第8章 征服其心，用你的魅力让对方归服(4)

一次，在参加继续教育培训班时，史坦哈被要求准备以微笑的经验发表一段谈话，于是他决定亲自试一个星期。去上班的时候，史坦哈会对大楼的电梯管理员微笑，说一声“早安”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。

很快，史坦哈发现每一个人也对他报以微笑。他微笑着面对那些满腹牢骚的人。他一边听他们发牢骚，一边微笑着，问题很快就解决了。他惊讶地发现，自己为此得到了更多的收入。

回家后，史坦哈微笑着和妻子说话，也不再板着脸和孩子说话，沉闷的家突然被一种温馨的气氛笼罩。不可思议的是，这一切看似很难，却来自于简单的微笑。

心理学研究表明，微笑与人的形象有着奇妙的关系。虽然微笑是一种面部表情，却反映了人的精神状态和生活态度。在现实生活中，微笑还是人际交往的润滑剂，能帮助人们驱散心头的烦恼，消除人与人之间的隔阂，让你在职场上越走越顺畅。

在谈到自己的成功秘诀时，钢铁大王安德鲁·卡内基最得力的助手斯瓦伯骄傲地说：“我之所以能成为全美国薪水最高的打工者，主要是因为我有着迷人的魅力。我的人格、我的品德、我与人相处的方法，这些都是我的成功秘诀。但是，我最迷人的还是我那发自内心的微笑，至少要值100万美元。”

对此，密歇根大学心理学教授詹姆斯·麦克奈尔认为：“那些时常保持微笑的人，在管理、教育、推销当中会更容易获得成功，更容易培养出快乐的下一代。笑容比皱眉头更能传情达意，这正是为什么教育中更应该以鼓励和微笑取代体罚和处置的原因所在。”纽约一家大型百货商店的人事部经理也说：“我情愿出高价雇佣一个脸上总是带着可爱微笑的、连小学都没有毕业的女职员，也不愿雇佣一位冷若冰霜的哲学博士。”

微笑就像一把开启人的心灵的钥匙，是建立人与人之间关系最好的桥梁。毋庸置疑，一个时时微笑、对事事微笑的人，无论遭遇多大的困难，遇到多么固执的说服者，最终都能实现说服的终极目标。因此，任何时候都不要吝啬你的微笑，因为那是你所能拥有的最美好、最有魅力、最能征服他人的表情。

你可以控制你的微笑来感染别人

（1）行为胜于言论，对人微笑就是向他表明：“我喜欢你，你使我快乐，我喜欢见你。”

（2）快乐不依赖于外界的环境，而取决于你的内心。一个人，只有想让自己快乐，才能真正地快乐起来。

（3）行动是与感觉并行的，我们能使直接受意志支配的行为有规律，也能间接地使不直接受意志制约的支配有规律。

发挥你独特的幽默魅力

真正精于谈话艺术的人，其实就是那些既善于引导话题，并赋予无意义的谈话以幽默风趣的生命力的人。谈吐幽默的人往往容易取胜，没有幽默感的人则往往容易失败。

美国心理学家保尔·麦基认为，幽默感对于人的社交能力的发展起着举足轻重的作用。在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在沟通中，幽默的语言则如同润滑剂一般，可以有效地减低人与人之间的“摩擦系数”，化解冲突和矛盾，任何问题都能迎刃而解。

幽默感的内在构成，是悲感和乐感。悲感是幽默者的现实感，就是对不协调的现实的正视；乐感是幽默者对现实的超越感，是一种乐天感。悲感让幽默者可以鼓足勇气面对现实，正视人性的弱点；乐感让幽默者在别人或者我们自己的弱点面前产生“突然的荣耀感”，给幽默者以信心和勇气，在困境中树起胜利的风帆。

幽默是一种乐观豁达的人生哲学，只有超越了现实，才能俯视现实，淡定、从容地面对现实。积极乐观的生活态度，是培育幽默感的摇篮，悲观厌世的人是无法说出与幽默相关的只言片语的。

俄国著名寓言作家克雷洛夫生活穷困。他租了一间房子，房东要他在租房契约上注明：一旦失火，烧了房子，就要赔偿15000卢布。克雷洛夫看了看租约，不动声色地在15000后面加了一个零。房东高兴地说：“什么，150万卢比？”克雷洛夫大笑道：“不管多少钱，我都赔不起。”

幽默是生活历练的一种折射，是智慧的产物，更是一种胸怀、一种境界。幽默的人，即使不会始终面带微笑，却能在举手投足间让人感受到快乐的气氛。没有人会拒绝和一个幽默的人交往，因为这本身就是一种对感官极大、极好的刺激，是一种美好的享受。幽默不是说几句玩笑话那么简单，更应该是幽默者的个人智慧和生活经验的一种综合展示，远远超出了引人发笑的高度。

英国文豪萧伯纳是个瘦子，这是尽人皆知的。一天，一位大腹便便的资本家用讥笑的语气对他说：“先生，看到您，我就知道现在世界上正在闹饥荒。”

萧伯纳淡淡地回敬道：“而我一见到您，就知道世界上为什么会闹饥荒了。”

马克·吐温在密苏里州办报时，有一次，一位读者在他的报纸中发现了一只蜘蛛，便写信询问马克·吐温，看是吉兆还是凶兆。

马克·吐温是这样回答的：“亲爱的先生，您在报纸里发现一只蜘蛛，这既不是吉兆也不是凶兆。这只蜘蛛只不过是想在报纸上看看哪位商人还没打广告，好到他家里去结网，过安静日子罢了。”

一天，爱因斯坦不慎跌倒了，一位路人笑道：“您没有跌倒，而是地球倾斜了一下，用您的相对论理论解释刚才发生的事情对吗？”

“我同意您的说法，可惜这两者的感觉对我来说没什么区别。”爱因斯坦答道。

一位青年作家向诺贝尔文学奖获得者海明威请教：“您的作品语言简洁流畅，请问您是怎么做到的？”

“有时，我故意穿一件薄薄的衣服在凛冽的寒风中写作，冻得瑟瑟发抖；有时，我故意不吃饭写作，饿得肚子咕咕直叫；还有时，我故意金鸡独立般写作，累得满头大汗、腿不停地发抖。为了尽量减少这些不愉快的感受，我不得不强迫自己少写些废话，这就是你想要的答案。”海明威诚恳地回答。

幽默的力量不容小觑，一些小幽默、一则小故事、一段小品文、一句警句或妙语，往往具有扭转乾坤的魔力，让人们心甘情愿去做原本不想做的事情，接受原本不想接受的东西。在社交活动中如果我们想树立良好的形象，就必须运用幽默，得体的幽默会为你的魅力加分，请记住，是得体的幽默。不合时宜、与身份不符或失了分寸的幽默，往往会伤害感情，招致他人的反感。因此，什么样的幽默才符合得体的标准呢？

1.内容高雅

幽默的内容取决于幽默者的思想情趣与文化修养。粗俗或低级的语言虽然有时能博人一笑，但很快就会变得乏味；而内容健康、格调高雅的玩笑所产生的幽默，不仅能给对方启迪和美好的精神享受，而且也是对自己美好形象的一次重塑。

2.态度友善

与人为善不仅是做人的准则，也是幽默的标准之一。幽默的过程，应该是人们相互交流感情的过程，应该是快乐的，如果以开玩笑为借口对他人冷嘲热讽，就违背了幽默的初衷。受到侮辱的人必定会觉得颜面大失而针锋相对，最终甚至可能背道而驰。这样的人，哪怕真的才华横溢、能力非凡，也没有人愿意与其交往。

3.看人说话

受性格等多种因素的影响，每个人对玩笑的承受能力都不同。比如，有些玩笑能对同辈人开，但如果对长辈开了，就会被戴上“没大没小”的帽子；有些玩笑只能对同性开，如果对异性开了，就会引起不必要的麻烦；有些玩笑只能对性格外向的人开，如果对性格内向的人开了，就可能产生误会。

4.看场合说话

幽默不是要你在任何场合都表现得幽默，而应该根据不同的场合适时改变自己的行为。不合时宜的幽默还不如不幽默，很有可能让你陷入无尽的麻烦之中。比如，在庄重严肃的场合，就绝不能开玩笑。

不看场合，随心所欲，信口开河，说话不经大脑，这是愚蠢者的表现。人总是在正确的时间内、正确的地点、适合的条件下生活，在不同的场合，面对着不同的人、不同的事，就得从不同的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能达到预期的目标。

幽默是生活的调味品，幽默而大度的人会说：哭也是一天，笑也是一天，如果学会选择笑着度过每一天，那么再大的风浪也会平息。

幽默是一种沟通的技巧、语言的艺术，在人际交往中发生不快时，一句幽默的话语往往能缓解紧张的气氛，一句诙谐的话就能使对方转怒为喜。幽默是化解尴尬，能化干戈为玉帛，不但使家庭温馨，更能帮助我们在事业上取得成功，战胜人性的弱点，攀升人生的巅峰。

幽默也是一种力量

（1）幽默具有使人愉悦的神奇功效，在任何场合，拥有幽默的人总会赢得他人的好感，获得众多的支持和理解。

（2）幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。

（3）幽默的人具有宽容、自信、豁达、乐观的心态，它使生活充满乐趣、充满生机。

让对方感受到你的尊重

不管是锦上添花还是雪中送炭，赞美可以算得上是激发人的潜能的魔法师，一句赞美的话甚至可能改变一个人的命运，绝不能小觑。

曾流行这样一个说法：“赞扬能使羸弱的躯体变得强壮，能给恐惧的内心以平静和信赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心。”实验心理学对酬谢和惩罚所做的研究也表明，受到赞扬后的行为，要比挨了训斥后的行为更加合理，更加有效。威廉·詹姆斯说：“人性的根源有一股被人肯定、赞赏的强烈愿望，这是人和动物最大的不同点。”

一位企业家说：“人都是活在掌声中的，当部属被上司肯定、受到奖赏时，他就会更加卖力地工作。”卡耐基也说过：“当我们想改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？纵然部属只有一点点进步，我们也应该赞美他。因为，那才能激励别人不断地改进自己。”

卡耐基小时候是公认的非常淘气的坏男孩。9岁时，他父亲把继母娶进家门。当时，他们居住在维吉尼州的农村，家境贫寒，继母的家庭环境却很好。

他父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全州最坏的男孩，他让我头疼死了，说不定他会在明天早晨以前就拿石头砸你，或者做出其他坏事，总之让你防不胜防。”

出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的下巴看着他，对丈夫说：“你错了，他不是全州最坏的男孩，他是最聪明的，却还没有找到发泄热忱的地方的男孩。”

继母说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就凭她的这句话，他决定和她建立友谊。这句话，成了激励他的一种动力，使他日后创造了成功的“28项黄金法则”，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的光明大道。因为在她来之前，没有一个人称赞过他聪明。他的父亲和邻居认定他是坏男孩，但继母只说了一句话，他的一生就随之改变了。

14岁时，继母给卡耐基买了一部二手打字机，并且对他说，她相信他会成为一位作家。他接受了她的想法，并开始向当地的一家报纸投稿。来自继母的这股力量，激发了他的想象力，激励了他无穷的创造力，最终让他成为了“20世纪最有影响力的人物之一”。

很难想象，如果继母不是用赞美的方式而是严厉的斥责，卡耐基会不会取得后来的伟大成就。事实上，赞美是一种强大的内心力量，一个人在赞美他人的同时，潜意识里也在渴望得到对方的赞美。说服之前先来点赞美，就像吃饭之前先喝点美味的汤，往往能收到意料之外的效果。

在人类行为中，有一条至关重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意；实际上，如果我们遵守这条法则，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。可是，如果我们违背了这个原则，就会招致各种挫折。这条法则就是：“永远尊重别人，使对方获得自重。”这正如杜威教授所说：“自重是人类天性中最强烈的冲动和欲望。”也正如詹姆斯教授所说：“在人类的天性中，最深层的欲望就是渴望得到别人的重视。”也就是说，只有真正懂得尊重他人的人，才能真诚地赞美他人；反过来，一个能真诚地赞美他人的人，必定会受到他人的尊重。

很多年前，伦敦的一个男孩在一家布店工作，每天早上5点钟就要起床打扫整个店铺，然后工作十几个小时，简直和苦工、奴隶差不多。两年后，男孩再也无法忍受这种高强度的生活。一天早晨起床后，他连早餐都没吃就跑去和在13里外的地方当管家的妈妈商量，请求妈妈同意他换一份工作。他伤心地向妈妈哭诉，并威胁道，如果让他继续留在店里，他就自杀。

接着，他给老校长写了一封言词悲惨的信，说他已经对人生失望透顶，想结束生命。老校长看完信后给了他一点赞美，诚恳地对他说，他很聪明，应该有很好的前途，并让他在学校当教员。老校长的赞美彻底改变了男孩的一生，他就是英国文学史上创作了76本书的文学巨匠韦尔斯。

赞美是通往成功之路最好的外力，能最大限度地激发出人的潜能。对于身处困境的人来说，也许你的赞美并不能解决实质性的问题，却能使对方从困难中奋进，从失败中崛起，这其实是比帮助更大、更具价值的帮助。如果不是老校长的赞美，韦尔斯的人生会怎样，我们不得而知。