第33章 售后服务

  • 灵河湾
  • 何老五
  • 1081字
  • 2018-11-26 10:19:13

1996年5月,我们厂与江淮汽车底盘厂谈合作,最后拿了一个制动系统的项目,我被抽到新项目组负责与江淮厂配套的产品做售后服务,新项目组总共六个人,一个是厂总工程师的妹妹,一个是厂党高官的媳妇,一个是精加工车间主任的老婆,另一个男的是厂办主任的弟弟,负责模具开发和技术工作。我是一个没有背景的,没有关系,在中国这个“情理文化”的氛围中,我成了“情”的牺牲品。人情大于有理,一切讲人情关系的社会,成了我三年后下岗的硬伤。

在我到新项目组的第二个星期三,江淮厂采购部对接人打电话给我厂,说有一批制动产品有问题,比较严重,你们须速来人解决。经接电话人的转述和语气加重,好像问题很严重,我心里也没底,晚上睡在床上还在想这事,这么严重到那咋整,对方肯定会刁难我,会对我凶。如果处理不好,那不是要影响整个项目,越想越害怕,越胆怯,有点不想去,也有点不敢去,一夜无眠。

第二天上班,我硬着头皮还是去了,到车站买了去合肥的车票坐上车,一路上想着事情可能的严重性。下午一点多,到了江淮厂找到采购部,采购部侯大姐很客气地接待了我,脸带笑容地说“你先到生产线上看看什么情况”,于是我去了生产安装线,找到安装组,组长戎师傅很客气地说,那几台有问题的都在那,你看是什么问题。最好找出问题原因,尽快处理好。

我说:好的,我这就去看看。

我查看了几台问题底盘,看了我们的产品,试了几次,都回位,是好的,但真正装上制动鼓又转不动。再拆掉,调试产品还是好的,最后才找到原因,原来是调节螺栓工人在装车时,用力大,卡位偏了造成的,找到原因,我很快给调试好,对戎组长说:原因找到了,是工人师傅安装时,用力太大,造成螺栓卡位偏位,现在好了。

戎组长说:找到原因就好,不是你们问题,让你们单独跑来一次,对不住了。

我说:没事,就是没问题,我们也得要经常来看看。

戎组长说:谢谢你。

我说:我要感谢你才对,没你们的配合,我们产品就没有改进的空间,希望你们多提意见和建议。

回到江淮厂招待所,我给侯大姐打了个电话,说明问题已处理好,不是产品质量问题。

侯大姐说:那就好,没问题就好,你在此再观察二天看看。

我说:好的。

这次来,没有想象中的困难和可怕,人都很随和。

通过这件事后,在以后的生活中,不管遇到什么问题,我都不会再想象未知的困难,人最可怕的是自己吓唬自己,对未来未知的事情想象的太多,把困难想的太大,其实很多事和人,当你面对时没有想象的那么难,那么地不配合,或不可理喻。

三年间我奔走在江淮厂和机械厂之间的路上,一路成长着。

机械厂的工资,从我进厂时的一百三十多,到现在的二百多元,工资太少,生活还是比较拮据,我的心一直在寻找着新的机会。