2.7 运营的AARRR

在前文说过，互联网产品和传统行业产品的一大区别是，互联网产品的使用对象是“用户”，是免费获得产品使用权的人，并且我们希望这些用户能够一直使用产品，一直和企业产生关系。而传统行业产品的使用对象更多是“客户”，是为产品付费的人，并且在完成销售后，企业不会主动和客户再进行长期沟通。

对互联网产品来说，如何获得用户，并且让用户持续使用，是产品运营的重要目的。一款互联网产品的运营，我们可以用AARRR模型来总结。

第一个A是Acquisition，获取用户。获取用户并不完全由运营来推动，更大的责任在市场部门和商务部门身上，这是大运营的概念。

当我们获得了用户之后，我们需要让用户变成活跃用户，所以第二个A是Activation，在于如何提高活跃度。我们通过好的内容吸引用户，通过活动策划刺激用户，通过用户运营搭建用户激励体系等，都是活跃用户的常见方法。

接下来就要提高留存率，Retention。如果用户来得快，走得更快，我们之前所做的就毫无意义。所以，如何提高用户留存率，防止用户流失和制定用户流失召回策略，需要对日留存率、周留存率和月留存率等进行持续研究。

获得收入Revenue其实是公司运营的核心所在。一般情况下，这个工作在互联网行业中经常由销售部门或者商业部门负责。互联网产品常见的营收方式可以分两个大类——前向收费（TO C）和后向收费（TO B），一般来说，付费应用和IAP（In App Purchase，应用内付费）可以理解为前向收费，广告或者销售佣金等方法可以理解为后向收费。

获得收入这个环节，最大的挑战在于ROI（Return On Investment，投资回报率），也就是说获得一个新用户得花费多少钱，每个用户的ARPU又是多少钱。事实上我们可以通过简单的公式计算出“利润=ARPU×生命周期-成本”。

最后的自传播Refer其实是最近才兴起的新模式，我们可以理解为“病毒式”营销，这是随着SNS产品的发展，尤其是微博和微信的发展才兴起的新营销方式。只要产品足够好，或者有爆点，那么这一点就比较容易达成。