第5章
举手投足显“达人”风采
礼仪是一个人内在修养的外在表现，一般意指礼节、礼貌等。通常认为，一个遵守礼仪的人，其内心一般是善的，所以礼仪修养越高，越能让人觉得其美好可信，在社交中也越发受到尊重。
礼仪是礼貌、品德、修养与风度的具体体现，其核心是友好和尊重。它恰似社交中的“气垫”，看起来似乎什么也没装，但却能奇妙地减少人际间的摩擦。遵循礼仪，会让社交得心应手，生活也会变得和谐顺畅；而违背礼仪，则可能事倍功半，让人不愿接触，避之不及。
礼仪是一门复杂的学问，许多大学甚至开设了专门的课程来讲述它。我们在此只介绍几种常见的社交礼仪，使你能在社交中自如应对、从容优雅。
一、握手的礼仪
握手是社交中与人见面时的一种常用礼节，是人们沟通思想、增进交流的重要方式。
握手时，应注意以下几点：
第一，握手应该用右手。
如果戴着手套的话，应该把手套摘下来。如果是女性，则可以不摘手套，但也可摘下，以示对对方极为尊重之意。伸出的手掌应该是垂直的，如果掌心向下则会显得很傲慢，而掌心向上，又过于谦卑了。
张女士是某集团的财务总监，平常很少涉及社交场合。一次，她不得不出席某宴会，就精心打扮了一番。她走进宴会大厅时，发现女主人为了表示对大家的敬意，正在和来宾一一握手。轮到张女士时，“左撇子”的她不假思索，就伸出了左手。女主人见状，脸都红了，不但没有将手伸向张女士，反而非常生气地转身走了，并不再理睬她，她认为张女士连基本的握手礼仪都不懂，怎么能在商场上取得成就呢？所以，以后就很少和这家公司打交道了。张女士知道原因后，虽暗暗叫苦，却无可奈何。但从那以后，她就非常注重和别人握手时的礼仪了。
在本案例中，张女士伸左手和别人握手是出于无心，但却让女主人以为是不尊重她，所以，社交场合应该遵循一些共同的礼仪，而不能一味由着自己的习惯，否则可能会引起误解。
第二，伸出的手应干干净净。
如果伸出一只脏手，对方会很难堪，握也不是，不握也不是，对伸手人的印象也会大打折扣。
第三，握手要讲究次序。
一般来说，应该是年长者先向年轻者伸手，女性先向男性伸手，位高者向位低者握手。拜访时，一般由主人先伸手；告别时，则是客人先伸手，并表示让对方留步。
第四，握手要热情。
握手时，要面露笑容，注视对方的眼睛，不能东张西望，心不在焉。握手的力度要适中，既不能太重，把对方握疼，也不能太轻，甚至只是用指端稍碰一点。这会让对方觉得你在敷衍他。
二、介绍别人的礼仪
介绍，是人与人相识的重要方式。通过介绍，可以打开原来的陌生局面，扩大人际圈子。而且，只有多为别人介绍，别人才会主动为你介绍。社交中，互惠是不变的原则。
替人做介绍时，一般需要遵循以下礼仪：
第一，介绍应讲究次序和礼貌。
介绍的次序一般是这样的：把男士介绍给女士；把晚辈介绍给长辈；把职位低者介绍给职位高者等。
第二，介绍的时候不要忽略两大要素。
即被介绍者的姓名和身份，如：可以说“这位是XX公司的总经理王先生”或者说“这位是××大学的宋老师”等。
当介绍一方时，目光应放在对方的脸上，要微笑着把对方的注意力吸引过来。
第三，介绍要实事求是。
既不要淡化被介绍者的重要身份，使之无法被重视，也不要胡吹乱捧，使之过于难堪。
第四，给双方介绍之后不要马上离开。
要等他们能谈上来几句话后再告别，否则可能使双方谈不起来。但也不要该走时逗留，当看到双方有继续深谈的意思时，应找个借口适时离开。
三、不可不知的送礼礼仪
送礼，是人际交往中的重要举措，也是一种感情投资。送礼可以缩短人与人之间的感情距离，能恰当地向对方表示自己的友好、尊敬及其他特殊情感，并让受赠者产生高兴、感激等心理回应。恰到好处的送礼不但便于和别人交流，形成共识，还有助于开创良好的人脉关系。
然而，如果不懂得送礼的礼仪，则可能好心办坏事。送礼也有一套独特的礼仪，有约定俗成的规矩，送什么、送给谁、怎么送等，都有讲究，绝不能没有章法地乱送。所以，掌握送礼的礼仪，对打开社交局面很有帮助。送礼应该注意以下几个原则：
1．了解对方的禁忌
送礼之前，要先了解一下收礼人的身份、习惯、爱好等，以免送出麻烦。
某人去医院看望一位领导，好心带了一袋苹果表示慰问，谁知领导却非常生气，险些把他赶出去。原来那位领导是上海人，在上海话中，“苹果”跟“病故”两个词发音相似，所以在生病时忌讳收到苹果。由于送礼人事先不了解情况，最终弄得灰头土脸。
这个例子告诉我们，送礼时一定要考虑周全，照顾别人的禁忌和心理。比如，不要送钟，因为“钟”与“终”谐音，让人觉得不吉利；探望病人时不能送整盆的花，以免病人误认为是“久病成根”等。
2．礼物轻重要适当
因人、因事、因地送礼，是社交规范之一。一般来讲，礼物不能太轻，否则意义不大，或者让人误解为瞧不起他；但礼物也不能太重，否则会让接受者有受贿之嫌，从而婉言谢绝。因此，礼物的选择应以对方能够愉快接受为尺度，争取少花钱，多办事；多花钱，办好事。
3．送的礼品最好有意义
礼物是感情的载体，任何礼物都要表示出送礼人的心意。选择礼品时，应该与你的心意相符，并使收礼者感知你的心意。所以，最好的礼品应根据对方的兴趣爱好选择，耐人寻味却不显山露水。选择礼物时，最好选那些具有思想性、趣味性、纪念性的东西，力求不落俗套，别出心裁。
小敏的好友文文生了个小孩，大家都前去看望，有的送了一个红包，有的送了小孩穿的衣服，还有的送来了水果、奶粉等。小敏也曾生过孩子，深知十月怀胎非常不易，但她知道，文文现在最大的愿望，是当一个好母亲。于是，她买了一束代表母爱的鲜花和一本名为《如何成为一个优秀的母亲》的新书给文文，真诚地祝福她永远像鲜花一样美丽，成为一位伟大的母亲。文文接到这份礼物非常高兴，和小敏的关系也大大加深了。
4．送礼态度要友善
送礼时，要注意自己的动作、态度和语言。友善、大方的动作并伴随礼节性的语言，才能让对方乐于接受。在对所赠礼品进行介绍时，要多强调自己的情义，而非礼物的实际价值，否则的话，可能让人觉得此人重礼轻义，而有一种接受贿赂之感。
一位女同学因英语成绩差向她的朋友求助，经过朋友的耐心辅导，她终于如愿考上了研究生。在临去上学前，她送给朋友一串晶莹剔透的风铃，风吹过时，风铃便会发出“叮叮当当”的脆响。她满含深情地说：“这个风铃陪我走过了四年时光，现在我把它送给你；当它响起时，就是我在为你真诚地祝福。”朋友听了，非常感动，觉得再贵的礼物也没有这个风铃珍贵。
这位女同学的礼物送得比较巧妙，而且言辞也和礼物相得益彰，怪不得收到礼物的朋友会非常感动。
5．送礼要充满真情
不少人认为，礼送得越多越大，越能讨对方欢心，殊不知礼仪过度，也会让收礼人产生心理压迫感，成为一种负担。礼品只是一种形式或载体，送礼时最重要的是表达自己的真情实意，不能把送礼单纯当成一种办事的笼络手段。目的性太强，可能会吓跑收礼者。
小王的某位同事要去大西北支教，临行前，小王想送他一份礼物。他很苦恼，到底该送些什么？当他想到大西北天苍苍、野茫茫，缺少绿色植物时，便有了思路。而当他知道这位同学喜欢集邮后，就更加高兴了。他拿出自己珍藏多年的一张“绿化祖国”邮票送给他，他的同事惊喜得几乎要跳起来。后来，他给小王写信说：“礼物虽轻，但却让我瞬间感到了友情的无价。因为，这是你沉甸甸的一份情。”
四、自我介绍的礼仪
人际交往中，若能正确利用自我介绍，不但可以扩大交际范围，而且有助于展示自我、宣传自我，树立自己的威望和形象。从礼仪上讲，自我介绍应注意下述问题：
1．注意时机
自我介绍要掌握好介绍的时间，不要在别人正忙工作、正在用餐或正在休息时贸然进行自我介绍，这样首先影响了别人，同时达不到自我介绍的目的，也许还会引起别人反感，因此，要掌握好自我介绍的时间。
2016年8月，北京图书交易会上，各出版单位云集。某图书公司徐总听说某出版集团的董事长也来了，就想借此机会认识这位久仰大名的出版界名人。
午餐会上，徐总很有礼貌地走上前：“董事长，您好，我是某某图书公司的总经理，我叫徐××，这是我的名片。”说着，便从身上拿出名片，递给了对方。可此时的崔董事长却正在和外国一家出版集团负责人谈话，无暇顾及其他。他顺手接过徐总的名片，草草回应了一句就把名片放在了一边的桌子上。
在这个案例中，徐总就没有找准自我介绍的时机，结果导致崔董事长没有对他产生进一步了解的兴趣。
2．讲究态度
不要在自我介绍时没有自信，切忌畏首畏尾、瞻前顾后，也不要轻浮夸张矫揉造作。在自我介绍时自己的态度很重要，要保证自我介绍时给人以自然、亲切、随和的感觉，从而在内心愿意接纳你。
3．自我介绍时力求简洁
现代人工作忙碌时间紧张，在进行自我介绍之前，要做好充分的准备，务必在介绍时简洁明了，在最短时间内让别人了解自己、认识自己，介绍要有重点、有个性，让别人一下就能记住你，而不是滔滔不绝地背个人自传，让别人听得头疼，到头来也不知你介绍的重点是什么，使自我介绍效果不佳。为了节约时间，在自我介绍前，可以先递上自己的名片。
4．注意介绍的内容
自我介绍的内容至少包括三项要素：姓名、单位及职务。在自我介绍时，这三个要素应一气呵成，这样既显得完整流畅，又能节省时间。
5．注意方法
进行自我介绍时，应先向对方点头致意，得到对方回应后再介绍自己。应善用眼神表达自己的友善及沟通的渴望。
6．语气要自然，语速正常语音清晰
自我介绍时要根据对方的情况和周边环境，调整自我介绍的音量、语速，保证语言流畅清晰、语气自然，让别人感受到你的自信与稳重。
五、恰当的称谓礼仪
人际交往，礼貌当先；与人交谈，称谓在前。称谓礼仪是在对他人称呼时所使用的一种规范性礼貌语言，恰当地使用称谓，是社交中的一种基本礼貌。
得当的称谓可表现出尊敬、亲切和文雅的意思，能使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此距离。所以，正确地掌握和运用称谓，是人际交往中不可缺少的礼仪因素。
1．称呼姓名
称呼姓名是一种比较普遍的称呼形式，用法大致如下：
（1）称呼全名，即直呼其姓和名。如：“张秉科”“翟永旺”等。称呼全名有一种庄严感，一般用于学校、部队或其他郑重场合。一般来说，在人们日常交往中，称呼别人全名是不礼貌的，甚至有些粗鲁。
（2）只称呼名字，即省去姓氏，如“秉科”“永旺”等，这样的称呼显得既礼貌又亲切，适用双方较熟悉的时候。
（3）在姓氏前加修饰语，如“老张”“小翟”等，这种称呼亲切、真挚，一般用于同事间和朋友间。
2．职务称谓
职务称谓，就是用对方所担任的职务作为称呼。如“王局长”“赵科长”“宋院长”“李厂长”等。
此外，也可用对方的专业技术职务作为称呼，如“李教授”“张工程师”“刘医师”等。
有些职业，也可作为对对方的尊称，如“常老师”“刘大夫”“赵会计”等。
总之，称谓的选择应根据不同的对象，区别不同场合，以文明礼貌为原则。
六、探病的礼仪
探望、慰问病人需要遵循一定的礼节。由于场合特殊，所以更需要注意方式，使得病人消除忧虑，有利于早日康复。反之，如果冒失冲撞，哪怕是无心的，也会让对方心生不满，甚至影响继续交往。
1．探视前的礼仪
到医院探视病人前，应该做一些必要的准备。比如，可向其家属了解一下病人的病情、饮食和休息情况等。这样，可在见到对方后，有针对性地做些安慰。探视前应事先准备一些病人需要的东西，如书籍、营养品、鲜花等。此外，还要事先问清医院允许的探视时间。去医院时，应穿戴整洁，不宜打扮得过于艳丽，否则会引起病人及家属的不悦。
2．探望中的礼仪
在医院里，应遵守医院规定，在允许的时间内进入和离开病房。
进病房前，要先轻敲一下门。到病床后，可先把礼物放下，见到病人，要平静自然、面带微笑地主动上前握手或探身慰问。切不可对病人的样子和治疗器械表现出惊讶的样子，否则会增加病人的压力。
坐定后，要亲切地问一些病人的状况，并说一些安慰的话。交谈中，要多让病人说，自己不要不停地唠叨。要多开导、鼓励病人，语言和神态都要乐观向上，不要提及刺激病人的话题。要多讲一些有趣的事，让病人感到愉快，增强病人战胜疾病的信心。
3．探视后的告辞
由于病人需要休息，所以，探望病人的时间不宜过长，十几分钟后即可起身告辞。但也要看病人的意思，如果病人表现出希望继续畅谈的意思，且精神状态甚佳，则可继续聊一会儿，但也不能过长。临走时，要问一下病人有什么需要帮助的，并再次嘱咐病人安心治疗，表示下次再来看望之意。
七、举止礼仪的标准
举止礼仪讲究的是人体动作与表情的礼仪。举止礼仪得当，可以比口头语言更让人觉得含蓄而具有美感。
优美的举止不是天生的，而是主动参与形体训练的结果，只有掌握正确的举止姿态，才能达到自然美与修饰美的最高境界。
1．站姿美
常言道：“站如松。”意思是，站立应像松树那样挺拔、正直。规范的站姿应该做到以下要求：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
这种规范的礼仪站姿，能让你更自然、更柔美，让人对你乐于亲近。
2．坐姿美
坐时，要文雅、放松，不要前俯后仰、左摇右晃，也不要跷着二郎腿，更不能歪歪斜斜，仿佛没有骨头一样。
正确的坐姿，应该自然放松，不能让自己完全陷进椅子里去，以屁股坐满椅子的2／3为宜。坐的时候应该挺直身体，“坐如钟”，不能弯腰弓背，老气横秋。
3．走姿美
走路能显示一个人的性格、心理等，许多心理学家就常常通过走姿来判断一个人。
走路时应该抬头挺胸、面带微笑；应该将脚抬起，不能拖着鞋走；走路时步伐应该有节奏，不能一会儿大跨步、一会儿小碎步；女性走路可以走一字线，这样可以显得更柔美。
走路时，尽量不要东张西望、慌慌张张；不要左摇右晃、看起来重心不稳；不要走内八字或者外八字，要自然、自信、放松地走。
总之，社交的礼仪还有很多，除了我们简单介绍的几种，还有其他如餐桌礼仪、宴会礼仪、接递名片礼仪、约会礼仪等。限于篇幅，我们在此没有赘述。但我们只要谨记一条，就不会在社交礼仪中犯什么大错。那就是要时刻秉持一颗真诚的心，努力为他人着想。也许，这就是社交礼仪的精髓。
本章小结
人无礼则不立，事无礼则不成。礼仪是一个人综合素质、文明程度的最直观的体现，是人生品位修养最直接的写照。正所谓“礼多人不怪”，社交中，注重礼仪是对别人的一种尊重，也是自身修养良好的表现。
礼仪衡量着人与人之间的交往尺度，如果缺乏礼仪，人们会在交往中手足无措，甚至失礼于人，闹出笑话。而熟悉和掌握礼仪，则可做到触类旁通，待人接物彬彬有礼，恰到好处。
正如孟德斯鸠说的：“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受到人家礼貌相待的人们喜悦。”
礼仪是所有社交规范中最微小却最稳定的规范，拥有良好礼仪的人更让人信任。所以，社交中，请用礼仪指导自己的言谈举止。