第72章 售后服务的意义甚至大于售前服务(2)

3.判断是否符合退换货标准：结合卖场政策、国家的法律以及顾客服务的准则，灵活处理，说服顾客达到一致的看法，如不能满足顾客的要求而顾客予以坚持的话，应请上一级管理层处理。

4.同顾客商量处理方...