第9章 情商高，就是说话让人愉快(9)

某电视台的老张是一名老编辑，他总是勤勤恳恳地工作。在他生日时，全室人员为他庆祝，新闻中心主任在祝词中是这样说的：“老张多年来勤勤恳恳地工作，甘于奉献，却从不争荣誉、要功劳。在您生日之际，我代表全室人员向您表示祝贺！”主任的一番话令老张很感动，他认为这是领导对自己的肯定。

一位普普通通的下属住院了，领导亲自去探望时，说了这样一番话：“平时你在的时候感觉不出来你做了多少贡献，现在没有你在岗位上，就觉得工作没了头绪、慌了手脚，你可一定要安心把病养好！”

你把下属当成左膀右臂，让他也认为自己很重要，这样赞美别人又怎么不会赢得人心呢？

避开赞美语言中的黑洞

俗话说：“人怕赞。”这句话从另一个侧面说明了赞美的作用。很多人都把赞美作为与朋友交往的方式。

赞美人本应算好事，但若口无遮拦，犯了忌讳，好事也变成坏事，这也正是“一句话把人说笑，一句话把人说跳”的原因。即使朋友之间关系很密切，也要注意，不能一时兴起就不问“三七二十一”。

黄经理和沙经理很要好，志趣相投，嬉笑怒骂无所不说，私下里没有保留的余地，甚至对方的忌讳也是酒后茶余的谈资。

在一次宴会上，黄经理有点儿喝多了，为了表达对沙经理曲折经历和能力的敬佩，他举起酒杯说：“我提议大家共同为沙经理的成功干杯！总结沙经理的曲折历程，我得出一个结论：凡是成大事的人，必须具备三证！”黄经理提了提嗓门继续说道：“第一是大学毕业证；第二是职称资格证；第三是离婚证！”“离婚证”的话音刚落，众人哗然，原本是赞美之中的玩笑话，但此时此刻极不合适提及。沙经理硬撑着喝下了那杯苦涩的酒。“三证”中的一证无疑是沙经理的忌讳，他不想让更多的人知道，也不想让人们议论，但黄经理与他太好太熟太没有界限了。

这就警示我们，在称赞与自己关系很好的人时，如果是当着其他人的面，千万不要冒犯他的忌讳。毕竟每个人都有一点儿个人隐私，请尊重朋友的忌讳，不要开那些残酷的玩笑。公式化的套语有时也会冲撞别人的忌讳。

一位小伙子到同学家去玩，见到同学的哥哥后就来了一套公式套语说：“大哥你好，见到你真高兴！久闻你的大名，如雷贯耳，百闻不如一见！”

没料到对方的脸一下子红了。原来，他同学的哥哥因偷窃刚被劳教改造出来，这个小伙子根本不明情况就“久闻大名”地恭维了一番，不料却揭了对方的伤疤，险些造成一场风波。

赞美是一种走进心灵的语言艺术，抵达它的过程也有遍布暗礁的险滩，要想走上“赞美”的堤岸，就不可让赞美的语言信马由缰，而要在赞美之词中把握一种平衡，找准一种方向，然后才能步履轻松、稳健妥当靠上“赞美”之岸，迎来友谊的新景致。

发掘对方的闪光点

抓住一个人的独特之处进行委婉的赞美，最能赢取人心，调节气氛，这是要靠培养敏锐的观察、机智的应变能力才能达到的境界。赞美别人，不单单是甜言蜜语，而是根据对方的文化修养、个性性格、心理需求、所处背景、语言习惯乃至职业特点、个人经历等不同因素，恰如其分地赞美对方。

张之洞任湖北总督时，适逢新春佳节，抚军谭继洵为了讨好张之洞，设宴招待他，不料席间谭继洵与张之洞因长江的宽度争论不休。谭继洵说五里三，张之洞认为是七里三，两人各持己见，互不相让。眼见气氛紧张，席间谁也不敢出来相劝。

这时位列末座的江夏知县陈树屏说：“水涨七里三，水落五里三，制台、中丞说得都对。”这句话给两人解了围，两人拊掌大笑，并赏陈树屏二十锭大银。

陈树屏巧妙且得体的言辞，既解了围又使双方都有面子。这种赞赏就充分考虑了听者的心理和当时的情况。

另外，人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因而特别的赞美比一般的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以为豪的过去；对年轻人不妨语气稍微夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活、生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民、廉洁公正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可流于虚情假意与浮夸。

要建立良好的人际关系，恰当地赞美别人是必不可少的。我们每个人都希望自己受到别人的赞美，而实际上，我们花了很大的精力，希望从他人那里得到赏识，但是，周围充分理解自己言行的人并不多，而我们自己也很少评论那些发生在周围的、我们所喜欢的言行。这一点着实令人感到奇怪，因为表示赞赏是非常容易的，不需要任何代价，而在赞美别人后自己得到的回报却是多方面的。人人都喜欢被赞美。美国著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声。”如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足他人的自我，那么他人可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协力合作。

美言满足人心

称赞他人的时候，请不要提及会让赞赏打折扣的旁枝末节。请紧紧围绕赞赏这一主旨，主要谈论对方的成绩。

不要多此一举地指出，可能是某些外界因素让这一成功轻而易举。比如，“这的确是令人可喜可贺的成绩，不过各方面的条件都这么有利，怎么也能取得好成绩……”

还要小心另外一种错误的观念，即以为打了折扣的赞赏会更真实可信，更有分量。

不要自作聪明地指点同伴，怎样做会更好，哪怕是生活小事。比如，“您做的菜味道真好，哪一样都不错，就是汤里的盐多了一点……”这种折扣不仅破坏了赞扬的效果，还有可能成为引起激烈争论的导火索。

有时你必须对某项工作做一次全面的总结和评论，这样一来，赞赏和批评就不可避免地联系在一起。

在这种情况下你也没有必要把优秀成绩打折，请把总结中的批评当作与赞赏相对立的独立部分。

别让对方的谦虚削弱了赞赏的作用。有些人很少受到表扬，所以听到别人称赞他时会不知所措；还有些人在收到称赞的时候想要表明，取得优秀的成绩对他来说是家常便饭。这两种人面对赞赏的反应几乎一模一样：“这不算什么特别的事，这是应该的，是我的分内事。”

听到对方这种回答的时候，你不要一声不响，此时的沉默表示你同意他的话，就好像对他说：“是啊，你说得对，我为什么要表扬你呢，我收回刚才的话。”

你应该再次称赞他，强调你认为这是值得赞赏的事，请你重复一次对他哪些方面的成绩特别看重，以及你为什么认为他表现出众。

努力欣赏和肯定他人

一滴蜜糖，比一加仑的苦汁，能捕获更多的苍蝇。

渴求他人的注意，并希望他人感到自己重要，这也许是人性的一大特征。因此，要满足他人的这种愿望，你只需学会一点：真诚地赞赏他人。但有些人就是不善此道，他们要么不去称赞他人，要么虚情假意，让人一眼识破，这种虚伪的赞许只能更加令人反感，更遭人憎恶！何不发自内心，出于真诚，对他人施与称赞之词！同时，你也能从中获得应有的回报。

每个人都有优点和缺点，但有些人看待他人时，往往总是盯着他人的缺点和不足之处，而看不到他人的优点，他们不愿称赞对方，不会夸奖他人，因而也得不到他人的赞赏。其实，即使那些历史上的伟人，他们也懂得真诚地赞赏他人。

你可以用枪威逼他人，要他乖乖交出手表，可以用“炒鱿鱼”来威胁员工听你的话，也可用体罚或恐吓的办法使小孩服从于你，但是，这些粗陋的办法只能造成一种极为不良的反应。而真正要他人做事的唯一方法就是，给他想要的东西。那么，一个人到底想要什么呢？

按照弗洛伊德的说法，一个人做事的动机不外乎两点：性冲动和渴望伟大。美国学识最渊博的哲学家之一，约翰·杜威则有另一种说法，他认为，人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。

人们对这项需求的根深蒂固、迫切热望绝不亚于对食物和睡眠的需要。它就是弗洛伊德所说的“渴望伟大”，或是杜威所说的“希望具有重要性”，也是威廉·詹姆士所说的“渴望被肯定”。所以，我们要学会真诚、慷慨地赞美和欣赏他人。

这种渴望不断地啃噬着人的心灵，少数懂得满足人类这种欲望的人便可以将他人掌握在手中。这种“渴望被肯定”的感觉，也是人类与禽兽最大的分别。

卡耐基小时候住在密苏里州乡间，他父亲养了几只品种优良的红色大猪和一头血统优良的白牛。一次，他们带着猪和牛参加美国中西部一带的家畜展览，并且获得了特等奖。父亲把特等奖蓝带别在一块白色软洋布上，逢人便拿出来炫耀一番。

猪和牛并不在乎赢来的蓝带，父亲却十分珍惜，因为那使他有“被肯定”的感受。是的，正如卡耐基所说：“如果我们的祖先没有这种‘渴望被肯定’的想法，就不会有当今的一切文明，我们同禽兽也不会有什么两样。”

就是这种渴望，促使一位未受教育、极度贫苦的杂货店员，去研究他在一只满置杂物的大木桶底下找出的那本曾花费他5角钱买的法律书。你也许已经听说过这位杂货店员是谁，他的名字叫林肯。就是这种渴望促使狄更斯写下了不朽的作品；就是这种渴望鼓舞克利斯多福·瑞爵士（英国著名建筑家）在石头上写出诗篇；就是这种渴望使洛克菲勒聚积了耗之不尽的财富；也是这种渴望，使你们镇上的有钱人建造了超出实际所需的大房子；也是这种渴望，使你想要最新款式的衣装、最新年代的汽车，或是炫耀一下你聪明的孩子；也是这种渴望，驱使许多青年男女加入了不良帮派。曾担任过纽约市警察局长的莫洛尼指出，许多年轻罪犯十分自负，他们被捕后的最大愿望就是想在报上大出风头，和那些运动健将、影视明星或政治人物的照片同时出现在报端。至于以后的牢狱生涯如何，似乎与他们无关。

假使你告诉我们，你是如何满足这种“渴望被肯定”的需要的，我们就可以告诉你，你是怎样的一个人。因为那决定了你的人格，是对你最具有意义的事。举个例子来说，洛克菲勒让自己觉得“被肯定”的方法，是捐钱在国外建立一所现代化医院，造福那些未曾谋面的穷苦人民。另一个人名叫狄令格，他让自己感到“被肯定”的方法，是走上邪途，成为抢劫银行的匪徒和杀手。在美国联邦调查局追缉他的时候，他逃到密苏里州一处农舍，对着惊惶的农民说道：“我是狄令格！”似乎对身为第一号社会公敌的身份感到自豪，“我不会伤害你们，但是，你们要知道我就是狄令格！”

是的，狄令格和洛克菲勒最大的不同之处，就是他们采用了不同方法，让自己感到“被肯定”。

曾经有一位著名的演说家，他这样形容卡耐基：“他是一位会握着你的手，鼓励你，赞美你的人。在我的生活经验中，还没有碰到一个能赶得上他的人，有许多人，虽然拥有职权，但他们没有雅量，只会讥讽别人，像这样怎么能成就更伟大的功业呢？”

当“矮”者赞扬“高”者并抱有一定的私人企图时，赞美就变成了拍马屁。讨厌别人拍自己马屁的人少之又少，人性使然。拿破仑宣称自己最讨厌别人拍马屁了，有一次一个侍从对他说：“将军，您最讨厌别人对您拍马屁，真是太明智了！”拿破仑得意地颔首称是，不知不觉又被拍了一记响亮的“马屁”。拍马屁一词原本是说，人在骑马前最好先拍抚马的屁股，这样马才会温驯地让人骑上去，否则，不但骑不上，还会被摔下来。后被引申为说奉承话、献媚的意思，人们讥讽那些厚颜无耻仅会阿谀奉承地讨好上司的人为“马屁精”。