Lesson 1 开始交谈：千万别不好意思说话

Point 1 消除恐惧，勇敢张开口

你是不是一看到陌生人就紧张，不知道怎么开口？这都是恐惧造成的。要知道说话是展示个人风采的重要方面，尤其是在某些特殊时刻、场合，如需要和重要人物交谈，在公众场合发表你的观点，出现在谈判、酒会、晚宴等各种社交场所。但是，你总是不由自主地退却，或硬着头皮参与，却因表现失态而让很多好机会白白溜走，这是多么可惜。

勇敢迈出第一步

做什么都有第一次，和他人说话也是一样，只要你勇敢地迈出第一步，一切皆有可能。如美国著名作家马克·吐温谈起他首次在公开场所演说时说，“那时仿佛嘴里就像塞满了棉花，脉搏快得像争夺赛跑金牌”；英国政治家路易·乔治说，“第一次做公开演说时，舌头抵在嘴的上膛，竟不能说出一个字”；美国前总统福特初入政坛时，讲话结结巴巴，人们听起来很不舒服，有人戏称他“结巴运动员”，不过这些都没有影响到他们最后的成功，就是因为他们勇敢地迈出了说话的第一步。

美国著名心理学家威廉·詹姆斯教授曾说：“我们失去了原有的自然的欢乐，那么，通往欢乐最佳的方法，即是快快乐乐地站起来说话，表现得好像欢乐就在那里。如果这样的举动不能让你觉得快乐，那就别无良方了。所以，感觉勇敢起来，表现得好像真的很勇敢，运用一切意志达成那个目标，勇气就很可能会取代恐惧感。”因此一定要勇敢地迈出第一步。

每个人都不妨大胆一次。这种大胆的真正意义是你一下子就会产生一种所向无敌的信心和力量。如果敢于面对自己的薄弱点大胆一次，就一定不会再感到恐惧。

山姆·李文生是广播及电视明星，而且是全国各地都想一饱耳福的讲演者，但他过去只是在纽约任中学教员，除了给学生讲课，他很害怕当众说话，更不用说在电视上了。有一次，电视台因为他的课讲得很不错，邀请他去做一期关于教育孩子的节目，他想推辞，他觉得那太可怕了。禁不住电视台的再三邀请，最后他还是去了，他对自己说可以去试试，结果竟很不错，他现在已经是许多广播节目里的特邀嘉宾了。

其实勇敢地迈出第一步后，与人交流就没有那么可怕了，人都有各种莫名的弱点。遗憾的是，人们对自身的弱点漫不经心，甚至有意无意地认定是天生的。很少有人自觉地去同自身的恐惧斗争、对抗。

抓住一切说话的机会

爱默生曾经说过：“恐惧较之世上任何事物更能击溃人类。”很多人就是因为恐惧失去了很多好机会，最后懊恼、后悔，可当下一个机会出现的时候，又开始胆怯、犹豫、心慌、手颤，久而久之，自信心在一次次窘态中消耗殆尽。

大学毕业后，吴云历尽千辛万苦，好不容易才找到了一份理想的工作。可是试用期还没有过，“一盆冷水”就迎面而来，使他从兴奋的高峰一下子跌入了失落的谷底。

那时正逢公司组织演讲比赛，吴云是中文系毕业生，平时爱写点东西，所以成了理所当然的人选。作为新人，吴云非常珍惜这次展现自我的机会，非常想有出色的表现，他从写稿到练习讲演，可谓精益求精、一丝不苟。

可是，吴云发现，越临近比赛的日子自己就越紧张、越怕出错。最后他想，这样的机会很多，何必在乎这一次呢？于是他就放弃了这次机会，渐渐地，他发现自己越来越不合群、越来越孤僻，同事们都认为他太“骄傲”、太“自以为是”。

生活中有很多年轻人都有和吴云一样的心理，他们怕与人见面、谈话，见人就紧张，面红耳赤，说话颤抖，因此就会失去每次与他人说话的机会，常常独自一人待在家里，避不见人。其实，只要你存在于这个社会，就要说话。

还有一些人害怕重蹈覆辙，不断地为往事所束缚，认为过去失败了，这回也定将失败，抱着自己过去失败的惨痛经历和灰暗的印象不放，回避每次的说话机会，这样的人永远都会对说话有恐惧心理。

因此，想要让自己打破这种恐惧心理，就要抓住任何一次说话机会，如开会时，千万别去敬陪末座，要尽量多地去说话，使自己有机会活跃地参加各种聚会。只要往自己周围看看你便会发现，没有哪种商业、社交、政治、事业甚至社区里的活动，是能够离得开向前迈步、开口说话的。除非你敢于张口说话，不停地说，否则你永远也不知道自己会有怎样的进步。

总之，我们一定要积极克服自己的恐惧心理，勇敢地迈出第一步，抓住身边的一切说话机会，这样才能练出一个好口才。

Point 2 微笑拨动对方心弦

微笑在说话中具有不可估量的价值。它可以创造沟通的奇迹，同时也改变着我们自己。英国伟大的戏剧家莎士比亚曾经说：“我宁愿让傻子逗我开心，也不要让一个精明的人令我伤悲。”人生苦短，谁不希望自己在这世上活得开心，天天快乐呢？所以，想快速打开交流的大门，首先是要让对方开心，而不是让他伤心、愤怒。

不要对微笑产生误会

你以为微笑只是照相时的专利吗？那是错误的认识。如果一个人对你满面冰霜、横眉冷眼，说话不冷不热，而另一个人对你面带笑容、温暖如春，说话风趣幽默。当他们同时向你请求帮助，你更喜欢帮助哪一个？相信大多数人都会回答是后者。

这就是微笑的魅力，如果我们在说话的时候面带微笑，那样的气氛一定非常和谐，美国前总统尼克松就是一个很好的例子，“尼克松的微笑”一度风靡美国，成为尼克松登上总统席位的人气基础。

尼克松无论在任何场合下，说话前总是先微笑看着大家，说话时也会带着他那迷人的微笑。有朋友问他：“在竞选时，你从早到晚到处与人握手、微笑，怎么能受得了？”“其实对他们微笑的时候，我的心里一直在想踹走他们！”尼克松笑着回答道。

微笑的作用非常大，就算你心里厌倦，但是只要有微笑在脸上，就会有“自信”“开心”“热情”的感受，能不给别人留下美好的印象吗？倘若尼克松总统愁眉不展、心事重重，面露厌倦和疲惫的神情，谁也不敢保证他能竞选成功，估计这样的人也没有人愿意听他说话。

俗话说得好，“伸手不打笑面人”，就是对微笑的最好阐释。你见人就笑一笑，即使笑得不美，笑得不甜，也总比一副别人欠你十万八千的哭丧脸要耐看得多，就算还没有开口，也让大家的关系近了一步。

微笑在我们的生活中也是非常有用的，当你去时装店挑选自己喜爱的服装时，如果你能做到“向对方开口之前先微笑”，那么无论哪个柜台，哪位服务员都会愿意给你提供最好的服务。

让微笑给说话带来帮助

行动往往比语言更具体，而微笑正表示“我喜欢你，你使我快乐，见到你我很高兴”等。这时人与人之间的陌生感就会消除，而且能增进彼此间的关系，真诚的微笑是心理健康的标志，是自信的象征，是礼貌的表示，是与人和睦相处的反映，是成熟人格的表征。

微笑，就像一瓶魔力神水一样，当你喝下去以后，可以驱散黑暗，把那些令人阴郁、沮丧、恐惧、苦恼的种种情绪一扫而光。莞尔一笑，必能祛除灰色的心情和冷漠的隔阂；会心一笑，便能无言地传达喜欢对方的真情。微笑在我们说话的时候可以表现出它非凡的魅力。

第一，微笑可以很轻松地化解不愉快的谈话。

说话的时候会遇到爱发脾气者、刻薄挑剔者、出言不逊者，面对这些难以对付之人，含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要你微笑、冷静，你就能稳控局面，用微笑缓减对方的刺激，以微笑化解对方的攻势，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。

第二，微笑可以缓解陌生人之间的尴尬。

当你走入一个陌生的环境中时，由于陌生或羞涩，你往往会端坐不语或拘谨不安，或者是找不到开场的话语。此时，你若微笑，就能使紧张的神经松弛彼此间的戒备心理和陌生感，相互产生良好的信任感和亲近感。若想让别人微笑，自己得先微笑。

第三，用微笑巧妙地拒绝别人。

当别人有求于你时，你想拒绝却又不便向对方多说个中道理，但又不得不让对方“下台”，说“行”当然不好，说“不行”又会使对方的不安心理加剧，甚至产生强烈的反应。怎么办？微笑。它既能缓和紧张的情绪，免使对方难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此时无声胜有声”之效。而且，微笑还能为你赢得思考时间，借以找到巧妙的处理方法。

第四，用微笑表达自己的歉意。

如果你在话语中无意中冒犯了对方但又不好解释时，此时微笑就是最好的解药，这是对他人一种和蔼友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个性。

这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。

微笑可以给我们的说话带来很多好处，当你微笑时，整个世界都在笑，一脸苦相的人是没有人愿意理睬的。不要再吝啬你的微笑了，善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑。微笑能够使我们的谈话在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。同时，微笑也显示出你的自信心，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。

由此可见，“微笑是说话的特权”。微笑可以展示出你的自信，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你所要办的事所采取的态度。

Point 3 擦亮眼睛，用对称呼

在人与人的谈话中，每个人对称呼都非常敏感，尤其是第一次说话时，亲切礼貌的称呼令人感到友好与尊重；相反，直呼其名或不分大小、不合时宜的称呼都是很令人反感的，甚至有想离你越远越好的想法。因此，人与人之间说话，无论是在职场还是在身边的生活中，称呼是至关重要的。

称呼是开口说话的引路石

我们想要把话说明白，说得对方喜欢听，那就得有一个好的引路石，那就是称呼。如果说我们所说的话就像浩浩荡荡的大军，那么称呼语就是这支大军的先锋官了，谁都不会不打招呼就直接说内容，但是单单有称呼也是不行的，还要注意称呼是否合适，很多人对称呼是很在意的，有时候一个正确的称呼甚至会影响交际的成败。

职场就是一个很注意称呼的地方，在这里，一个人的内涵修养以及对他人尊敬的程度都体现在称呼上。

赵娜毕业后去电脑公司应聘，这是她第一次去面试，在考官面前她相当紧张，有些发挥失常，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进办公室和考官说了几句。

在那个中年男士离开时，她听人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士离开时从赵娜身边经过，客气地给了她一个鼓励的眼神，赵娜连忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走。”后来，赵娜顺利地得到了这份工作。

上班没多久，有一次赵娜去人事部门填表格，那位人事主管告诉她，本来根据她那天的表现是打算刷掉她的。但就是因为她对经理礼貌的称呼，让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。

赵娜一句合理的称呼给自己的职业生涯带来了希望。由此可见，正确的称呼别人对职场人士多么重要。

称呼的注意事项

称呼是说话前的抛砖石，能很好地引出下面的话语，而且能够使人在心理上获得很大的满足，使对方有种亲切感和被对方重视的感觉；称呼不得体，往往会引起对方的不满甚至愤怒，使交往受阻或中断。因此，我们一定要避开这些称呼陷阱。

第一，避开褒贬称呼。

“绰号”是往往是根据一个人的身体特征、名字的谐音或个性气质来起的。比如，一个姓张的人脸上有很多雀斑，就会被称为“张麻子”；头发脱落成秃顶的人会被冠以“溜冰场”的绰号。这种专门捡别人身上的缺陷或污点取名，带有嘲弄意味，这一类的绰号等于对其本人的恶意中伤，如果被当事人听到甚至会引起双方不愉快的事来。因此，要避免称呼别人不易接受的绰号。

第二，避开低俗称呼。

有些称呼虽然感觉挺亲热但比较低俗，如“哥们儿”“姐们儿”“瓷器”“死党”“老少爷们儿”等一类的称呼，除非是和关系很不错的人，如果用在一般关系人身上，就显得庸俗，够不上档次。还有，逢人便称“老板”也显得不伦不类。

第三，避开绰号称呼。

对于关系甚浅者，无论对方如何热情，也一定不要自作主张地给对方起绰号，更不能随意用从别人那里道听途说来的他人的绰号去称呼对方，那是对他人的不尊敬。另外还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑，对方会很反感。

第四，要考虑自己与对方的亲疏关系。

在称呼别人的时候，要考虑到自己与对方之间关系的亲疏远近。比如，对好朋友或关系较好的同事，直呼其名更显得亲密无间、欢快自然。若是与多年未见的姐妹相见，直喊“女士”反而会把关系疏远。当然，为了打趣故作“正经”，开个玩笑也是可以的。

在与多人同时打招呼时，更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说，以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。

在说话的过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往中所处的场合、双方关系的亲密程度来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬、有礼，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称或者用姓再加上特定的称谓。因为这决定着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对称呼不能随便乱用。

Point 4 陌生并不是说话的绊脚石

“不要和陌生人说话”已经成为大家的流行语了。面对陌生人，一般人的反应都是好奇和提防，往往是提防为主，但是想让自己把话说明白、让别人听清楚，首先还是得迈过“陌生人”这一关。

不要误会陌生人

很多人一说起陌生人，认为陌生人都是坏人，其实是错误的认识。心理学家曾研究发现：在我们生活的社会中，特别好和特别差的人各只占2%左右，中间水平的占95%，也就是说，绝大多数人都是差不多的。所以，和陌生人交谈碰到正常人的概率远大于碰到坏人的概率。

和陌生人交谈更能锻炼口才和人际沟通艺术。熟人之间彼此都很了解，不会很注意说话的方式和技巧。而陌生人之间的交往从零开始，需要有意识地运用沟通技巧来建立关系，在此过程中，我们的人际沟通能力和口才就会得到提高。

和陌生人说话是一种技巧

如果我们缺乏和初交者打交道的勇气，不善于跟陌生人交谈，就会在交际中处处受阻，做事也就难以成功。怎样才能与初交者一见如故？这是一门技巧。

第一，要用坦诚的态度说话。

与陌生人初次相识，开场白的自我介绍不应自我贬低，在激发对方交谈欲望的同时，也应注意对方是否支吾其词，当看出对方显然想回避某个问题时，就不要追根究底，勉为其难。特别是不能主动打听对方的隐私，否则，就难以顺利进入一种有共同语言可以交流的沟通境界。

第二，充分表达出自己的友好。

在跟陌生人接触的前四分钟里要尽量显得友好和自信，同时，对别人显示出兴趣或表示同情同样重要。关于与陌生人交谈时的患得患失，台湾一位心理专家认为，内向者应该树立这样的观念：每一次见面都可能是“永诀”，所以我们不必担心给别人留下什么坏印象，而应充分、真实地表现自己。珍惜与大家相处的机会，主动与人交往。

第三，要善于发现共同点。

两个陌生人为了打破沉默的局面，开口讲话是首要的，有人以招呼开场，询问对方籍贯、身份，从而获取信息；有人通过听辨说话口音、言辞，侦察对方的情况；有人以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试探；有人甚至通过借火吸烟的动作也可以发现对方的特点，打开口语交际的局面。

一次，在竞选前的宴会上，罗斯福看见席间坐着许多陌生人，如何使这些陌生人成为自己的朋友并支持自己呢？他略作思考，便找到了打破僵局的办法。他找了个熟悉情况的记者，从他那里把自己想认识的陌生人的名字、兴趣、爱好、专长等情况打听清楚，然后主动走过去，叫出他们的名字，谈论他们所感兴趣的事。此举大获成功，罗斯福一下子就赢得了这些陌生人的喜欢，前一分钟彼此还互不相识，转眼间就成了很好的朋友，这些宴会上的陌生人最终成为罗斯福竞选总统的有力支持者。

所以，与刚认识的人在一起谈话或与人谈论你不认识的人，除了拿出自己的态度以外，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个话题不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的或想过的事情，如修整花园、计划旅行等话题。不要对片刻的沉默感到慌张，让它过去即可。谈话不是竞赛，不需要像跑步一样拼命地冲到终点。