第一章 人力资源规划

第一节 企业组织结构图的绘制

【知识考查点精解】

【能力考查点精解】

【例题1】以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（　）。（单项选择题）

A．人力资源费用预算

B．人力资源费用控制

C．人力资源费用监督

D．人力资源费用结算

【答案与解析】C 人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。

【例题2】人力资源规划的内容包括（　）。（多项选择题）

A．人员规划

B．制度规划

C．战略规划

D．薪酬规划

E．部门规划

【答案与解析】ABC 人力资源规划的内容包括：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划等。

第二节 工作岗位分析

【知识考查点精解】

【能力考查点精解】

【例题3】管理岗位培训规范的内容不包括（　）。（单项选择题）

A．经历要求

B．指导性培训计划

C．推荐教材

D．参考性培训大纲

【答案与解析】A 管理岗位培训规范主要包括以下几项内容：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材。

【例题4】生产岗位操作规范的内容不包括（　）。（单项选择题）

A．工作实例

B．与相关岗位的协调配合程度

C．岗位的职责和主要任务

D．完成各项任务的程序和操作方法

【答案与解析】A 生产岗位操作规范主要包括以下几项内容：

（1）岗位的职责和主要任务。

（2）岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限。

（3）完成各项任务的程序和操作方法。

（4）与相关岗位的协调配合程度。

【例题5】（　）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所做的统一规定。（单项选择题）

A．岗位分析

B．工作说明书

C．岗位规范

D．劳动说明书

【答案与解析】B 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所做的统一规定。

【例题6】工作岗位分析是对（　）所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。（多项选择题）

A．各类工作岗位的性质任务

B．岗位的职责权限

C．岗位关系

D．岗位的劳动条件和环境

E．员工承担本岗位任务应具备的资格条件

【答案与解析】ABCDE 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

【例题7】岗位规范的内容中，岗位劳动规则包括（　）。（多项选择题）

A．时间规则

B．组织规则

C．岗位规则

D．协作规则

E．培训规则

【答案与解析】ABCD 岗位劳动规则包括：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则等。

【例题8】以下关于工作岗位分析的说法正确的有（　）。（多项选择题）

A．能够使企业提高年度绩效

B．为员工考评、晋升提供了依据

C．能够分出职务的高低、职位的优劣

D．有利于员工量体裁衣制定职业生涯规划

E．是进行各类人才供给和需求预测的重要前提

【答案与解析】BE 工作岗位分析的作用：（1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2）为员工的考评、晋升提供了依据。（3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。（4）是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的重要前提。（5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。

【例题9】岗位规范中，定员定额标准的内容包括（　）。（多项选择题）

A．编制定员标准

B．产量定额标准

C．时间定额标准

D．编制定额标准

E．各类岗位人员标准

【答案与解析】ABCE 定员定额标准即对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析以及修订等各个环节所做的统一规定。包括编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。

【例题10】工作说明书的内容包括（　）。（多项选择题）

A．监督与岗位关系

B．性别要求

C．劳动条件和环境

D．绩效考评

E．身体条件和资历

【答案与解析】ACDE 工作说明书的内容包括：基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评。

【例题11】工作岗位分析是对岗位的（　）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。（多项选择题）

A．性质任务

B．职责权限

C．岗位关系

D．劳动环境

E．员工社会关系

【答案与解析】ABCD 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

第三节 企业劳动定额定员管理

第一单元 劳动定额水平

【知识考查点精解】

【能力考查点精解】

第二单元 劳动定额的修订

【知识考查点精解】

【能力考查点精解】

第三单元 劳动定额统计与分析

【知识考查点精解】

【能力考查点精解】

第四单元 企业定员人数核算的基本方法

【知识考查点精解】

【能力考查点精解】

第五单元 定员标准的编写格式和要求

【知识考查点精解】

【能力考查点精解】

【例题12】以下关于企业定员的说法错误的是（　）。（单项选择题）

A．在一定时期内具有相对稳定性

B．定员标准通过主观努力要能够达到

C．定员的执行需要有一个适宜的内外部环境

D．定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者

【答案与解析】D 要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境。定员的贯彻执行需要有一个适宜的内部和外部环境。所谓内部环境，包括企业领导和广大员工思想认识的统一，以及相应的规章制度，如企业的用人制度、考勤制度、退职退休制度、奖惩制度、劳动力余缺调剂制度等。所谓外部环境，包括企业真正成为独立的商品生产者，使企业的经营成果真正与员工的经济利益相联系；同时还要建立劳务市场，使劳动者有权选择职业，企业有权选择劳动者。

【例题13】以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（　）。（单项选择题）

A．应用范围不同

B．劳动时间采用的单位长度不同

C．概念内涵相同

D．都是对人力消耗所规定的限额

【答案与解析】B 从概念的内涵、计量单位、实施和应用的范围、制定的方法来看基本上可以弄清企业定员与劳动定额的共同点，即两者都是对人力消耗所规定的限额，只是粗细不同、计量单位不同、应用范围不同而已。在这一意义上，可以认为企业劳动定员是劳动定额的重要发展形式。

【例题14】以下关于零基定员法的表述不正确的是（　）。（单项选择题）

A．零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始

B．零基法主要用来测定二、三线人员的定员人数

C．零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数

D．零基法对工作量不饱和的岗位，实行并岗或由一人兼职兼岗

【答案与解析】C 运用零基法确定二、三线人员定员人数，即零基定员法。它是以零为起点按岗位的实际工作负荷量确定定员人数的方法。零基定员法是根据零基预算法（零基计划法）的原理，解决我国企业二、三线人员岗位定员问题时，新创造出来的一种定员方法。零基定员法打破常规，改变了过去以某一类人员人数为基础，按比例定企业二、三线人员的传统方法。以岗位劳动量为依据，一切从零点开始，按工作负荷量和岗位负荷标准（系数）决定岗位设置，对工作量不饱和的岗位实行并岗或者由一人兼职兼岗，使定员水平趋于合理，劳动效率大幅度提高。

【例题15】按设备定员，即根据（　）来计算定员人数。（多项选择题）

A．出勤率

B．设备需要开动班次

C．工人看管定额

D．设备需要开动的台数

E．生产任务的数量

【答案与解析】ABCD 按设备定员就是根据机器设备需要开动的数量和开动班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数。

【例题16】在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，不可以采用（　）。（单项选择题）

A．绝对指标

B．相对指标

C．质量指标

D．控制幅度

【答案与解析】C 在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，可采用绝对（数）指标，具体明确；亦可采用相对（数）指标，便于按比例核定人数。有时根据需要还可以规定控制幅度。规定控制幅度既可适用于不同环境不同条件的单位，也可以促进企业提高定员水平，控制幅度中的低限是多数企业经过努力即可达到或超过的水平，高限是相对多数企业经过一定时间的努力方可达到的先进水平。

【例题17】从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（　）。（多项选择题）

A．用人的数量和质量要求

B．各工种、工序的工艺流程

C．规定各类人员划分的方法

D．采用的典型设备和技术条件

E．人员任职的国家职业资格（等级）

【答案与解析】ABCDE 行业定员标准应包括以下内容：企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度；根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度；规定各类人员划分的方法和标准；对本标准涉及的新术语给出确切定义；企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求；各工种、工序的工艺流程及作业要求；采用的典型设备与技术条件；用人的数量与质量要求；人员任职的国家职业资格标准（等级）。

第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制

第一单元 人力资源费用预算的审核

【知识考查点精解】

【能力考查点精解】

第二单元 人力资源费用支出的控制

【知识考查点精解】

【能力考查点精解】

【例题18】定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，需要掌握劳动力市场工资水平的（　）。（多项选择题）

A．基准线

B．上线

C．中线

D．下线

E．预警线

【答案与解析】BCD 定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线，由此对本企业各类员工工资水平进行比较分析，看清本企业工资水平处在何种位置上，对内是否公平合理，对外是否具有竞争力，并以此为依据，决定是否应当调整本企业工资，以及具体调整的幅度。

【例题19】人力资源费用支出控制的基本原则不包括（　）。（单项选择题）

A．及时性

B．节约性

C．适应性

D．合理性

【答案与解析】D 人力资源费用支出控制的原则包括：及时性原则、节约性原则、适应性原则、权责利相结合原则。

【例题20】以下是人力资源费用支出控制的3个阶段，具体程序是（　）。（单项选择题）

①制定控制标准②差异的处理③人力资源费用支出控制的实施

A．①②③

B．②①③

C．②③①

D．①③②

【答案与解析】D 人力资源费用支出控制的程序包括：制定控制标准、人力资源费用支出控制的实施、差异的处理。

第五节 考点强化训练

一、选择题

（一）单项选择题

1．以下都是审核人力资源费用预算的基本要求，除了（　）。

A．确保人力资源费用预算的合理性

B．确保人力资源费用预算的可超性

C．确保人力资源费用预算的准确性

D．确保人力资源费用预算的可比性

2．以下都是人力资源费用支出控制的原则，除了（　）。

A．及时性原则

B．一把手签字认可的原则

C．权责利相结合的原则

D．节约性原则

3．以下属于人力资源费用支出控制的程序，除了（　）。

A．人力资源费用划拨

B．人力资源费用支出控制的实施

C．差异的处理

D．制定控制标准

4．狭义的人力资源规划实质上是（　）。

A．企业人力资源开发规划

B．企业人力资源制度改革规划

C．企业组织变革与组织发展规划

D．企业各类人员需求的补充规划

5．人力资源管理的基础是（　）。

A．人力资源计划

B．人员培训

C．劳动定额

D．薪酬制度

6．直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称（　）。

A．上下式结构

B．学校式结构

C．军队式结构

D．分权制结构

7．遵循“集中决策、分散经营”的总原则的企业组织结构的形式是（　）。

A．直线制

B．职能制

C．直线职能制

D．事业部制

（二）多项选择题

1．人力资源规划的内容有（　）。

A．战略规划

B．组织规划

C．制度规划

D．人员规划

E．费用规划

2．工作岗位分析的作用有（　）。

A．为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础

B．为员工的考评、晋升提供了依据

C．是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件

D．是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提

E．是工作岗位评价的基础

3．按照管理体制分类方法，企业劳动定员标准可区分为（　）。

A．国家劳动定员标准

B．行业劳动定员标准

C．地方劳动定员标准

D．企业劳动定员标准

E．个人劳动定员标准

4．按照劳动定员标准的具体形式，可区分为（　）。

A．效率定员标准

B．设备定员标准

C．岗位定员标

D．比例定员标准

E．职责分工定员标准

5．岗位调查的目的是（　）。

A．为进行岗位分析提供资料

B．为改进工作岗位提供信息

C．为制定各种人事文件提供资料

D．为岗位评价与岗位分类提供必要的依据

E．收集有关信息，以便系统、全面地对岗位进行表述

6．企业组织机构的设置应遵循的原则有（　）。

A．任务目标原则

B．分工协作原则

C．统一领导，权力制衡原则

D．权责对应原则

E．精简及有效跨度原则

F．稳定性与适应性相结合原则

7．岗位规范的主要内容有（　）。

A．岗位劳动规则

B．定员定额标准

C．岗位培训规范

D．岗位员工规范

8．定额水平按定额的综合程度可分为（　）。

A．工序定额水平

B．工种定额水平

C．零件或产品定额水平

D．企业定额水平

二、简答题

1．工作岗位分析的主要内容是什么？

2．工作岗位分析的作用是什么？

3．岗位规范与工作说明书两者的区别是什么？

4．简述人力资源费用支出控制的作用与程序。

5．工作岗位分析的程序是什么？

6．简述某机场要客接待室主任工作说明书。

参考答案

一、选择题

（一）单项选择题

1．【答案与解析】B 审核人力资源费用预算的基本要求包括：确保人力资源费用预算的合理性、确保人力资源费用预算的准确性、确保人力资源费用预算的可比性。

2．【答案与解析】B 人力资源费用支出控制的原则包括：及时性原则、节约性原则、适应性原则、权责利相结合原则。

3．【答案与解析】A 人力资源费用支出控制的程序包括：制定控制标准、人力资源费用支出控制的实施、差异的处理。

4．【答案与解析】D 狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。狭义的人力资源规划实质上是企业各类人员需求的补充规划。

5．【答案与解析】D 企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提。

6．【答案与解析】C 直线制又称军队式结构，它是一种最简单的集权式组织结构形式。

7．【答案与解析】D 事业部制遵循“集中决策、分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营。

（二）多项选择题

1．【答案与解析】ABCDE 人力资源规划的内容包括：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。

2．【答案与解析】ABCDE 工作岗位分析的作用包括：

（1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

（2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。

（3）工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

（4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

（5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。

3．【答案与解析】ABCD 企业劳动定员标准可分为：国家劳动定员标准、行业劳动定员标准、地方劳动定员标准、企业劳动定员标准。

4．【答案与解析】ABCDE 按定员标准的具体形式，可区分为：效率定员标准、设备定员标准、岗位定员标准、比例定员标准、职责分工定员标准。

5．【答案与解析】BCDE 工作岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位相关的信息和资料的过程。工作岗位调查的目的是：①收集各种相关的数据、资料，以便系统、全面、深入地对岗位进行描述；②为改进工作岗位的设计提供信息；③为制定各种人事文件（如岗位规范、工作说明书等）、进行岗位分析提供资料；④为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要的依据。

6．【答案与解析】ABCDEF 均符合题意。

7．【答案与解析】ABCD均符合题意。

8．【答案与解析】ABC 在生产过程中，劳动定额形式具有多样化，定额水平按定额的综合程度可分为以下三类：

（1）工序定额水平（2）工种定额水平（3）零件或产品定额水平。

二、简答题

1．【答案】工作岗位分析的主要内容为：

（1）在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间和空间范围做出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并做出必要的总结和概括。

（2）在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。

（3）将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。

2．【答案】工作岗位分析的作用为：

（1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

（2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。

（3）工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

（4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

（5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。

3．【答案】岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在着一定区别。

（1）从涉及的内容来看，工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心，对岗位的内涵进行系统、深入的分析，并以文字和图表的形式加以归纳和总结，成为企业劳动人事管理规章制度的重要部分，为企业进行岗位设计、岗位评价和岗位分类，强化人力资源管理各项基础工作提供了必要的前提和依据。而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。

（2）工作说明书与岗位规范所突出的主题不同。岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题，以便为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据。而工作说明书则通过岗位系统分析，不但要分析“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，还要正确回答“该岗位是一个什么样的岗位，这一岗位做什么，在什么地点和环境条件下做，如何做”。总之，要对岗位进行系统、全面、深入的剖析。因此，从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个重要组成部分。

（3）从具体的结构形式来看，工作说明书一般不受标准化原则的限制，其内容可繁可简，精细程度深浅不一，结构形式呈现多样化。企业单位在撰写工作说明书时，可从本单位的实际情况出发，不拘一格地设计出具有自己特色的文本来。而岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。

4．【答案】人力资源费用支出控制的作用包括：

1）人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益、使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。

2）人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。

3）人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。

人力资源费用支出控制的程序包括：制定控制标准、人力资源费用支出控制的实施、差异的处理。

5．【答案】工作岗位分析的程序包括：准备阶段、调查阶段、总结分析阶段。（具体内容参考教材）

6．【答案】某机场要客接待室主任工作说明书答案可参考教材第一章第二节最后的例子。