第12章 谨言慎行，不要败在说话方式上(2)

那些店员挤在一个角落里高兴地聊天，全然不顾店里的生意。华纳梅克见此情形，并没有大声斥责店员，而是悄悄地走进柜台亲自接待了那位顾客，当作什么都没发生一样把顾客要买的东西交给店员去打包，然后一言不发地离开...