第2章
小程序上线后，功能升级、潜力巨大

2.1　小程序开放五大新功能

微信小程序上线以来，逐渐开放了分享、模块消息、客服消息、扫一扫、带参数二维码等五大新功能，优化了一百多个功能点。这些新功能的开放，不仅给用户提供了更多的服务，也为小程序开发者提供了更大的想象空间。

分享功能可以看成是小程序对分发形式的一种探索，模块消息在一定程度上也体现了服务号的定位，客服消息使小程序有了更多的生命力，扫一扫增强了小程序的连接性，带参数二维码可以打开小程序的不同页面。

2.1.1　分享：让分享变得更轻量和便捷

为了让微信小程序更好地达到不打扰用户的目的，微信给予微信小程序更多的限制，比如，在朋友圈不允许分享小程序、代码包不超过2M等。但是小程序有着独特的分享方式，用户可以把小程序分享给好友或者是微信群，这样的分享方式更加轻量和便捷。

小程序的开放功能在一定程度上能够促进小程序的传播，但是不能在朋友圈这个大流量口分享，说明这仍然是一种比较谨慎的分享功能，对于开发者来说可能推广的优势没那么强，但是对于用户来说能够减少很多被打扰的可能性。

小程序的分享对象只能是微信好友，或者是群聊组，分享的内容可以是小程序内部任意一个页面。这种页面功能可以使内容更迅速地分享，也体现了微信的熟人社交特点。如果用户在某个电商类的小程序中看上了某个商品，就可以把其中的商品详情页分享给好友，好友接收到的也只是商品详情页的内容。而淘宝商品的分享则是通过链接，好友在收到链接后还需要打开，在这方面，小程序比淘宝链接更加方便。

在苹果系统的微信最新版本中，还支持把小程序显示在聊天顶部，这样用户就可以随时进入小程序，对小程序进行更多的操作。

用户不仅可以分享小程序的页面，还可以向好友或者微信群直接分享推荐整个小程序。用户在打开想要分享的小程序之后，单击右上角的“…”符号，然后选择最上方的小程序名。如图2-1所示，打开猫眼电影小程序，在选择“…”按钮后，会出现选项，选择其中的猫眼电影，就会跳转到另外一个页面中，然后选择“分享”，就会出现微信所有好友和微信群，直接单击好友或微信群，就可以进行分享了。

值得一提的是，在这个分享中，可以实现单次多人的分享，只要在选择微信联系人进行分享的时候，单击右上角的“多选”按钮，就可以向多个好友发送，这样一来，一次操作就可以完成多人分享的效果。如果好友之前没有使用过微信小程序，那么发送的这个微信小程序就可以直接打开成为小程序的入口。

2.1.2　模板消息：提升接受服务用户的黏性

每次办理火车票订票、退票业务时，火车订票系统都会给用户的手机上发送一条模板信息，提醒用户办理的各项业务，如图2-2所示。

与列车订票系统相似，小程序也可以发送模板消息。微信小程序用户在接受过一次服务之后，七天内就可以接收到来自商家的一条模板消息，这个模板消息加大了用户与商家之间的联系，提升了接受服务用户的黏性。

而且只有在用户接受过服务之后，商家才可以向用户发送模板消息，而且在七天之内只可以发送一条。模块消息有一个明显的特征，就是小程序商家不能发送主观内容，只能在一个固定的框架中填入合适的内容，相当于做选择题一样。之所以如此安排模板的运用方式，是为了减少商家对用户发送广告的概率，防止用户被广告骚扰。

模板消息里的内容都是关于服务的具体内容，用户在一个商家的小程序里预定了某项服务，商家就可以通过模板消息把相关信息提供给用户，比如，预定成功、购买成功等消息，让用户能够有一个更清楚的了解。或者用户在微信小程序里成功预订了一个酒店，在付完钱后用户就会收到该酒店的模块消息，具体内容有预定时间、订单号、酒店名称、地点、房间号等信息。

小程序向用户发送模板消息并不是任何时候都可以，必须要在“支付”和“填写表单”这两种情况下。如果用户接受的服务不是下单或者填表单，那么小程序仍然不能向用户发送模板消息，从这一点上还是能够看出微信团队对小程序的限制。

虽然小程序的理想是实现用户服务即走，不会给用户带来任何的骚扰，但是如果微信小程序只向用户提供服务，而不发送一些模板消息，那么有一些服务就无法更好地满足用户的需求，因此微信小程序才允许商家在合适的情况下向用户发送消息。从发送消息的条数、时间的限制以及特定场景的限制都可以看出，开放这一功能的根本目的还是为用户提供更好的体验。

其实，在早期的服务号中就有过模板消息的功能，那个时期的功能应该是处于测试时期。小程序在上线以后，与服务号一起就能够成为真正意义上的Web APP，因为具备了服务主体和内容，以及推送消息的功能，才有资格和原生APP相提并论。

2.1.3　客服消息：用户可在小程序内联系客服

对于一些特殊的小程序来说，要想满足用户的需求，就需要和用户沟通，比如，电商类小程序，用户会有一些疑问需要客服帮助解答，这个时候客服消息的开放就很有必要了。

小程序开放了客服消息，在小程序内部，用户可以直接联系客服，这有利于进一步满足用户需求，尤其是对于电商类小程序来说。在淘宝、天猫等电商平台，客服消息是非常重要的一项内容，用户和商家在交流之后，用户才能够对某些信息了解得更清楚，经过沟通，才会使两方都获得一个满意的答复，对于一些特殊的小程序，这项功能是必不可少的。

小程序的客服消息功能既支持文字也支持图片，这是根据用户对小程序的需求决定的。以电商类的小程序为例，用户在看上一件商品后，可以把图片直接发给客服，或者把一些不明白的点进行截图发送给客服，客服在看到图片后有一个更为直观的了解，从而为用户解决问题。

与微信公众号一样，微信小程序的客服消息功能也会有时间的限制，用户在向用户发送消息之后，商户必须在48小时之内向用户回复，否则就不能再联系上用户。时间的限制是为了减少用户等待的时间，帮助用户尽快解决问题，让商家对用户重视。

从另一方面来说，限制时间的要求能够使用户得到一个更好的体验，商家对用户疑问的快速解答，给用户提供优质的服务，能够吸引用户的关注以及继续使用这款小程序。从这个角度可以看出，小程序给予了商家更大的发展空间，即使是零基础，也能够凭借着优质的服务吸引到更多的用户。

用户有两个入口可以发起关于客服消息的对话。第一种方式是在小程序内，由于开发者在小程序内设置客服消息的按钮，用户可以直接在小程序内找到联系客服的会话页面，给客服发送消息，这一点和淘宝中联系卖家的方式相似。

用户在使用过小程序客服消息后，微信会话中会出现“小程序客服消息”这一项内容，如图2-3所示。这里面会有用户关于客服的会话，用户可以在“小程序客服消息”查看历史消息，并且能够直接发送消息，这是用户发起客服消息对话的第二种方式。

小程序可以通过后台的“消息推送”直接向用户发送的问题进行回复，若是小程序没有启用消息推送功能，用户发送的消息就会被转发到客服工具中，小程序管理员在后台完成绑定工作后，就可以使用网页版客服工具。

微信订阅号同样拥有后台回复功能，但是小程序与之不同的是，如果用户不主动联系商家，那么小程序商家就无法联系用户，这样就避免了用户遭受到不必要的骚扰。

2.1.4　扫一扫：用户可在小程序中使用扫一扫

微信成为一个受人欢迎的社交应用和它的扫一扫功能有着直接的关系。在微信里，用户通过扫一扫就可以知道商品的详细信息，能够实现转付款，还能够加好友等，扫一扫功能的出现减少了许多不必要的过程，人们的生活方式也被改变。

扫一扫功能一直以来都是微信的一大特色，在微信小程序这个平台上，扫一扫仍然扮演着重要的角色。小程序并没有统一的入口，除非用户主动寻找，否则小程序的入口将不会出现在用户手机里，扫一扫是找到小程序入口的重要途径之一。

通常的进入方式有两种：一种是扫一扫；另一种是搜一搜。而扫一扫对于用户来说应该是最简单的一种方式，只需要对小程序的二维码进行扫描，就可以在微信中扫描出小程序，然后单击小程序就可以直接使用，不需要其他的操作。

小程序中的扫一扫功能和以前还不太一样，小程序的扫一扫对线下入口开放，把“微信是一种生活方式”真正带入现实世界中，现实世界和线上世界通过一个小小的二维码联系在一起。

例如，人们在饭店用餐时，扫描商家二维码就可以实现订位、点餐、付款等功能；人们在公交站等车时，扫描站牌的二维码就可以实现查询功能。小程序一旦深入人们生活中，就会不自觉地实现线上线下的连接功能。

通过扫一扫用户可以直接打开使用一款小程序，不用像APP那样先下载安装才可使用，这对于用户来说，的确非常便利。现在很火的共享单车正是一个典型的例子，在小程序出现之前，人们想要使用共享单车，需要下载APP，然后支付押金，再通过扫描二维码才能使用。

小程序里有了共享单车的小程序之后，用户可以直接通过微信内部打开这款小程序，然后扫描二维码、缴纳押金，就可以直接使用共享单车。图2-4是“摩拜单车”和“拜客单车”小程序的页面。

这类图2-4这样的小程序让用户直接省去了下载APP这个步骤。对用户来说，不仅节省了流量，也节省了很多时间，小程序在这方面比APP要有优势，在现实生活中，人们对小程序的依赖也可见一斑。

微信支付运营总监雷茂锋在接受采访时表示：“明年微信支付会在零售、餐饮做得更深入，此外，对于信息化能力较低的传统行业，如高速公路缴费、停车、公交车这些环节也是希望尽快地基于微信的能力去接入。同时，三四线城市也会加大投入。现在用户关注商家公众号获取各类信息，其实是有点重的，小程序会轻便一些，线下结合微信场景，用户体验会更好。”

这样一来就体现了小程序的重要职责，既要做好线上、线下的连接工作，让传统企业融入线上类，又要成为一款非常轻便的应用，让用户得到更好的体验，二维码正是解决这两个方面的重要功能。

2.1.5　带参数二维码：扫码可打开小程序的不同页面

小程序开放的扫一扫功能，应该和第五个功能“带参数二维码”结合起来运用，用户通过扫一扫二维码就可以打开小程序，而带参数二维码在通过扫描之后，就可以打开小程序的不同页面。这样用户可以根据自己的不同需求来进行扫描，而不用观看整个小程序，这给用户减掉了中间的一些步骤。

带参数二维码意味着小程序的入口并不一定都是在首页，有些二维码虽然打开的都是同一款小程序，但是很有可能是不同的页面，这些页面突出的是不同功能。

比如，一个食品商品的外包装上打印了关于这个商品的二维码，用户在享用过这个食品之后还想买，就可以直接扫描这个二维码，进入的页面就是关于这个商品的信息，而不是整个店铺的信息，用户直接下单就可以完成购买。

带参数二维码把具体的内容进行细化，使其可以适应各种场景。在进行地推的时候，通过扫描二维码，可以考核地推人员，评估出渠道的效果，还可以统计出广告投放的效果。带参数二维码还可以精确地知道用户都是来自哪里，这对于门店的运营很有帮助。

如果在餐桌上贴上带参数小程序，可以使商家准确地知道来自哪一号桌的点餐情况，用户进行自助点餐可以给商家节省人力。通过扫描商品上的二维码，可以直接到达该商品的页面，也是带参数小程序比较常见的场景。

对于用户来说，带参数二维码能够使他们享受到更有针对性的服务，并且节省时间。而对于商家来说，他们可以把小程序的各个商品的页面生成一个个二维码，放在不同的场景中推广，这样针对性的推广更有效果。