第30章 允许客户有异议——有异议才会有意愿(3)

（5）认同法：人们渴望得到的是了解和认同，而非“否定”。因此，当你不得不拒绝客户时，先从客户的不同意见中找出和你相同的“非实质性”的内容，表示赞同并加以肯定，让客户感觉到你很理解他，你们是“英雄所见略...