1.2 运营平台及常用的工具

很多人在了解运营后或者准备学习运营的时候，会思考运营有哪些工具可以使用。运营本身就是一套思维工具的集合体，需要学习很多软件，无论是你听过的，还是没有听过的，你都将在本节知晓。

1.2.1 新媒体平台介绍

相信很多人在未接触运营之前都听说过新媒体。新媒体是媒体形态的一种，目前常说的今日头条、微信、微博等数字化新型媒体统称为新媒体。

新媒体平台随着互联网行业的快速发展，完成了几代更新。新媒体一代的类型，主要传播模式是向门户网站投稿或者热文自动采集。博客与论坛的出现为新媒体二代，自由开设博客，自由发布帖子成为了当时最热的传播形式。随着移动互联网的发展，新媒体三代出现了，微信、微博、今日头条、一点资讯、搜狐公众平台等不同形式不同功能的新媒体平台层出不穷。

新媒体平台层出不穷的背后是互联网行业的繁荣，对于运营人员，新媒体平台是第一要学习的要素，学习并了解不同的新媒体平台是从事运营人员必备的技能。根据新媒体平台、内容传播形式的不同，新媒体可分为几种类型如表1.5所示。

这四类新媒体平台并不能够全面覆盖新媒体，因为时代在不断变化，媒体形式也会不断变化。新媒体则如它的含义一样，所有新型媒体均属于新媒体。

目前所有的新媒体均在鼓励作者产出优质内容，而这些平台的最终目的一是产出大量高质量的原创内容，二是让更多的用户使用自己的产品。站在平台的角度，平台会越来越支持用户产出高质量的文章。例如，目前微信公众平台对原创作者逐渐开放原创功能、赞赏功能，今日头条对于作者的新手期考核及考核后各项资源的开放等，均是在支持作者原创，鼓励作者产出优质内容。

1.2.2 短视频平台介绍

短视频平台顾名思义是指视频平台内均是60秒或30秒以内的视频录像。短视频平台也是新媒体平台的一部分，同样适用新媒体平台对原创内容的扶持。

运营人员需根据不同产品类型、产品模式、企业战略来选择不同的发展渠道。目前短视频平台主要用于视频类产品运营的第一要素选择渠道。短视频的主要内容形式是通过录制视频或者视频特效制作成特定的短视频并放到平台上进行传播（平台提供音乐与部分特效的录制），目前市场上短视频平台有快手、微拍、美拍、微视、秒拍等。部分短视频平台如图1.4、图1.5所示。

1.2.3 社区与社交平台介绍

目前众多短视频平台在开发属于自己的社区，用于维护用户、让用户与用户之间产生关系，提高用户的放弃成本，增加用户黏度。

近几年互联网发展中一直有社区与社交的存在，从早期的论坛、腾讯QQ（简称QQ）到如今的知乎、微信。在所有的互联网产品中，由于社区与社交产品可以帮助用户在不断的沟通过程中提高放弃成本，（例如，你现在离得开微信或者QQ吗？）因此其使用频率是最高的。那么社区是什么呢？

社区是指若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，是社会有机体最基本的内容，是宏观社会的缩影。简单地说，社区内有一群有同样兴趣或目标的人聚在一起，产生某种关联的集体行为。

而在互联网当中社区分为多种类型，如知乎为知识型社区，百度贴吧为多类型自由开放社区等。现在更多的非社区产品正逐步建立起属于自己产品的社区用来运营用户，此类社区多是辅助主产品运营，以实现产品长远发展。目前社区平台有以下几类，如表1.6所示。

社区与社交拥有同样的沟通元素，随着支付宝不断开展社交业务，越来越多的人知道并开始利用社交创业。那什么是社交？

社交是指社会上人与人的交际往来，是人们运用一定的方式（工具）传递信息、交流思想，以达到某种目的的社会活动，如我们用QQ与他人沟通的过程则为社交。

在日常生活当中，不论在店铺消费还是发送红包，均需要一个场景。比如一个常见的场景是，在消费或发红包的时候，很多人手机正在运行的软件多数是微信，而并非是支付宝。而另外一个常见的场景是，每个月打开支付宝的次数=消费的次数，很多人当产生大型交易的时候才会使用支付宝，而大型交易并非高频行为。因此多数人会把微信当成零钱包，把支付宝当成钱包，社交中消费零钱包中钱的频率会比消费钱包中钱的频率高。

微信产生交易行为多是在使用红包、微店、H5页面、赞赏等功能时。这些功能是依据使用者的心情、聊天的状态所产生的，每次社交行为的产生改变着交易的可能性。如2016年除夕当天红包的量级为80.8亿个，平均每人发了约5个红包，如图1.6所示。如今使用支付宝的人依然较少，微信却已经开始向50岁以上父母辈群体渗透。而这正是支付宝发展社交的原因——提高应用的使用频率、消费次数。

支付宝做社交，同时体现了社交的重要性。社交产品类型分为表1.7所示的几种类型，目前陌生人、熟人、同城人等各类交友方式在不断创新，从事运营工作需要时刻了解这些信息，对互联网新型的事物不断进行学习与总结。

1.2.4 工具型平台介绍

在我们日常生活中以某个工具需求点为切入点搭建的平台，如支付宝、滴滴出行（以下简称滴滴）、百度统计、友盟、GrowingIO、有道云笔记、猎豹清理大师、美图秀秀等软件都是工具型平台，可以帮助我们很便捷地使用互联网，如图1.7、图1.8所示。

工具型平台对于运营人员来说首先需要考虑的是应该如何使用，工具内部的功能是否都已利用到。如果能最大限度地使用工具型平台，可帮助自己更高效地完成事项。

对于运营人员来说，最大化企业价值和产品价值是最终目的，在这个过程当中使用的均是工具，包括新媒体平台、工具型平台、社区平台、电商平台等。

1.2.5 运营必备的几大工具

互联网运营人员需要对思维、数据、辅助、报表等方面的工具进行学习。下面进行简单盘点：首先要求你对Excel（表格工具）、Word（文字处理工具）、PPT（演示文稿工具）等办公软件熟练使用。针对这三类工具目前市场上有常用的两家服务商，第一家是微软办公（Microsoft Office），第二家是金山办公（WPS），两家办公软件的优缺点如表1.8所示。

办公软件是运营最基础的工具，除此之外，运营是以数据、总结驱动的岗位，需要使用各类数据平台与图表工具，个人经常使用以下几种工具，如表1.9所示。

以上数据处理软件是较常用的工具，当然，运营所使用的工具不只有这些。随着运营渠道的增加，针对渠道衍生出的第三方工具均需要使用，总结如下。

 

●H5页面制作工具：易企秀、iH5、MAKA、初页。

●图片源：创客贴、站酷、花瓣网、千图网、懒人图库、昵图网。

●排版工具：秀米、i排版、135编辑器。

 

还有很多运营所需要掌握的工具，随着运营经验或项目经验的增加，工具的使用会越来越多。

以上工具在网络上均可寻找到，对于运营人员而言至少需要知道怎么使用它们，因为运营工作过程中工具必不可少，无论是写方案还是数据分析。因此很好地使用工具有助于高效完成工作，节省出大量的时间学习其他相关知识。

这一节大家了解了运营平台及运营需要掌握的工具，对于运营有了进一步的认识。下一节将帮助大家解决目前的困扰及未来的问题。