9 跨越业务语言的障碍

某日，事业部总经理李成与兴兴沟通，建议他参加一下事业部的业务会议。这个会议每周一次小会，每月一次大会，周度会议主要是解决一些业务进度的问题，月度会议主要解决一些业务重要的方案决策。

兴兴刚开始参加时是“一头雾水”，对那些业务术语几乎听不懂，比如：五证二书、高层与多层、联排别墅、占地面积与建筑面积、建筑密度、社区公摊与套内公摊、三通一平、七通一平、生地/毛地/熟地。

这时，兴兴才觉得自己的业务知识非常缺乏，与业务部门没有共同的沟通语言，导致沟通的层次很浅，往往和业务部门聊了几句后就再没有下文。业务主管也感觉出了兴兴业务知识的缺乏，渐渐地也不和他深入讨论，让兴兴有种被冷落的感觉。

工程部经理梁波有一次提醒兴兴：“你要尽快熟悉业务，懂得业务语言，不然你和主管们就无法沟通，就如同你进入一个新的国家，你不会说当地语言，总是需要其他人帮你翻译，一定觉得很别扭，其他人也会渐渐与你疏远。”兴兴很感激地连声道谢，心里想，自己首先要突破的就是业务语言的障碍，要能够看懂、听懂业务部门开会、邮件的语言，才能谈得上对话，进而提出解决方案，因此，自己要把业务的专业当作自己的专业来看待。

幸亏兴兴有个特点，就是学习能力比较强。他马上找来一本房地产专业知识的材料，开始认认真真地学习行业专业知识，还经常利用中午休息时间，在公司内的报刊室中阅读专业的杂志，了解最新的行业动态，逐步积累专业知识；同时，他还不时地向一些和自己比较要好的员工请教专业知识，大家感觉到了兴兴的努力和进步，越来越愿意与他沟通了。

兴兴慢慢总结出了一个经验，掌握业务语言不能只是知道零星的概念，要想深入了解业务实质，最重要的是懂得深层次的业务运作过程，也就是业务流程。懂得了业务流程，就知道从某一个问题追溯到上一层、再上一层的问题，就能摸到业务的“痛点”，才能“对症下药”，不然永远只能看到表面现象。

有一次，梁波看到兴兴捧着一本《房地产行业知识大全》在认真读，笑着对他说：“读书固然需要，但你不能将与工作相关的信息全部塞进大脑，单纯的知识堆积的作用是有限的。相反，在你需要某一信息时，能够及时获取所需信息才是真正成功的关键，而你周围的人，正是这些信息的来源。”

兴兴觉得梁波的话很有道理，于是除了固定参加事业部层级的周度、月度会议，还尽量参加各业务部门的会议，以便更好地了解业务，遇到不懂的问题他就会记下来，会后向相关部门的同事请教，特别是业务在实际运作中存在的问题，会追根刨底地问个究竟。当知识障碍点一个一个被克服之后，兴兴越来越能够听得出业务会议讨论中的门道了。

兴兴又认识到光是学习还不行，这仅仅只是“输入”，更重要的是通过学习能够“输出”，并给业务部门创造价值。兴兴开始从人力资源的角度去看待业务的组织、人才、氛围等问题，经常提出一些建议，有些被业务部门采纳了，有些虽然没有被采纳，但是通过讨论让大家对问题有了更深入的认识。

光是自己去学业务知识还不行，兴兴还动员自己团队成员去学，包括孙伯、小薇、胡莉，让他们都要经常参加业务会议，而且让他们分别抽出一些固定的时间进入某一个地产项目，帮助项目组干一些力所能及的活，这样就更能切身感受到项目的运作压力，了解项目运作情况了。想不到这个方法很有效，两个月过去后，他们三个人对业务的了解都有了很大的长进。