第11章 客户体验转向：卖产品不如卖服务

客户体验是一种用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。“客户体验”这一理念日益流行，每个企业都非常重视。从小的个体经营户到大的企业，客户体验已经成为业绩的重...