店的基础和根本，没有硬件，生意也是难以顺利开展的。

1.工作场所

首先，开淘宝店需要有一个固定的工作地址，这个地址可以是自己家里，也可以是自己租住的房子，也可以是公司。卖家在发货时，包裹上需要写上自己的详细联系地址，如果地址不详，可能会让买家有所顾忌。

2.手机

网上开店，手机自然是必不可少的。查询资料、查找货源、与顾客交流，很多环节都是可以通过手机实现的。只要是能下载手机淘宝的手机都行，如图2-2所示。

3.WiFi或流量

在移动互联网时代，大部分人的生活是离不开手机的，作为支撑手机进行各种活动的WiFi及流量，成了人们的关注重点。尤其是手机购物这种极其耗流量的活动，没有WiFi或足够流量的支撑，是不可能完成交易的，如图2-3所示。

4.网络

无论是有线还是无线网络，卖家都必须要保证网络连接的畅通，这样才能顺畅地上传商品资料和买家构图等。

5.电脑

电脑的配置不要求有多高，台式机或笔记本都可以，但是最好能保证良好的运行速度，并且能运行一些基本的绘图及图片处理软件、即时通信工具，最好带有光驱，配有移动硬盘等，这样可以更多地保存商品和买家的资料，图2-4为台式电脑。

如果觉得台式电脑不便于出行携带，那么笔记本电脑是不错的选择，更适合年轻人，如图2-5所示。

6.数码相机

数码相机是开淘宝店必不可少的一个硬件设备，如图2-6所示。

开淘宝店需要把自己的商品图片上传到店铺中，由此向买家展示商品，进行销售。这就需要借助于数码相机快速地把自己的商品多角度、全方位、细致地送到买家眼前，以增加成交的机会。

那么，淘宝店经营者在选购数码相机的时候，一定要根据自己所销售的商品来选择相机。对商品图片没什么特殊要求的店铺，一般的主流数码相机就够用了。如果经营的是手工艺品，或者是其他对照片清晰度要求很高的商品，就要选择像素尽量高的数码相机，因为照片不清楚还是会影响商品的最终销售。

7.电话

为了方便联系客户，卖家最好准备一座机电话，这样才能与手机相互配合，如图2-7所示。

8.传真机、打印机

生意做大、做广之后，就需要经常和供货商及顾客签订合同，这也是对双方权利的法律保障。因为距离的原因，传真机就成了必要的选择。传真机一般用于收发合同等，而打印机则可用于打印一些电子文档。目前市场上有不少的打印、传真、复印一体机，价格从高到低一应俱全，各个卖家可以根据自己的具体情况来选用，如图2-8所示。

9.扫描仪

有时候，供货商提供的产品资料及图片为印刷品，无法直接传输到电脑里，这时就需要用扫描仪把图片扫描下来，再上传到淘宝店上，如图2-9所示。

2.1.3 软件准备

在经营打理淘宝店的过程中，一些常用的软件应用同样也是必不可少的。

1.电子邮箱

电子邮箱是互联网上应用最广泛的一种服务，具有快速、方便、廉价、可靠、易保存等特点，如图2-10所示。

电子邮箱有多个功能选项，用户点击相应的功能选项，就能自动跳转到相应的页面，进行相应的阅读与操作，如图2-11所示。

通过电子邮件，你可以在几秒钟内与世界上任何有网络连接的人取得联系。电子邮件的内容可以是文字、图片、音频、视频等各种方式，还可以收发大容量的附件。电子邮件已成为现代人交流的重要方式之一。一个大容量的电子邮箱，方便地与供货商及买家联系，是淘宝店卖家必备的沟通工具。

中国移动、中国联通等移动通信服务商也提供了手机邮箱的服务，淘宝卖家也可以开通自己的手机邮箱，如图2-12所示。

现在，各大综合类网站，如新浪、搜狐、网易、腾讯等，都提供免费的电子信箱服务，只需在网站首页按照提示操作，几分钟内就可以拥有自己的免费邮箱了，而且现在的邮箱都出了相应的手机客户端，如图2-13所示。这又进一步方便了淘宝卖家。

2.网上即时通信工具

卖家经营淘宝店主要是通过各种网上/手机即时通信工具来与买家进行交流、洽谈，因此，拥有一个甚至多个即时通信软件是必不可少的。除了常见的通信工具，手机淘宝交易平台也提供了通信工具——手机旺信及手机千牛，供买家及卖家使用，如图2-14所示。

在APP首页有多个选项，用户点击进入相应的选项，就能跳转到相应的页面，进行浏览和操作，如图2-15所示。

即时通信工具不但可以成为卖家与买家交流沟通的手段，也可以作为宣传自己淘宝店的载体。

3.基础的办公软件

Word、Excel等软件可以方便地编写合同、编辑自己网店的文案、便捷地统计自己的销售情况等。

淘宝上开店，主要是通过文字与图片的形式向买家展示自己的商品，买家对商品的印象都体现在文字和图片上。好的文案和图片会为自己的商品增色不少，会让买家对自己的小店留下深刻印象，所以这几种基本的编辑软件需要熟练掌握。

4.图片处理软件

淘宝上开店除了需要好的文案来介绍自己的商品，还要用精美的图片来展示自己的商品，对买家来说，这是了解商品的最直观方式。

一张制作精良的图片能让买家一目了然，马上引起买家的购买欲望；否则，再好的商品也不会吸引买家的目光。

现在的图片处理工具有很多种，但应用最广泛的还是Photoshop。Photoshop的主要功能包括图像编辑、图像合成、校色调色及特效制作等，是一款功能全面、强大的图片处理软件。图2-16为Photoshop初始页面。

等待片刻，Photoshop的初始页面开始跳转，进入工作界面，如图2-17所示。

经营淘宝店过程中，卖家需要经常制作图案、修整照片图片、加水印等，均可通过此软件来实现。图2-18为商品原图。

卖家通过Photoshop对图片进行简单处理，得到商品的效果，如图2-19所示。

2.1.4 准确的市场定位

所谓市场定位，就是根据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，并结合自身的情况，为自己的店铺及所经营的商品塑造有针对性的、强有力的、与众不同的鲜明个性或形象，并将这种个性或形象生动有趣地传递给目标顾客，求得顾客认同，从而使得顾客在众多网店中，一眼就认出自己的店铺。

定位其实是使自己的网店与其他网店严格区分开，并且使顾客能够明显感觉和认识到这种差别，在顾客心目中形成特殊的位置。比如美妆类商品，种类繁多就要突出功效特点，补水、美白或者祛痘，如图2-20所示。

淘宝店铺的市场定位，就是卖家根据自己所拥有的各种资源，通过分析取舍组合，明确自己的网店与其他网店相比最具价值的发展方向，然后根据所选中的产品或服务的属性，以及竞争对手的状况，确立自己的店铺在网络市场上的位置，并利用顾客对店铺相关产品或服务的重视程度，为店铺及所经营的商品塑造与众不同的形象，以区别于其他竞争对手。其实质就是对目标顾客群体的细分。

比如一个经营护肤品的淘宝店，把目标顾客群体确定为中青年女性，但是这个群体的需求差异性仍然很大，有的人皮肤好，只需要基础护肤；有的人长痘痘，需要特殊护理；有的人就是喜欢轻奢型护肤品，如图2-21所示。

细分市场的规模、特点显而易见：顾客的需要清晰了，就可以根据不同的商品制定出不同的市场营销组合策略，从而适应顾客不断变化的需求。

所以，淘宝店需要一个准确的市场定位。对市场的准确定位可以帮你做到心中有数，有计划并且有目标，能够提高淘宝店运营的效率，使你的淘宝店及淘宝店所主营的商品在淘宝的顾客群中树立起可信赖的形象，以便取得有利的竞争地位，从而使店铺获得长久发展的可能。

那么，在开店之前需要做的前期市场定位准备工作有产品定位、市场考察、货源渠道、店铺设计等。

1.产品定位

做任何生意，你首先得搞明白自己要销售什么，对要销售的产品有一个好的定位是营销成功的关键。

通常对于卖家来说，如果对自身销售的产品有足够的信心，那么在销售的过程中就会有足够的底气去做宣传。而且在竞争日益激烈的市场上，卖家的诚信也是吸引消费者的一个亮点，同时也是招揽回头客的法宝。

在进行产品定位时，你需要了解这类产品是否真实可靠，质量是否足够完善，在目前的市场上是否拥有活跃的交易份额。当这些疑问都得到了肯定答案时，你就可以展开市场考察了。

2.市场考察

对产品进行了定位后，就需要进行市场考察，多跑几个实体市场，多进几家虚拟网店观察，看这类产品所占的市场份额有多大，是否达到市场饱和，还有无空缺，交易量如何，利润还有无上升的空间。

分析消费群体，看他们主要偏重于哪类消费品，要懂得跟上时代的潮流。

分析同行竞争者，观察其营销模式，看是否值得借鉴或加以改进。

任何营销都需要客流量的支撑，而且经实践证实，只有大的人流量才能提高客流量，而客流量决定了产品的成交量，简单地说，你先得保证你的店铺的人流量。

3.货源渠道

做任何生意都要考虑成本因素，只有降低成本，零售价才会有竞争优势，然而如何降低成本是许多开店的新手卖家最头疼的问题，其实货源是关键。

好的货源渠道不仅保证了产品的供应链的顺畅，在缺货时可以及时补充货源，与好的厂家合作还能提高产品的质量和卖家信誉，同时货源渠道还有降低成本的优势，让产品在销售过程中以物美价廉吸引更多的人气。

进货切忌品种单一，规格不全，这样会极大地限制顾客的选择空间，让人感到无可选择，便失去了浏览的兴趣。

因此，初开店的卖家一定要找好货源，选择与那些有强大生产力的厂家合作，使产品尽可能多样化。

4.店铺设计

首次进入淘宝开店，卖家可以使用免费的扶植模板，而且可以自定义设置一些简单的布局。因为每一家店铺都是从扶植版升级到旺铺版的，所以店铺升级不可过于心急，要一步一步地来，但扶植版也需要好的店铺设计，毕竟店铺的门面十分重要，因此一定要重视。

2.1.5 淘宝店市场定位的原则

作为刚起步的淘宝卖家，在做市场定位时应该明确以下几点原则。

1.类目选择

俗话说：“隔行如隔山”，每一行都有自己的门道、自己的特点，都需要从业者花时间学习，不断累积经验。如果因为选择不慎而频繁转换行业的话，很难开店成功。谨慎选择类目的原因如下。

有资源。比如，开服装店，自己家附近有大型衣帽批发市场；卖茶叶，自己家人朋友有茶叶货源；卖玩具，自己家族里有玩具工厂等。

看好行业前景。比如几年前开始普及的智能手机、智能设备等。

兴趣爱好。比如因为喜欢陶瓷器皿，有这个兴趣，于是开始做陶瓷器皿，这种情况下如果一开始生意很艰难，也还是不要放弃，后来就会慢慢好起来的。

2.消费者角度

消费者在网上购物是有自己的诉求的，有的求实惠，有的求新奇，有的求方便，这要求卖家针对不同诉求的消费者也需要采取不同的定位策略。

不过，没有人可以一次就把定位定的很准确，所以需要创业者在经营过程中，需要不断思考、累积经验，及时调整以及优化自己店铺的定位。

3.店铺定位

店铺的定位准确与否是淘宝开店成败的关键。店铺定位分为5个内容，如下文所述。

价格牌：利用低价来跑量，实现薄利多销的销售目的，或者是通过低价吸引顾客从而拉动高价商品。

专业牌：利用自己的专业知识博取顾客的信任，比如一些新技术产品，或者较难使用的产品。

特色牌：店里的产品可以做到“人无我有，人有我优”。

增值牌：提供超出买家期望的增值服务，所售商品有较大的附加价值，或者在淘宝平台上为其他卖家提供服务。

感情牌：感情是需要时间和耐心来维护的，现在有很多母婴用品店的店主就是刚生完宝宝的妈妈，这样的卖家在和买家交流时，容易引起共鸣，有利于交易的达成。淘宝店市场定位的起点是网民的消费心理，只要把握了网民的消费心理，并借助恰当的手段把这一定位传递给目标网民即可。准确的市场定位是要掌握已存在于顾客心中的想法，打开顾客的联想之门，使自己提供的商品在顾客心目中占据有利地位。