第26章 让客户满意百分百——联邦快递人的客户服务宗旨(2)

运送后阶段的服务主要包括收集客户反馈信息，调查客户满意度等服务。联邦快递通过网络和客服中心收集客户的反馈信息，了解客户的满意度，及时发现存在的问题并积极想办法解决。

在联邦快递成立之初，为了...