第1章 总有更好的办法

创新高手怎么想问题

在今天这个时代，如果想要让自己的职业生涯平步青云，你就必须善于创新，能够创造性地看待问题，分析问题，并最终找到更好的办法来解决问题——否则要想升职，恐怕就只能靠潜规则了！

你可能会问，怎么才能轻松成为创新者呢？有没有什么捷径？这种想法并不新鲜，多少年来，人们一直在思考这个问题。

可事实上，无论在任何组织中，真正的创新高手寥寥无几。绝大多数人每天都是在按部就班地完成任务，看上司脸色行事，上班、干活、下班、再上班……日复一日，天天如此！

创新高手们的做法则截然不同！他们总是在“如果”，总是在“假设”，总是在质疑现状。他们知道该如何调整自己，知道如何适应团队领袖的节奏以及如何将二者有效结合。每次遇到问题时，创新高手总是会思考为什么这个问题之前没人解决，并想出一套新办法来解决类似问题。

这样的创新高手在哪儿都是抢手的香饽饽。总部位于旧金山的www.prophet.com网站进行过一项调查，其中90%的被调查者都表示，希望自己的团队中能有“积极主动的创新氛围”，希望自己的团队成员能够更有“好奇心”，更有“创造力”，希望自己的团队成员能更有冒险精神。

从此时此地开始创新

如果你正身处这样的团队，那么恭喜你了！如果不是，也没关系，创新是随时随地的事，在哪儿你都能成为创新高手。下面的两个技巧虽然看似平常，效果却是立竿见影。

1.学会倾听

想想看，你的公司，或者具体点说，你的部门或团队，究竟在为谁服务？你们的客户是谁？他们是在购买你的产品还是服务？

无论你是在为谁提供产品或服务，有一点是肯定的：他们一定会有自己的需求！不仅如此，他们还会经常通过各种方式来表达自己的需求，可真的有人在倾听吗？

问问自己，对方的目的是什么，他们想要达成什么愿望——你该怎样调整自己，帮助对方实现目标？想想看，你手头能否找到一些调查问卷结果、客户意见表、客户建议，甚至是投诉意见，这些都能帮你了解对方需求。很多人都意识不到这些信息的价值，但其实它们才是真正的宝贝。千万不要做“入宝山而空回”的傻事。这是你倾听客户，改进自己的最佳机遇！

想想看，你的客户在告诉你什么？他们：

·究竟想要什么？

·希望你改进什么？

·希望你避免什么？

·希望你能帮他们一劳永逸地消除什么问题？

·你或者你的公司究竟该怎么做才能帮他们达成心愿？

2.关注长期趋势

潮流这个东西很短命，很多风靡一时的东西转眼间便会随风而去。很多潮流都是媒体炮制出来的，它们的目的是吸引观众、听众或读者。而趋势则不会朝三暮四，往往会保持很长时间。

举个例子，今天西方社会的一个趋势是肥胖化或者说超重；还有一个长期趋势是“绿生活”运动，人们开始追求环保、可再生、可持续发展。这种趋势要用很多年才会形成，自然也不会在短时间内消失。事实上，我希望“绿生活”不止是一种趋势，最好能成为一种渗透到人性深处的理念。

想想看，如今有哪些长期趋势会影响你的行业或职业？它们就在那里，很容易发现。打开你的行业期刊、报纸、简报、网上论坛，你会发现，其实很多人在关心行业趋势问题，包括你的上司、公司CEO、董事会主席、股东代表等等，甚至连你的公司都在每天公布一些新的信息。

一旦学会倾听客户，倾听行业趋势，你自然就能更轻松更准确地判断客户需求，从而也就更容易为对方提供更有针对性更有创意的产品或服务。

《穿普拉达的恶魔》的启示

预判别人的需求是人类最有价值的能力之一。想必大家都看过安妮·海瑟薇（Anne Hathaway）和梅丽尔·斯特里普（Meryl Streep）主演的《穿普拉达的恶魔》（The Devil Wears Prada），其中就讲到了安妮是如何通过预判上司需求而成功上位的。

在这部电影当中，安妮·海瑟薇扮演的是时尚杂志出版人梅丽尔·斯特里普的助理。入职第一个星期，日子像是在地狱！斯特里普每天不做别的，似乎主要工作就是对小安妮挑三拣四，满嘴放毒箭，“服装太糟糕，毫无品味”，“做事方式不对，简直像个乡巴佬”，“效率低下，总是磨洋工”等等。随着日子一天天过去，安妮开始学会了观察上司的工作和生活习惯，总结其做事风格。时间一长，她就越来越能适应上司的需要，甚至能提前一步，在上司开口发令之前就把事情做完，给对方一个惊喜。

没过多久，她就成了上司工作中不可或缺的左膀右臂，甚至渗透进了上司的生活，从一个不起眼的屌丝菜鸟成长为冉冉升起的职场新星，甚至被上司带到了时尚界的最高殿堂——法国巴黎时装展。

安妮不是仙女，她能做的，你也可以做到！我们每个人都有机会去倾听我们的客户，关注长期趋势，去预测他人的需求。

每次发生重大变化，很多人都会倒抽一口凉气，“什么情况？”“怎么回事？”而创新高手则会仰天大呼：“My God！机会来了，我的时代降临了！”

其实大多时候，预测别人需求并不会耗费太多时间。哈利路亚！你并不需要每天趴在网上，像个菜鸟股民那样时刻关注市场动向，你只要留意自己的上司每天都在看什么，然后照做就可以了——这个道理很简单，是吧？

随着逐渐沉浸到行业之中，慢慢摸透整个行业的内部情况，你就会更容易预测同事和上司——以及上司的上司——的需求，让自己在团队中变得无可替代，你会成为举足轻重的激励高手、独当一面的执行达人、怪招频出的职场奇才……升官发财，指日可待！

各位，新生活快乐！

古怪组合的玄机

曾经有个朋友告诉我，试试把花生酱涂到芹菜棒上……如果你觉得这想法有点古怪，不妨马上试试看。我敢保证，这想法听起来很怪，但吃起来味道确实不赖！于是我便举一反三，“花生酱+胡萝卜”，“花生酱+黄瓜条”……后来还有人跟我说她尝试了“花生酱+苹果”、“花生酱+香蕉”！

出于某种奇怪的原因，有些看似稀奇古怪的组合往往能带来出人意料的效果——“1加1”真的可以“大于2”！比如说“摄像头+网络”就是视频，如今视频会议大行其道，人们相隔千里，依然可以面对面交流，每年为公司节省上百万费用。

你也可以想到类似的创意，看看四周，你能想到什么办法来解决问题？有什么看似异想天开，但却能解决实际问题的新想法吗？

记事贴变形记

记得有一次做市场推广，我让助理在记事贴上手写几句表示感谢的话，贴到包裹里，然后发给多家客户。

大概写完十张之后，她想出来个办法：拿出一张白纸，把记事贴逐张贴到一张A4白纸上，横三竖三，每张白纸上贴九张，放到打印机托盘上。然后她打开空白Word文档，在白纸上写下那几句感谢的话，复制，粘贴，横三竖三，打印……大功告成！简直是个天才！

虽然不是每张记事贴上都是手写字，但我毫不在意，反而是她的创意让我大为赞叹！本来要一个下午才能完成的事，结果她30分钟就完成了——这个办法我到今天还在用！

畅销书作家保罗·斯隆（Paul Sloan）在其大作《领导者水平思考指南》（The Leader’s Guide to Lateral Thinking Skills）中指出，所谓创意，其实就是“将现有想法进行某种组合”。

斯隆发现，一些最伟大的创意其实都是“把现有的几种东西组合到一起，从而制造出一个更好更经典的东西”，就像在铁里加上铬、镍、钛就可以做成不锈钢一样！

斯隆还指出：“仔细观察客户使用你产品或服务的方式，你就一定会有新的创意。”比如说客户通常是否会把你的产品和其他什么产品放在一起用？如果真有这种情况，你的机会来了！这时你就可以对产品做些改进，以便让他们在使用你公司产品时感觉更方便。

更多怪招……

奇怪的是，有些组合看起来越是古怪，效果就会越出乎意料，给你带来的收益也就越高。

打个比方，前人曾经把时钟和闹铃组合到一起，结果发明了闹钟；有人把手推车和行李箱组合到一起，最后发明了滑轮行李箱；还有人把打印机和电话结合到了一起，从而发明了传真机……类似的发明数不胜数。

好了，现在开始，站起身来，举目四望，走到公司前台、走廊、打印区、茶水间、上司办公室、会议室、停车区……想想看，有什么灵感吗？能不能在某个领域做些改进？有没有什么办法让大家工作得更有效率？工作时心情更舒畅？

仔细揣摩揣摩你公司的产品，想想看，你能把这些产品组合成什么新产品吗？或者能为这些产品找到什么新的用途？经常这么想想，你很快就会成为公司里鼎鼎大名的创新高手！

念念不忘，必有回响

相信每个人都有过这样的经历——你正在淋浴、在蒸桑拿，也可能正躺在床上，突然之间，宾哥！（bingo！）灵感敲门，困扰你多日的问题终于找到答案了！

似乎当我们什么都不想的时候，灵感反而更容易悄然而至——这就是所谓的“尤里卡效应”（The Eureka Effect）。

希腊科学家阿基米德曾经有一个故事：一天晚上，他跳进浴盆，准备好好洗个热水澡，刚进澡盆，他便突然大叫：“找到了！找到了！”然后光着屁股兴奋地冲上了锡拉丘兹的大街。

原来，阿基米德一直在思考如何为国王断定自己的王冠是否被掺假了，由于不能损坏王冠，而且当时人们还没有“密度”的概念，所以这让他很是为难。就在跳进澡盆的那一刻，阿基米德发现，由于自己的进入，澡盆里的水也相应溢出了一些，一瞬间阿基米德醍醐灌顶，并最终查明皇冠的真相！

类似的故事还有，据说我们那位流芳百世的大科学家伊萨克·牛顿也是在苹果树下被苹果砸中脑袋才提出“万有引力定律”的。

无论这些故事是真是假，有一点是可以肯定的：它们都推动了科学的发展，并最终让我们人类受益无穷。

“尤里卡效应”往往都是多年辛勤努力的结果。在其大作《超绝生物学》（The Biology of Transcendence）一书中，作者约瑟夫·奇尔顿·皮尔斯（Joseph Chilton Pearce）曾经讲过一个故事：数学家威廉姆·汉米尔顿（William Hamilton）曾经用了15年时间钻研一个数学方程，最后，就在他感觉极度失望，准备放弃的时候，他突然灵光一闪，答案出现了！

皮尔斯认为，寻找答案的过程至关重要，哪怕看起来毫无进展，但实际上，我们会在这个过程中积聚大量势能——因为在这个过程中，人的大脑会始终保持高度活跃，各个神经元之间会不停地形成连接，答案随时可能会出现。俗话说：“幸运只光顾有准备的头脑。”

如果你想要在工作中成为创新高手，在遇到一时无法解决的难题时，不要轻易放弃，用心去“熬”，答案一定会找上门来。

《狂喜》（Ecstasy）的作者马格哈里塔·拉斯基（Margharita Laski）曾经将“尤里卡效应”归结为6个步骤：

·提出问题

·寻找答案

·遇到瓶颈

·放弃希望

·实现突破

·解决问题

灵感不是轻易就会上门的，对吧？

人类历史上的创新高手都是提问高手。他们在日常生活中看起来都是普普通通，吃喝拉撒，跟常人无异。

皮尔斯发现，“成功人士和非成功人士的区别在于，成功人士在失败之后再反复尝试很多次”。在创新的道路上，千万不要做稍有成就便志得意满的兔子，要学做埋头向前的乌龟。幸运会青睐能坚持的人，念念不忘，必有回响。

创新是一个渐进的过程，一次加上一点思考，就像做拼图游戏一样，最终便会柳暗花明。

在其中某段时间，你肯定会感觉毫无进展，但千万别放弃，思考的过程本身就可以给你的大脑数据库注入更多能量，从而把你一步步带向答案。集腋成裘，量变引起质变，直到有一天，电光火石间灵光一闪，一幅美丽的图景便会浮现于眼前！

所以，碰到一时解不开的难题千万别放弃，先把它存进大脑，一有时间就想一想，思考本身就有价值。下次当你漫步雨中，观赏雪景，或者在高速公路上奔驰的时候，“尤里卡效应”或许会不经意间出现，好好享受吧！

心无旁骛，异想天开

“心流”概念发起人米哈伊·奇凯岑特（Mihaly Csikszentmi-halyi）是研究人的心理满意度和日常活动之间关系的大师。他指出，心流是一种非常独特的体验，只有当一个人在全神贯注于某项任务时，才能体会到什么是心流。想想看，你有没有过类似的经历：全身心投入到某种工作中，心无旁骛，忘记时间，完全被吸了进去……这就是心流。

公司无论大小，创新能力都至关重要。有时一个创意可能也不会让你的公司立刻一飞冲天，但日积月累的创新却会让它收益无穷。当然，这些创意一定要有质量。

一堆馊主意怎么也无法变成顶级创意，只会浪费大家的时间，拖累整个团队。

进入心流的方法之一就是“异想天开”。

“异想天开”最经典的例子恐怕要数肯尼迪总统了。1962年，肯尼迪总统宣布，在60年代结束之前，美国要把人送上月球表面。这就是所谓的“人类的一大步”！遗憾的是，肯尼迪本人并没有活着看到自己的设想成为现实，但他的设想却激励整整一代人，并最终改变了人类历史。

2000年，比尔·盖茨和他的妻子梅琳达创办了盖茨基金会。刚开始该基金会的目的是：用商业策略经营慈善事业，提升人类健康水平，在全世界范围内减少贫困，扩大教育机会，与世界分享信息科技。怎么样，这个设想够大吧？

盖茨基金会后来发展成为全世界最大的私人基金会，全力帮助人类提升健康水平，在全球范围内消除贫困。截止到2007年，该基金会的资产规模高达387亿美金，每年投入数亿美元用于HIV研究，资助“同一个世界健康协会”（Institute for One World Health ）、全球疫苗及免疫联盟（the Global Alliance for Vaccines and Immunizations）、儿童疫苗项目（Children’s Vaccine Program），在全球范围内为穷人提供金融服务，促进国际农业发展，并为发展中国家提供大量图书及教育资源。

没错，你不是美国总统，也没赚到自己的第一个10亿，但这并不代表你不能提出大设想。想想“杰克和豆梗”的故事吧。虽然有些不太相信，但杰克还是把小豆子种到了土里，没过多久，一根巨大的豆梗破土而出，直插云霄，杰克沿着豆梗爬到云彩上，最终找到了藏在天上的宝藏！

想想你手头在做的工作，你遇到了什么困难，该怎么才能彻底解决这些小事，带领整个团队提升到更高层次呢？

如今很多餐厅会给经常光顾的客人准备一个呼机，这样客人们可以先做其他事情，不用坐在餐厅大堂里傻等；还有些公司会给销售代表们随身配备扫描设备和POS机，这样他们就可以随时随地处理订单。这些想法其实并不宏大，但效果确实很明显。

异想天开之所以能帮你激发心流，因为即便这些设想并不现实，它也能给你带来很多“副产品”。说不定你的某个销售人员偶然说出某个字眼，突然之间，你得到启发，一个长久以来一直悬而未决的问题解决了！

在《心流》一书中，奇凯岑特指出，很多创新天才“都未必是那些平时才华横溢的机灵鬼”，但他们会终日沉浸在自己的工作里，随着浸淫日久，新点子和新创意自然就层出不穷了。

所以首先要学会提问，提一些比较大的问题。一时找不到答案没关系。慢慢来，寻找答案本身就是个非常有趣的过程，人类历史上最伟大的一些天才都经历过这个过程。创新绝对不是超高智商者的专利，你也可以成为创新高手。

身处这个高科技时代，各种通信手段层出不穷，让我们很多时候都无法专心进入心流状态。绝大多数人都没耐心熬下去，都希望能一上去就成为专家，甚至不动脑子就解决难题。但其实手头的难题或许过去了，真正的问题并没有得到解决。

你在工作中投入的所有精力——你参加的课程，读过的书或文章，跟别人进行过的讨论——都会在你的脑子里形成一个巨大的资源库，在你漫长的人生道路中让你受益无穷。

当你全身心沉浸在一件事情中时，你自然就会体会到心流的快乐，祝你旅途愉快！

人人都有四个大脑

相信大家都听过这种说法：只有摆脱情感的困扰，才能做出更好的决定；要想在管理团队时保持理性，就一定要忽视压力和感受。是这样吗？

最新科学研究发现，有效思考本身就是个情感现象。在思考过程中，情感能够为我们提供很多有价值的信息和能量，帮助我们在面对压力时做出更好的决定——所以全脑思维是一种不错的决策方式。这也就意味着你要学会调动情感来帮助自己思考。

你或许已经知道人类左右脑的分工。人的左脑擅长进行分析，处理数据、秩序和细节；而右脑则更富创造性，敏感、积极，有准确的直觉。

研究表明，60%的人都是左脑思维。无法同时调动左右脑的人往往会排斥变化，不善于体会别人的感受，无法理解别人的想法。

开动全脑可以让你更自由，不再拘泥于许多程式化的东西，从而激发更多创造力。此外全脑思维还可以帮你加强团队沟通，激发所有团队成员，提升整个团队的战斗力。

如果我有四个脑

奈德·赫尔曼（Ned Herrmann）曾经在《全脑商务书》（The Whole Brain Business Book）一书中谈到，人的左脑实际上是由A象限（分析）和B象限（组织）组成，右脑则包括C象限（情感）和D象限（概念），每个象限都代表一种完全不同的应对挑战方式。

比如说你想买辆车：

A象限的分析如下：“我想买这辆车，因为它有260马力，每加仑汽油能跑50公里，而且价格只有20000美元。”

B象限则会告诉你：“我想买这辆车，因为它被《消费者》杂志评选为‘年度最有价值车型’，节能省油，还有三年保修期。”

C象限的思考则是：“这辆车颜色太棒了，销售小姐人很好，还说有问题随时可以给她打电话！”

D象限的想法如下：“这辆车子有流线型设计，排量不高，对环境污染小，还有环绕立体声音响，能帮助我更好地放松，在路上时可以保持头脑清醒。”

想想看，如果你的团队成员能学会启动这四个象限，那整个团队战斗力将会怎样？

大脑助推器

由于大多数人都是左脑思考，所以要想脱颖而出，最好的方式就是学会开动右脑，让四个象限同步启动。那么到底该怎么做呢？我建议你不妨试试下面三种方式：

1.有创造性地做计划——遇到问题时，不妨试试信手涂鸦，做白日梦，随便乱画。让大脑自由漫游，尽量不要感受到一丝压力；

2.移动身体——某些身体运动也可以帮你平衡左右脑。原地踏步、呼啦圈或者竞走等，都是不错的右脑思考姿势，如果这些还不行，那就试试拼命摇动臀部；

3.换个手写——如果你平时用右手刷牙、就餐、写字，那就试试左手。没错，刚开始确实感觉很不习惯，写出来的字简直让人脸红。但只要稍加练习，技术就会慢慢提高，而且还会让你新意迭出。

在使用全脑思维方式做决定时，你的额前叶会自动协调大脑和神经系统的活动，你的大脑和身体也会趋于协同，你的创造力、领导能力和应对挑战的能力也会进一步提高。

好了，现在开始开动全脑，重新出发吧！

世上没有坏消息

只要活着，我们每天都会面对各种挑战！据我所知，对于很多人来说，每天上下班通勤就是一种挑战，战胜疾病是挑战，照顾老人孩子是挑战，维持家庭柴米油盐酱醋茶等基本开销都是挑战。

一句话，挑战无处不在！

组织内部更是如此，你可能没有足够的资源、预算或者人手来完成任务。各种障碍也是随时会冒出来，有时是在任务完成到一半时，有的是在最后一分钟。

我们无法回避挑战，但却可以选择用什么态度来加以应对。已故管理大师克莱蒙特·斯通（W.Clement Stone）在应对坏消息时的做法非常值得借鉴。每次有人进来告诉他哪儿出了问题时，斯通的第一反应永远是：“太好了！”

然后他会想想怎么能把坏事变成好事——每次都会成功！

从坏消息里听到好消息

斯通的反应常常会让前来报信的下属大吃一惊。难道还会有人喜欢听到坏消息？

但事实上，斯通这么做可谓一箭双雕。

首先，这样一来，就没有人会向他隐瞒坏消息，这也就意味着他随时可以了解到公司的最新动向。除此之外，斯通还养成了一个习惯，每次一听到坏消息，他便立刻会设法寻找其中的机遇——想想看，这会对你的工作和生活有何启发？

记得许多年前，有一次我给数百位客户发去请柬，可请柬刚发出去，我就发现原来上面有条信息是错误的。真是太糟糕了！“我怎么会干这种蠢事呢？”于是我开始思考该怎么把坏事变成好事。

答案很快出现。我给所有客户重新再发一封，注明上一封请柬中的错误，并提醒客户正确的信息。

没错，这么做成本确实高了不少，而且有的客户还会感到愤怒，有的客户甚至根本不会读第二封请柬。但结果呢？近80%的客户都来到现场，整个活动大获成功。

时至今日，每当工作或生活中遇到麻烦时，我总是会想该怎么把它变成新的机会。

重大挑战

马格西·博格斯（Muggsy Bogues）从小就喜欢打篮球，可问题是，他的个子不高，甚至比很多同龄人都要矮小，成年之后，他的身高只有1.6米。可他最终还是打进了NBA，甚至还成了大明星！他是怎么做到的？

博格斯把自己的身高变成了优势，由于重心较低，他在盘球时对方球员几乎根本不可能把球截下来。此外他还成了一名出色的防守后卫，被称为球场上的“小虫”、“矮子强盗”，一度让对手闻风丧胆。

想想看，你在工作中有哪些短板？怎么能把它变成优势呢？

“晨雾康宝”的故事

很多年前，我的姐姐南希曾经给我发过一首波歇·尼尔森（Portia Nelson）的诗：

I

我走在大街上

人行道上一个深坑

我掉了进去

不知所措

坑里的我孤立无援

这不是我的错

我用了好久好久才爬了出来

II

我走在同一条大街上

人行道上有个深坑

我假装没看见

又掉进去了

我简直不敢相信

可，这根本不是我的错

我用了很长时间才爬出来

III

我又走在同一条大街上

人行道上有个深坑

这次我看到了

可还是掉下去了……都养成习惯了

我睁大双眼，看清自己的处境

没错，确实是我的错

我很快就爬了出来

IV

我走在同一条大街上

人行道上有个深坑

我绕道而行

V

我来到了另一条大街上

这首简单的小诗传达了一个简单却深刻的道理：每个问题中都蕴含着答案，只要睁大眼睛，看清形势，你就能找到出路。当上帝为你搬来一个问题时，他一定同时为你奉上了答案。

缩小产品规模

一位家装公司的销售员最近陷入了苦恼。公司的产品——瓷砖——规格太多，一共有六种形状，每种形状有超过20种颜色，这也就意味着所有顾客都面临着超过100种的选择。

结果呢？每次顾客都会用很长时间挑选自己喜欢的瓷砖，销售过程耗时漫长，销售人员也怨声载道。不仅如此，由于品种繁多，公司要增加库存来满足不同顾客的需求，所以积压的成本也相应增多……

经过一段时间了解顾客需求之后，一位销售员开始尝试缩减产品规模，他告诉顾客：“这几种颜色都很受欢迎，但这款‘晨雾康宝’卖得最好，我觉得它很适合您。”

这款产品融合了棕色、灰色、橙色、黄色和绿色纹理，几乎放在任何房间里都合适。就这样，通过突出“晨雾康宝”，这位销售人员缩小了产品范围，缩短了销售过程，大大提高了销售效率，公司也解决了库存问题——随着顾客选择范围越来越集中，公司只需要加大最受欢迎的几款产品库存，其他产品只要很少量库存就可以了。这正是所谓的“一举三得”。

这一方法很快被其他销售人员效仿，整个公司销售额也迅速增长起来。

很多时候，答案就藏在问题之中。想想看，你怎样改进你自己，你的团队，甚至整个公司的效率呢？

红色文件夹的神奇功效

我曾经供职于华盛顿特区的一家小型管理咨询公司，上司是个，怎么说呢，特别没有条理的人。每次交给他什么东西，他都会随手一放，然后就不知道去哪儿了。每次问他上次给他的文件看了没有，他都会一脸茫然……

当时我并不是他唯一的下属，每次我跟其他下属一起聊天时，大家都会抱怨上司的这个坏习惯，都觉得这样的领导简直让人发狂。

后来我才发现，这件事在公司里早就心照不宣，大家每次都会拿这位上司的最新囧事开玩笑，我们甚至把上司的办公桌命名为“暮光之城”，因为无论你把什么东西放在上面，最后都会莫名其妙地消失，好像被吸进了另一个空间！

更糟糕的是，这位上司并不是一个开明的人，根本听不进别人的忠告。

给他的文件十之八九有去无回，时间一长，大家也开始学乖了，每次给他文件时都会做个备份。可想而知，整个公司效率低下，上司的坏习惯让每个人都浪费很多时间。

答案就在拐角

后来我想到一个办法。每次给上司文件时，我都会准备一个专门的红色文件夹，“万黑丛中一点红”，非常显眼！这样不管他的办公桌有多凌乱，只要我需要，就能一眼找到我的文件。每次开会时，只要上司一问我，“对了，上次你给我的文件呢？”我就能在第一时间从他的文件堆里找到文件。

这个办法是如此简单而有效，我甚至埋怨自己之前怎么没想到。你可能会想，那其他同事呢？他们也可以配备自己的专属文件夹，绿的，紫的，白的……如果大家真的这么做的话，就算上司桌子再乱，那至少看起来也像是一道美丽的彩虹。可事实上，根本没人留意我的创举，更别提学习了。

斯隆-凯特琳研究所（Sloan-Kettering Institute）的创始人查尔斯·凯特琳是上个世纪最有才华的发明家之一。他的一系列发明，包括改进汽车引擎等，改变了上世纪二三十年代的整个汽车工业。

除此之外，他还是一位卓越的作家和演说家，他的一句话给我留下很深的印象：“问题和答案是手牵手来到这个世界上的，我们的任务就是找到站在问题身边的答案。”凯特琳认为，要想成为创新人才，你必须学会发现问题的价值。

最近伯尔尼·西格尔博士也再次强调了这一观点，在他的新书《爱、药和奇迹》（Love，Medicine and Miracles）当中，西格尔博士指出，每次接待病人时，他都会问对方：“请问这次生病给您带来什么好处呢？”

病人的幸福

病人一听到这个就会倒抽一口凉气，感觉自己像是进了精神病院！有人会马上火冒三丈，愤然离去；有人则会不知所措，目瞪口呆：“你啥意思？这次生病的唯一好处就是可以请病假。”

西格尔博士指出，行医几十年来，他发现，很多病人之所以生病，全部或者部分原因在于他们的心态，或者说他们应对家庭或个人变化的方式。

有些病人会比较配合，在经过一番冷静的思考之后，他们会告诉西格尔，“生病让我更能理解别人的感受了”，“生病会让家人更加关注我”，或者“一生病，有些事情我就不用做了”。这种心态往往有助于病人康复，能帮助病人尽快恢复健康。

其实工作中遇到的很多问题都是鸡毛蒜皮的小事。只要学会运用刚才说过的方法，你就能很轻松地转换视角，把问题变成机遇。

问题是戴着面具的盟友

在其大作《阻力最小之路》（Path of Least Resistance）一书中，罗伯特·弗利兹（Robert Fritz）谈到了“把问题当成最好的朋友”这一理念。弗利兹认为，问题可以让你看清自己真正的需要，可以为你提供最精确的诊断信息。

好吧，你可能会问，一个让你坐立不安的东西怎么会是最好的朋友呢？再细想一下你眼前最迫切的问题，问问自己，它怎么会是我最好的朋友呢？冷静地思考一下，相信你一定会有新的发现。

比如说现在是本月中旬。你的团队要在月底之前完成一个项目，时间紧迫，上司答应你要给你再增加个人手，这个至关重要。可今天早晨一进办公室，你便接到消息，上司的承诺泡汤了，公司无法安排人手。

所有人都牢骚满腹，哭天抢地。

你该怎么办？该怎么把这个问题看成“最好的朋友”呢？下面我们具体分析一下：首先你很清楚，整个团队都在指望你，所以你现在根本没时间去哀怨，去指责谁。你必须保持团队和谐融洽，携手并进。要让所有人都集中精力完成手头的工作，绝对不能多想。你知道，自己绝对不能失败，一定要打赢这场硬仗。

没办法，你必须重新修改项目方案，重新审视自己的进度表和阶段性目标，你必须保持专注。这是提高你管理水平的一个大好机会，每个人也必须用尽全力完成手头的工作，所以它未必是件坏事。

此时你突然发现，随着项目推进，你的团队成员工作能力已经得到了明显提高，你相信，这个项目完成后，所有人的身价都会有所上升。由于时间紧，任务重，而且没有增加人手，你也不用增加预算，你的项目被认为是“不可能完成的任务”，所以这个项目绝对会让你一战成名——就好像詹姆斯·洛弗尔（James Lovell）因为完成“阿波罗13”的返航而名垂青史一样。

整个公司都会认为你是可造之材，高层会看在眼里，记在心里，你的履历表上也会加上浓墨重彩的一笔。

问题一个接一个，最后日期一天天逼近。一些基本的条件都不具备，上司没有及时给你批复等等。外部客户、其他部门、其他合作伙伴们没有及时回复，有时团队成员甚至会在关键时刻掉链子，竞争对手也在伺机而动，幸灾乐祸地等着看你失败，你也觉得自己根本没有必要的学识和资料应对眼前的挑战……

无论遇到什么问题，你都可以把它看成是一位好朋友。一旦能够冷静下来，清醒地判断形势，你就可以想到办法走出泥潭。

不如暂时放下书本，拿出纸笔，列出你目前工作中遇到的问题——很可能是困扰你已久一直悬而未决的问题。

在每个问题下面，写下这样一句话：“这个问题是我的好朋友，因为……”

没错，就这么写下去，把所有的问题都看做是朋友。打个比方，你的上司突然无故提前了截止日期，答应帮忙的一位媒体朋友突然失踪了……

想想看，这个问题能否帮你提高技能？

它是否能逼着你在某些方面做出改进？

它是否能让你想起其他资源？

还有其他后援吗？

一旦解决这个问题，你便可以得到怎样的奖励？

你是否会因此而被认为是不可或缺之才？

完成这个项目会对你的职业生涯有何影响？

…………

发现没有，问题有时真的可以成为最好的朋友！